HomeBeschwerdenNineCasino - Der Spieler wird mit segmentierten Gewinnauszahlungen und wiederholten Kontosperrungen konfrontiert.

NineCasino - Der Spieler wird mit segmentierten Gewinnauszahlungen und wiederholten Kontosperrungen konfrontiert.

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Betrag: Mex$102.000

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-08 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte Auszahlungen in Abschnitten erhalten und zwischendurch vorübergehende Kontodeaktivierungen erlebt. Der Spieler hatte einen ausstehenden Saldo von 102.000 mexikanischen Pesos und jede Auszahlungsanforderung führte ohne Erklärung zu einer Kontosperrung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den erforderlichen Kontoauszug im PDF-Format bereitgestellt hatte, was zur Genehmigung seiner Dokumente führte. Das Casino bearbeitete die Rückerstattung über Kryptowährungen, insbesondere Ethereum (ETH), und bestätigte die erfolgreiche Transaktion. Die Beschwerde wurde geschlossen, da eine endgültige Bestätigung des Spielers fehlte.

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vor 6 Monaten
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Hallo, mein Name ist Carlos Ignacio ****, Spieler von Ninecasino.com, vor ein paar Monaten habe ich auf der Plattform einen großen Preis gewonnen und sie haben mich so bezahlt, wie sie wollten, sie zahlen mir einen Teil und sie entlasten mein Konto, ich Zurück zur Überprüfung und sie sperren mich, ich habe nur noch 102.000 mexikanische Pesos zum Abheben übrig, und wenn ich meine Auszahlung beantrage, sperren sie mein Konto, sie informieren mich nicht, weil ich es und mein Geld nicht mehr verwenden kann Sie geben mir keine Informationen. Wenn ich verloren hätte, würde niemand etwas sagen, aber wenn ich gewonnen hätte, habe ich das Recht, mein Geld einzufordern. Möge er Mitte Februar gewinnen.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Lieber Carlosignacio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NineCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Hallo Tomas, mein erster Tag im Casino Nine war am 13. Januar 2024 um 15:39 Uhr und meine erste Einzahlung betrug 200 mexikanische Pesos ohne Bonus, und während ich verlor und gewann, lud ich nach. Ich konnte nicht abheben, bis ich meinen Kontostand am 17. Januar 2024 verifiziert hatte. Damit war ich mehr als drei Monate lang Spieler, die Hälfte davon wurde am Tag vor dem 7. Mai 2024 um 21:59 Uhr gesperrt.

Meine Lieblingsspiele sind:

*Großer Bass-Halloween.


*Größerer Bass beim Blizzard-Weihnachtsfang.


*Schwimmender Drache, Drachenbootfest, halten und drehen.


Es gibt drei Spiele, die immer meine Aufmerksamkeit erregten, wobei ich mich immer besonders auf die letzten beiden konzentrierte, nämlich die Gewinne, die ich angesammelt habe, und den Großteil des einbehaltenen Guthabens, das 102.000 mexikanische Pesos in der Landeswährung beträgt.


Bauen Sie kein Guthaben beim Roulette, Sport oder Live-Spielen auf, sondern nur bei Spielautomaten 🎰. Ich habe meine Gewinne nicht mithilfe eines Bonus erhalten, immer wenn ich Gewinne abgehoben habe, habe ich den angesammelten Bonus storniert und bei der Einzahlung habe ich nicht nach einem Einzahlungsbonus gefragt, da dieser sehr gering war und es für mich sehr schwierig war, damit einen Gewinn zu erzielen.


Am 10. Mai 2024 um 15:07 Uhr habe ich beim Hold and Spin-Spiel „Floating Dragon Dragon Boat Festival" einen großen Betrag gewonnen. Ich habe einen Fisch im Wert von 200.000 x 2 bekommen und das Spiel hat mir nur sein Maximum von 399.960 mexikanischen Pesos gegeben. Abgesehen davon hatte ich in diesem Spiel in meinem Bonuswurf bereits mehr Guthaben angesammelt und ich dachte, na gut, vielleicht ist es das Beste an dem Spiel.

Ich habe mein gesamtes Geld abgehoben, aber das System hat es storniert, weil ich laut Casino nur Teile abheben konnte, weil pro Monat oder pro Woche oder pro Tag nur ein bestimmter Betrag erlaubt ist.


„Wehe den Leuten, die mehr verdienen und eine Tortur erleiden, um bezahlt zu werden."


Meine Tortur beginnt, wenn ich einen Teil abhebe und ich aufgefordert werde, mein Konto zu verifizieren. Ich werde entweder nach einer Einzahlungsquittung für das Casino, einem Foto meines Kontoauszugs, Fotos meiner INE oder Fotos meiner Kreditkarten gefragt. So verbringe ich Wochen und Monate und schaffe es, den Großteil davon einzusammeln. Bis ich sehe, dass sie meine Verifizierungsmethoden nicht mehr genehmigen ✅ ❌ ☑️. Ich spreche mit dem Support, sie unterstützen mich, aber sie lehnen meine Methoden immer ab. Es gab Zeiten, in denen ich sie genehmigte, versuchte abzuheben, und sie die Abhebung und Verifizierung stornierten. Ich stelle klar, dass ich drei Zahlungsmethoden verwende:


Karte 💳 BanCoppel-Kreditkarte, BanCoppel-Debitkarte und Uala-Kreditkarte. Alle auf meinen Namen, und ich habe meine Abhebungen auf mein BanCoppel-Debitkonto vorgenommen, das ebenfalls auf meinen Namen läuft.


Am Tag zuvor, dem 7., sprach ich mit dem Online-Chat-Support des Casinos, eine Dame namens Flavia half mir und ich sagte ihr, dass ich selbst herausfinden könnte, warum mein Konto schon zum zehnten Mal nicht verifiziert wurde, da sie meine Dokumente ablehnen. Da ich die Einzahlung meiner Auszahlung auf ein Konto in meinem Namen beantrage, sage ich Ihnen, dass ich seit mehreren Tagen auf die Genehmigung von Dokumenten warte, die in der Vergangenheit bereits genehmigt wurden. Sie verlangten von mir meinen Einzahlungsauszug über 10.000 Pesos, die ich am 10. Februar dieses Jahres zum Spielen eingezahlt hatte, und Fotos meiner Kreditkarte 💳. Dinge, nach denen sie nicht fragen sollten, da sie auf meinen Namen laufen und bereits mehrmals verifiziert wurden. Ich kann sogar ein Video machen, wie ich meine Uala-Bank eröffne und die Einzahlung zeige, die ich im Casino getätigt habe, und den Antrag auf meinen Namen 📛. Ich habe sogar den Vertrag für mein Uala-Konto.



Die Dame bittet mich, kurz meinen Kontoauszug zu prüfen und teilt mir mit, dass mein Konto deaktiviert ist und man nichts mehr tun kann. Ich frage sie, was ich falsch gemacht habe, und sie beschränkt sich darauf, mir ohne Argumente zu sagen, dass „Probleme im Zusammenhang mit dem Spiel festgestellt wurden, Carlos".


Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter folgendem Link finden: https://ninecasino.com/es/terms."


-Wenn ich beim Glücksspiel verloren hätte, würde ich mich über nichts beschweren, aber sie beschränken sich darauf, mich ohne Erklärungen herabzusetzen und mir das Geld, das ich gewinne, ohne Erklärungen wegzunehmen. Das ist nicht fair, ich war mit meinem Glück zufrieden 🍀 Ich hatte Pläne, ich hätte nie gedacht, dass sie mich so ausrauben würden.


Das sind 102.000 Pesos, mit denen ich mein Leben verändern könnte.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, carlosignacio, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber Carlosignacio,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes NineCasino,


Können Sie darlegen, warum der Restbetrag des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 6 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Gemäß unserem Verfahren muss der Spieler die Kontoverifizierung abschließen. Da das Spielkonto geschlossen wurde, kontaktierten wir den Spieler per E-Mail mit der Bitte, die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung und anschließenden Auszahlung anzuhängen. Der Spieler hat nicht alle erforderlichen Dokumente gesendet.

Sehr geehrter Carlosignacio, damit wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten können, folgen Sie bitte den Anweisungen und senden Sie uns das fehlende Dokument per E-Mail zu. Vielen Dank.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 6 Monaten
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Hallo carlosignacio,


Konnten Sie dem Casino die Informationen zur Verifizierung Ihres Kontos senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Carlosignacio,

Leider haben wir von Ihnen bisher keine Antwort mit den gewünschten Unterlagen erhalten. Damit wir Ihr Anliegen weiter bearbeiten können, ist die Übermittlung der gewünschten Unterlagen zwingend erforderlich.

Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich per E-Mail. Sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, können wir weitermachen und Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Carlosignacio,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Unsere Spezialisten haben Sie jedoch gebeten, einen Kontoauszug im PDF-Format vorzulegen, der die von Ihnen bei uns getätigten Einzahlungen bestätigt. Lesen Sie unser Schreiben bitte noch einmal sorgfältig durch und legen Sie das angeforderte Dokument vor. Vielen Dank.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 5 Monaten
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Hallo carlosignacio,


Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber Sie müssen dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorlegen, um Ihre Einzahlungen zu bestätigen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) carlosignacio,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Liebes NineCasino-Team,


Ich möchte mich für die Verzögerung bei der Bereitstellung der angeforderten Unterlagen entschuldigen. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich nun den Kontoauszug im PDF-Format erhalten habe, der die mit meiner Uala-Kreditkarte im Februar 2024 getätigten Einzahlungen bestätigt.


Zu Ihrer Einsicht füge ich das angeforderte Dokument bei.


Ich verstehe die Wichtigkeit dieses Prozesses, bedenken aber auch, dass es für einen Gewinner 🏆 etwas frustrierend sein kann, seinen Preis auf der Plattform einzufordern.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis. Ich sende Ihnen per E-Mail meine Informationen und das ausgewählte Dokument, damit Sie die Rechtmäßigkeit der besagten Einzahlung am 10. Februar 2024 bestätigen können.


Aufrichtig,


Carlos Ignacio Luna Gomez



Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo carlosignacio,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes NineCasino,


Konnten Sie die Dokumentation vom Spieler erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo, Carlosignacio!

Wir haben Ihre Unterlagen erhalten, vielen Dank! Sie wurden genehmigt und jetzt sind wir bereit, Ihnen die auf Ihrem Konto verbleibenden Mittel zurückzuerstatten. Wir warten auf die Bestätigung der Angaben per E-Mail und können dann mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnen.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 5 Monaten
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Hallo carlosignacio,


Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und die Details bestätigen? Geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das getan haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank für Ihre Nachricht, Herr Stefan. Das NineCasino-Casino hat beschlossen, mir mein Geld in Kryptowährungen zurückzuerstatten. Ich habe mich für die Währung Ethereum (ETH) entschieden und bin zuversichtlich, dass diese Methode eine schnellere Zahlung ermöglicht. Obwohl meine Zahlungsmethode an das Casino in der lokalen mexikanischen Währung erfolgte, werden sie mir mein Geld in Kryptowährungen zurückerstatten.


Ich habe die Anweisungen bereits befolgt und meine Ethereum Wallet-Informationen per E-Mail an NineCasino gesendet. Ich hoffe, bald die Zahlungs- und Bestätigungs-E-Mail zu erhalten, damit ich Sie über CasinoGuru informieren kann.


Ich warte auf die Bestätigung und alle weiteren notwendigen Angaben.


Grüße,


Carlos Ignacio Luna Gomez


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vor 5 Monaten
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Liebes NineCasino,


Können Sie uns Bescheid geben, sobald Sie dem Player die Rückerstattung gesendet haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo, okay, ich informiere Sie, wenn die Rückerstattung auf meinem Cryptograficos Wallet-Konto eingeht.


Gleichzeitig erhielt ich von ihnen die Nachricht, dass sie meinen Fall eskaliert hätten.


Warte auf gute Nachrichten.


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vor 5 Monaten
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Hallo,

Wir informieren Sie, dass wir die Anfrage bereits an unsere Finanzabteilung weitergeleitet haben und versuchen, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, werden wir Sie benachrichtigen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken für Ihre Geduld.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 5 Monaten
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Liebes NineCasino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir warten auf Ihre Antwort.


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vor 5 Monaten
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Lieber Carlosignacio,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 5 Monaten
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Hallo carlosignacio,


Können Sie bestätigen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) carlosignacio,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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