Der Spieler aus der Schweiz hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Casino hat diese Situation nicht erklärt. Nach einiger Zeit verlor er seine Gewinne durch weiteres Spielen.
The player from Switzerland has requested withdrawal ten days ago. It has been pending since. Casino didn't explain this situation. After some time he lost his winnings by further playing.
Der Spieler aus der Schweiz hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Casino hat diese Situation nicht erklärt. Nach einiger Zeit verlor er seine Gewinne durch weiteres Spielen.
Ich warte seit 09.07.21 auf meine Auszahlung. Ich musste mehrere male meine Banktransaktionen senden, damit ich es beweisen kann. Und es wurde bis heute nichts gemacht.
I have been waiting for my payout since 07/09/21. I had to submit my bank transactions several times to prove it. And nothing has been done to this day.
Ich warte seit 09.07.21 auf meine Auszahlung. Ich musste mehrere male meine Banktransaktionen senden, damit ich es beweisen kann. Und es wurde bis heute nichts gemacht.
Liebe Dominik,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft und wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Covid-Situation auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund dafür ist, dass Ihre Auszahlung etwas länger dauert als normalerweise.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Dominik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Dominik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Dominik,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte NineCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Dominik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NineCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Viliam,
Vielen Dank für deine Hilfe.
Freundliche Grüsse
Dominik
Hello Viliam,
Thank you for your help.
With kind regards
Dominik
Hallo Viliam,
Vielen Dank für deine Hilfe.
Freundliche Grüsse
Dominik
Guten Tag.
Ich habe ein Update bezüglich der Auszahlung. Ich habe nochmals mit dem Livesupport geschrieben. Leider noch immer keine Antwort der Bank. Er hat mir aber gesagt das es wegen Corona bis zu 10 Tage dauern kann bis ich dad Geld erhalte. Ich schaue jetzt wie es Freitag aussieht, da das Geld ja dann auf meinem Konto gutgeschrieben werden sollte.
Noch ein Lob möchte ich dem Support von NineCasino aussprechen, die ja schlussendlich nichts dafür können sondern der Fehler bei Ihrer Bank liegt.
Naja ich bin mal gespannt auf die Antwort der Bank bzw ob die Auszahlung am Freitag ankommt.
Freundliche Grüsse
Dominik
Good day.
I have an update regarding the payout. I wrote to live support again. Unfortunately there is still no answer from the bank. But he told me that because of Corona it can take up to 10 days until I get my money. I now see what it looks like on Friday, as the money should then be credited to my account.
I would also like to praise the support from NineCasino, which in the end cannot help but rather the fault lies with your bank.
Well, I'm curious about the answer from the bank or whether the payment will arrive on Friday.
With kind regards
Dominik
Guten Tag.
Ich habe ein Update bezüglich der Auszahlung. Ich habe nochmals mit dem Livesupport geschrieben. Leider noch immer keine Antwort der Bank. Er hat mir aber gesagt das es wegen Corona bis zu 10 Tage dauern kann bis ich dad Geld erhalte. Ich schaue jetzt wie es Freitag aussieht, da das Geld ja dann auf meinem Konto gutgeschrieben werden sollte.
Noch ein Lob möchte ich dem Support von NineCasino aussprechen, die ja schlussendlich nichts dafür können sondern der Fehler bei Ihrer Bank liegt.
Naja ich bin mal gespannt auf die Antwort der Bank bzw ob die Auszahlung am Freitag ankommt.
Freundliche Grüsse
Dominik
Hallo!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf ein solches Problem stoßen.
Unser Live-Support hat Recht, wir haben Ihren Widerruf vor vielen Tagen auf unserer Seite bestätigt. Warten wir die Reaktion Ihrer Bank ab. Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Auszahlung so schnell wie möglich 🙂
Freundliche Grüße,
NineCasino-Team
Hello!
Sorry to hear that you meet such a problem with your withdrawal.
Our live support is right, we have confirmed your withdrawal on our side many days ago. Let's wait for the reaction from your bank. Hope you will receive your withdrawal as fast as possible 🙂
Best regards,
NineCasino Team
Meine Bank ist nicht das Problem. 😉 Warten wir mal auf die Antwort ihrer Bank. 🙂
My bank isn't the problem. 😉 Let's wait for the answer from your bank. 🙂
Meine Bank ist nicht das Problem. 😉 Warten wir mal auf die Antwort ihrer Bank. 🙂
Liebe Dominik,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten. Wenn Sie Ihr Geld nicht erhalten, senden Sie mir einen Kontoauszug Ihrer Bank, der dies bestätigen kann.
Dear Dominik,
let me know when you'll receive your winnings, please. If you'll not receive your money then send me a statement from your bank which can confirm that.
Lieber Viliam
Ich warte noch bis morgen ab, weil dann sind es 14 Tage her. Den Kontoauszug bekomme ich leider erst ende des Monats. Ich kann Ihnen aber den transaktionsverlauf vom 09.07 bis heute zusenden. Das habe ich NineCasino auch schon gesendet.
Dear Viliam
I'll wait until tomorrow, because then it will be 14 days. Unfortunately, I won't get the bank statement until the end of the month. I can, however, send you the transaction history from 07/09 to today. I've already sent that to NineCasino.
Lieber Viliam
Ich warte noch bis morgen ab, weil dann sind es 14 Tage her. Den Kontoauszug bekomme ich leider erst ende des Monats. Ich kann Ihnen aber den transaktionsverlauf vom 09.07 bis heute zusenden. Das habe ich NineCasino auch schon gesendet.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Guten Morgen.
Es ist jetzt Freitag der 23.07.21. Heute vor 14 Tagen habe ich die Auszahlung in Auftrag gegeben. Mir wurde immer wieder vom Casino gesagt das ich es spätestens heute erhalten werde. Ich habe Geduld bewiesen und abgewartet. Und siehe da...kein Geld. Ich habe endgüldig genug. Ich lasse mich jetzt nicht mehr hinhalten. Ich will jetzt das sofort etwas unternommen wird. Ich bin das warten leid.
Good Morning.
It is now Friday the 23.07.21. 14 days ago today I ordered the payout. I was repeatedly told by the casino that I would receive it today at the latest. I showed patience and waited. Lo and behold ... no money. I have finally enough. I won't let myself be held off now. I now want something to be done immediately. I'm tired of waiting.
Guten Morgen.
Es ist jetzt Freitag der 23.07.21. Heute vor 14 Tagen habe ich die Auszahlung in Auftrag gegeben. Mir wurde immer wieder vom Casino gesagt das ich es spätestens heute erhalten werde. Ich habe Geduld bewiesen und abgewartet. Und siehe da...kein Geld. Ich habe endgüldig genug. Ich lasse mich jetzt nicht mehr hinhalten. Ich will jetzt das sofort etwas unternommen wird. Ich bin das warten leid.
Und schon wieder eine standart Antwort um mich zu verarschen. Mir reicht es jetzt zu 100%. Ich möchte das jetzt endlich etwas getan wird.
And yet another standard answer to fool me. I am now 100% enough. I would like finally something is being done that now.
Und schon wieder eine standart Antwort um mich zu verarschen. Mir reicht es jetzt zu 100%. Ich möchte das jetzt endlich etwas getan wird.
Hallo!
Unser Zahlungsteam hat uns mitgeteilt, dass das Problem darin besteht, dass Sie eine Auszahlung bei der Schweizer Bank beantragt haben.
Wir haben wenige Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen. Unser Support wird Ihnen jetzt eine E-Mail mit einer Anleitung schreiben. Überprüfen Sie Ihr Postfach bald pls :)
Freundliche Grüße,
NineCasino-Team
Hello!
Our payment team told us that the problem is because you requested a withdrawal to the Switzerland bank.
We have few ways to solve this problem. Our support will write an email with an instruction to you now. Check your mailbox soon pls :)
Best regards,
NineCasino Team
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Also folgendes: Es hiess ich muss per Skrill nochmals 20 Euro aufladen und mein Skrill verifizieren. Nun heisst es wieder, das sie auf die Antwort der Bank warten müssen. Das ganze zieht sich jetzt seit 15 Tagen so.
So the following: They said I have to top up another 20 euros via Skrill and verify my Skrill. Now it means again that you have to wait for the answer from the bank. The whole thing has been going on for 15 days.
Also folgendes: Es hiess ich muss per Skrill nochmals 20 Euro aufladen und mein Skrill verifizieren. Nun heisst es wieder, das sie auf die Antwort der Bank warten müssen. Das ganze zieht sich jetzt seit 15 Tagen so.
Liebe Dominik,
Ich kann Ihnen dies dringend empfehlen, um Ihre Gewinne zu erhalten. Teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, eine Skrill-Wallet zu erstellen und eine Einzahlung zu tätigen.
Dear Dominik,
I can strongly recommend you to do so in order to receive your winnings. Let us know if you are willing to create a Skrill wallet and make a deposit.
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heißt es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld....
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heisst es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld....
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Hallo!
Entschuldigung, wir warten immer noch auf die Antwort des Zahlungsanbieters. Wir versuchen herauszufinden, warum Skrill Ihre Auszahlungen ablehnt. Es ist seltsam, dass es so viel Zeit in Anspruch nimmt, aber wir erinnern sie jeden Tag an Ihre Situation.
Sobald wir eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten, werden Sie darüber informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team
Hi!
Sorry, we are still waiting for the answer from the payment provider. We're trying to figure out why Skrill is refusing your withdrawals. It's strange that it takes so much time, but we remind them about your situation every day.
As soon as we will receive any answer from the payment provider, you will be informed about it.
Best regards,
NineCasino Team
Wir möchten das NineCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung (oder Beweise) zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any explanation (or evidence) from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Der Spieler hat seine Gewinne durch das Spielen verloren, daher lehnen wir diese Beschwerde ab. Wir haben Beweise vom Casino erhalten.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. The player lost his winnings by playing so we are rejecting this complaint. We've received evidence from Casino.
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