HomeBeschwerdenNineCasino - Der Spieler wird mit segmentierten Gewinnauszahlungen und wiederholten Kontosperrungen konfrontiert.
NineCasino - Der Spieler wird mit segmentierten Gewinnauszahlungen und wiederholten Kontosperrungen konfrontiert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$102.000
NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-08
|
Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Mexico had been receiving payouts in segments and experiencing temporary account deactivations in between. The player had an outstanding balance of 102,000 Mexican pesos, and every withdrawal request resulted in account blockage without explanation. The issue was resolved after the player provided the necessary bank statement in PDF format, leading to the approval of his documents. The casino processed the refund through cryptocurrencies, specifically Ethereum (ETH), and confirmed the successful transaction. The complaint was closed due to a lack of final confirmation from the player.
Der Spieler aus Mexiko hatte Auszahlungen in Abschnitten erhalten und zwischendurch vorübergehende Kontodeaktivierungen erlebt. Der Spieler hatte einen ausstehenden Saldo von 102.000 mexikanischen Pesos und jede Auszahlungsanforderung führte ohne Erklärung zu einer Kontosperrung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den erforderlichen Kontoauszug im PDF-Format bereitgestellt hatte, was zur Genehmigung seiner Dokumente führte. Das Casino bearbeitete die Rückerstattung über Kryptowährungen, insbesondere Ethereum (ETH), und bestätigte die erfolgreiche Transaktion. Die Beschwerde wurde geschlossen, da eine endgültige Bestätigung des Spielers fehlte.
Hallo, mein Name ist Carlos Ignacio ****, Spieler von Ninecasino.com, vor ein paar Monaten habe ich auf der Plattform einen großen Preis gewonnen und sie haben mich so bezahlt, wie sie wollten, sie zahlen mir einen Teil und sie entlasten mein Konto, ich Zurück zur Überprüfung und sie sperren mich, ich habe nur noch 102.000 mexikanische Pesos zum Abheben übrig, und wenn ich meine Auszahlung beantrage, sperren sie mein Konto, sie informieren mich nicht, weil ich es und mein Geld nicht mehr verwenden kann Sie geben mir keine Informationen. Wenn ich verloren hätte, würde niemand etwas sagen, aber wenn ich gewonnen hätte, habe ich das Recht, mein Geld einzufordern. Möge er Mitte Februar gewinnen.
Hello, my name is Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com player, a few months ago I won a big prize on the platform and they have paid me as they wanted, they pay me a portion and they deverify my account, I return to verify and they block me, I only have 102 thousand Mexican pesos left to withdraw, and when I request my withdrawal they block my account, they do not inform me because only that I will no longer be able to use it and my money they do not give me information. If I had lost, no one would say anything, but if I won, I have the right to collect my money. May he win in mid-February.
Hola mi nombre es Carlos Ignacio ****, jugador de Ninecasino.com, desde hace unos meses que gane un premio grande en la plataforma y me han pagado conforme ellos han querido, me pagan una parte y me desverifican la cuenta, vuelvo a verificar y me bloquean, solo me faltan 102 mil pesos mexicanos por retirar, y cuando solicito mi retiro ellos me bloquean mi cuenta, no me informan porque solo que ya no la podre utilizar y mi dinero no me dan información. Si yo hubiera perdido nadie dice nada pero gane estoy en mi derecho de cobrar mi dinero. Que gane a mediados de febrero.
Hallo Tomas, mein erster Tag im Casino Nine war am 13. Januar 2024 um 15:39 Uhr und meine erste Einzahlung betrug 200 mexikanische Pesos ohne Bonus, und während ich verlor und gewann, lud ich nach. Ich konnte nicht abheben, bis ich meinen Kontostand am 17. Januar 2024 verifiziert hatte. Damit war ich mehr als drei Monate lang Spieler, die Hälfte davon wurde am Tag vor dem 7. Mai 2024 um 21:59 Uhr gesperrt.
Meine Lieblingsspiele sind:
*Großer Bass-Halloween.
*Größerer Bass beim Blizzard-Weihnachtsfang.
*Schwimmender Drache, Drachenbootfest, halten und drehen.
Es gibt drei Spiele, die immer meine Aufmerksamkeit erregten, wobei ich mich immer besonders auf die letzten beiden konzentrierte, nämlich die Gewinne, die ich angesammelt habe, und den Großteil des einbehaltenen Guthabens, das 102.000 mexikanische Pesos in der Landeswährung beträgt.
Bauen Sie kein Guthaben beim Roulette, Sport oder Live-Spielen auf, sondern nur bei Spielautomaten 🎰. Ich habe meine Gewinne nicht mithilfe eines Bonus erhalten, immer wenn ich Gewinne abgehoben habe, habe ich den angesammelten Bonus storniert und bei der Einzahlung habe ich nicht nach einem Einzahlungsbonus gefragt, da dieser sehr gering war und es für mich sehr schwierig war, damit einen Gewinn zu erzielen.
Am 10. Mai 2024 um 15:07 Uhr habe ich beim Hold and Spin-Spiel „Floating Dragon Dragon Boat Festival" einen großen Betrag gewonnen. Ich habe einen Fisch im Wert von 200.000 x 2 bekommen und das Spiel hat mir nur sein Maximum von 399.960 mexikanischen Pesos gegeben. Abgesehen davon hatte ich in diesem Spiel in meinem Bonuswurf bereits mehr Guthaben angesammelt und ich dachte, na gut, vielleicht ist es das Beste an dem Spiel.
Ich habe mein gesamtes Geld abgehoben, aber das System hat es storniert, weil ich laut Casino nur Teile abheben konnte, weil pro Monat oder pro Woche oder pro Tag nur ein bestimmter Betrag erlaubt ist.
„Wehe den Leuten, die mehr verdienen und eine Tortur erleiden, um bezahlt zu werden."
Meine Tortur beginnt, wenn ich einen Teil abhebe und ich aufgefordert werde, mein Konto zu verifizieren. Ich werde entweder nach einer Einzahlungsquittung für das Casino, einem Foto meines Kontoauszugs, Fotos meiner INE oder Fotos meiner Kreditkarten gefragt. So verbringe ich Wochen und Monate und schaffe es, den Großteil davon einzusammeln. Bis ich sehe, dass sie meine Verifizierungsmethoden nicht mehr genehmigen ✅ ❌ ☑️. Ich spreche mit dem Support, sie unterstützen mich, aber sie lehnen meine Methoden immer ab. Es gab Zeiten, in denen ich sie genehmigte, versuchte abzuheben, und sie die Abhebung und Verifizierung stornierten. Ich stelle klar, dass ich drei Zahlungsmethoden verwende:
Karte 💳 BanCoppel-Kreditkarte, BanCoppel-Debitkarte und Uala-Kreditkarte. Alle auf meinen Namen, und ich habe meine Abhebungen auf mein BanCoppel-Debitkonto vorgenommen, das ebenfalls auf meinen Namen läuft.
Am Tag zuvor, dem 7., sprach ich mit dem Online-Chat-Support des Casinos, eine Dame namens Flavia half mir und ich sagte ihr, dass ich selbst herausfinden könnte, warum mein Konto schon zum zehnten Mal nicht verifiziert wurde, da sie meine Dokumente ablehnen. Da ich die Einzahlung meiner Auszahlung auf ein Konto in meinem Namen beantrage, sage ich Ihnen, dass ich seit mehreren Tagen auf die Genehmigung von Dokumenten warte, die in der Vergangenheit bereits genehmigt wurden. Sie verlangten von mir meinen Einzahlungsauszug über 10.000 Pesos, die ich am 10. Februar dieses Jahres zum Spielen eingezahlt hatte, und Fotos meiner Kreditkarte 💳. Dinge, nach denen sie nicht fragen sollten, da sie auf meinen Namen laufen und bereits mehrmals verifiziert wurden. Ich kann sogar ein Video machen, wie ich meine Uala-Bank eröffne und die Einzahlung zeige, die ich im Casino getätigt habe, und den Antrag auf meinen Namen 📛. Ich habe sogar den Vertrag für mein Uala-Konto.
Die Dame bittet mich, kurz meinen Kontoauszug zu prüfen und teilt mir mit, dass mein Konto deaktiviert ist und man nichts mehr tun kann. Ich frage sie, was ich falsch gemacht habe, und sie beschränkt sich darauf, mir ohne Argumente zu sagen, dass „Probleme im Zusammenhang mit dem Spiel festgestellt wurden, Carlos".
Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter folgendem Link finden: https://ninecasino.com/es/terms."
-Wenn ich beim Glücksspiel verloren hätte, würde ich mich über nichts beschweren, aber sie beschränken sich darauf, mich ohne Erklärungen herabzusetzen und mir das Geld, das ich gewinne, ohne Erklärungen wegzunehmen. Das ist nicht fair, ich war mit meinem Glück zufrieden 🍀 Ich hatte Pläne, ich hätte nie gedacht, dass sie mich so ausrauben würden.
Das sind 102.000 Pesos, mit denen ich mein Leben verändern könnte.
Hello Tomas, my first day at casino nine was on January 13, 2024 at 3:39 pm and my first deposit was 200 Mexican pesos without a bonus, and as I was losing and winning I was reloading, I couldn't withdraw until I verified my count on January 17, 2024, with this I was a player for more than three months, half being blocked the day before May 7, 2024 at 9:59 Pm.
My favorite games are:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin.
There are three games that always caught my attention in which I always focused especially on the last two, which are the profits that I accumulated and the majority of the retained balance, which is 102 thousand Mexican pesos national currency.
Do not build up balance playing roulette, sports, or live games, only slots 🎰. I did not get my winnings with the help of a bonus, always when withdrawing profits I canceled the accumulated bonus and when depositing I did not ask for a deposit bonus, since it was very little and very difficult for me to get some profit with it.
On May 10, 2024 at 3:07 Pm, I won a large amount in the Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin game, I got a fish of 200,000 x2 and the game only gave me its maximum of 399,960 Mexican pesos apart from that I already had more accumulated balance in that game in my bonus roll and I said well, okay, maybe it's the best of the game.
I withdrew all my money but the system canceled it because I could only withdraw in parts according to the casino because per month or per week or per day it only allows a certain limit.
"Woe betide the people who earn more and suffer an ordeal to get paid."
My Ordeal begins when I withdraw a part and it asks me to verify my account, it asks me for either a deposit receipt to the casino, a photo of my account statement, photos of my INE, photos of my credit cards, this is how I spend weeks and months and I manage to collect most of it. Until I see that they are no longer approving my verification methods ✅ ❌ ☑️. I talk to support, they support me but they always reject my methods, there were times when I approved them, tried to withdraw and they canceled the withdrawal and verification. I clarify that I use three payment methods:
Card 💳 BanCoppel credit, BanCoppel debit and Uala credit card. All in my name, and I made my withdrawals to my BanCoppel debit account, which is also in my name.
The day before, the 7th, I went to talk to the online chat casino support, a lady named Flavia helped me and I told her that if I could help myself to find out why my account has not yet been verified for the tenth time since they reject my documents Since I request the deposit of my withdrawal to an account in my name, I tell you that I have been waiting for several days for the approval of documents already approved in the past. They asked me for my deposit statement of 10 thousand pesos that I deposited to play on February 10 of this year and photos of my credit card 💳. Things that they should not ask for since they are in my name and had already been verified several times, I can even make a video how I open my Uala bank and showing the deposit I made to the casino and the application under my name 📛. I even have the contract for my Uala account.
The lady asks me for a moment to check my account statement and tells me that my account is deactivated and there is nothing that can be done, I ask her, what did I do wrong? and she only limits herself to telling me without arguments "that problems related to the game were detected, Carlos.
That violates our terms and conditions, which you can find at the following link: https://ninecasino.com/es/terms."
-If I had lost at gambling, if I lost I would not complain about anything but they limit themselves to belittling me without giving me explanations and taking away the money I win without explanations. It's not fair, I was happy with my luck 🍀 I had plans, I never thought they would rob me like this.
That's 102 thousand pesos of money that I could change my life with.
Hola Tomas, mi primer día en el casino nine fue el 13 de Enero del 2024 a las 3:39 pm y mi primer depósito fue de 200 pesos mexicanos sin bono, y conforme fui perdiendo y ganando hiba recargando, no pude retirar hasta verificar mi cuenta el dia 17 de Enero del 2024, con esto fui jugador más de tres meses imedio siendo bloqueado el día de antier 7 de Mayo del 2024 a las 9:59 Pm.
Mis juegos Favoritos son:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin.
Son tres juegos que siempre llamaron mi atención en los cuales siempre me enfoque en especial los dos últimos, los cuales son las ganancias que fui acumulado y la mayor parte del saldo retenido que son 102 mil pesos mexicanos moneda nacional.
No junte saldo jugando ruleta, ni deportes, ni juegos en vivo solo tragamonedas 🎰. No conseguí mis ganancias con la ayuda de un bono siempre al retirar ganancias cancelaba el bono acumulado y al depositar no pedía bono por depósito, ya que se me hacía muy poco y muy difícil lograr sacar algo de ganancia con este.
El 10 de Mayo del 2024 a las 3:07 Pm, ganó una cantidad grande en el juego Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin, me salió un pez de 200,000 x2 y el juego solo su máximo me de 399,960 pesos mexicanos aparte de que ya llevaba en dicho juego más saldo acumulado en mi tirada de bonus y dije bueno está bien es lo maximo del juego a lo mejor.
Retiro todo mi dinero pero me lo cancela el sistema porque solo pude retirar por partes según el casino porque al mes o a la semana o al dia solo permite un sierto límite.
"Pobre de la gente que gana más cantidad y sufre un calvario para cobrar."
Empieza mi Calvario cuando retiro una parte y me pide verificar mi cuenta, me pide ya sea un comprobante de depósito al casino, una fotos de mi extracto de cuenta, fotos de mi INE, fotos de mi tarjetas de crédito, asi voy pasando semanas y meses y logro cobrar la mayor parte. Hasta que veo que ya no me empiezan a aprobar mis métodos de verificación ✅ ❌ ☑️. Hablo con soporte me apoya pero siempre me rechazan mis métodos, había veces que me los aprobaba intento retirar y me cancelan el retiro y la verificación. Aclaro que use tres métodos de pago:
Tarjeta 💳 BanCoppel crédito, débito BanCoppel y Uala tarjeta de crédito. Todas a mi nombre, y mis retiros los hacía a mi cuenta de débito BanCoppel que es a mi nombre igualmente.
El día de antier 7 de mayor me dirijo a hablar a soporte de casino el chat online, me atiende una Srta llamada Flavia y le platico que si me pude apoyar a saber porque aún no es verificada mi cuenta por decima vez ya que rechazan mis documentos siendo que el depósito de mi retiro lo solicito a una cuenta a mi nombre, le platico que llevo varios días esperando la aprobación de documentos ya aprobados en el pasado. Me solicitaron mi extracto de depósito de 10 mil pesos que deposite para jugar el 10 de febrero de este año y fotos de mi tarjeta de crédito 💳. Cosas que no deberían pedir siendo que están a mi nombre y ya habían verificado varias veces, puedo hacer hasta un video como abro mi banca de Uala y enseñando el depósito que realice a el casino y la aplicación bajo mi nombre 📛. Tengo hasta el contrato de mi cuenta Uala.
La Srta. Me pide un momento para checar mi estado de cuenta y me indica que mi cuenta se encuentra desactivada y no hay nada que se pueda hacer, yo le pregunto ¿que hice mal? y ella solo se limita a decirme sin argumentos "que se detectaron problemas relacionados con el juego, Carlos.
Eso viola nuestros términos y condiciones, los cuales puedes encontrar en el siguiente enlace: https://ninecasino.com/es/terms."
-Yo si hubiera perdido en el juego de azar, se perder no me quejaría de nada pero ellos se limitan a menospreciarme no dándome explicaciones y a quitarme el dinero que gane sin explicaciones. No es justo yo estaba feliz con mi suerte 🍀 tenía planes nunca creí que me robarían de esta manera.
Son 102 mil pesos dinero que con ellos podría cambiar mi vida.
Vielen Dank, carlosignacio, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, carlosignacio, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes NineCasino,
Können Sie darlegen, warum der Restbetrag des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear carlosignacio,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a NineCasino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear NineCasino,
Could you state why the player's remaining withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.
Gemäß unserem Verfahren muss der Spieler die Kontoverifizierung abschließen. Da das Spielkonto geschlossen wurde, kontaktierten wir den Spieler per E-Mail mit der Bitte, die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung und anschließenden Auszahlung anzuhängen. Der Spieler hat nicht alle erforderlichen Dokumente gesendet.
Sehr geehrter Carlosignacio, damit wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten können, folgen Sie bitte den Anweisungen und senden Sie uns das fehlende Dokument per E-Mail zu. Vielen Dank.
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hello, dear all!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
According to our procedure the player has to complete the account verification. Since the gaming account was closed, we contacted the player via email with the request to attach the necessary documents for verification and subsequent withdrawal. The player did not send all the necessary documents.
Dear carlosignacio, in order to continue working on your request, please kindly follow the instructions and provide us with the missing document via email. Thank you.
Leider haben wir von Ihnen bisher keine Antwort mit den gewünschten Unterlagen erhalten. Damit wir Ihr Anliegen weiter bearbeiten können, ist die Übermittlung der gewünschten Unterlagen zwingend erforderlich.
Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich per E-Mail. Sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, können wir weitermachen und Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Dear carlosignacio,
Unfortunately, we have not yet received a response from you with the requested documents. In order for us to continue processing your request, it is essential that you provide the documents we have asked for.
Please send the requested documents via email as soon as possible. Once we have received the necessary documentation, we will be able to move forward and assist you further with your request.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Unsere Spezialisten haben Sie jedoch gebeten, einen Kontoauszug im PDF-Format vorzulegen, der die von Ihnen bei uns getätigten Einzahlungen bestätigt. Lesen Sie unser Schreiben bitte noch einmal sorgfältig durch und legen Sie das angeforderte Dokument vor. Vielen Dank.
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Dear carlosignacio,
Thank you for your efforts. However, our specialists have requested that you provide a bank statement in PDF format, which will confirm the deposits you have made with us. Please read our letter again carefully and provide the requested document. Thank you.
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber Sie müssen dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorlegen, um Ihre Einzahlungen zu bestätigen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hello carlosignacio,
I understand this must be frustrating for you but you will have to provide the casino with the requested bank statement to verify your deposits. Please, let me know once you provide the casino with the necessary documentation.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich möchte mich für die Verzögerung bei der Bereitstellung der angeforderten Unterlagen entschuldigen. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich nun den Kontoauszug im PDF-Format erhalten habe, der die mit meiner Uala-Kreditkarte im Februar 2024 getätigten Einzahlungen bestätigt.
Zu Ihrer Einsicht füge ich das angeforderte Dokument bei.
Ich verstehe die Wichtigkeit dieses Prozesses, bedenken aber auch, dass es für einen Gewinner 🏆 etwas frustrierend sein kann, seinen Preis auf der Plattform einzufordern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis. Ich sende Ihnen per E-Mail meine Informationen und das ausgewählte Dokument, damit Sie die Rechtmäßigkeit der besagten Einzahlung am 10. Februar 2024 bestätigen können.
Aufrichtig,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Dear NineCasino Team,
I want to apologize for the delay in providing the requested documentation. I appreciate your patience and understanding in this matter.
I am pleased to inform you that I have now obtained the bank statement in PDF format confirming the deposits made with my Uala credit card during the month of February 2024.
I attach the requested document for your review.
I understand the importance of this process, but also consider that it can be somewhat frustrating for a winner 🏆 to claim their prize on the platform.
Thank you for your attention and understanding, I am sending you by email my information and the selected document so that you can attest to the legality of said deposit on February 10, 2024.
Sincerely,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Estimado equipo de NineCasino,
Quiero disculparme por la demora en proporcionar la documentación solicitada. Agradezco su paciencia y comprensión en este asunto.
Me complace informarles que ya he obtenido el extracto bancario en formato PDF que confirma los depósitos realizados con mi tarjeta de crédito Uala durante el mes de febrero de 2024.
Adjunto el documento solicitado para su revisión.
Entiendo la importancia de este proceso, pero también consideren que puede ser algo frustrante para un ganador 🏆 reclamar su premio en la plataforma.
Gracias por su atención y comprensión, les envío por correo electrónico mis datos y el documento seleccionado para que puedan dar fé y legalidad de dicho deposito el 10 de febrero del 2024.
Wir haben Ihre Unterlagen erhalten, vielen Dank! Sie wurden genehmigt und jetzt sind wir bereit, Ihnen die auf Ihrem Konto verbleibenden Mittel zurückzuerstatten. Wir warten auf die Bestätigung der Angaben per E-Mail und können dann mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnen.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hello, carlosignacio!
We have received your documents, thank you! They were approved and now we are ready to refund the funds remaining in your account. We are awaiting confirmation of the details by mail and will be able to begin processing the refund.
Vielen Dank für Ihre Nachricht, Herr Stefan. Das NineCasino-Casino hat beschlossen, mir mein Geld in Kryptowährungen zurückzuerstatten. Ich habe mich für die Währung Ethereum (ETH) entschieden und bin zuversichtlich, dass diese Methode eine schnellere Zahlung ermöglicht. Obwohl meine Zahlungsmethode an das Casino in der lokalen mexikanischen Währung erfolgte, werden sie mir mein Geld in Kryptowährungen zurückerstatten.
Ich habe die Anweisungen bereits befolgt und meine Ethereum Wallet-Informationen per E-Mail an NineCasino gesendet. Ich hoffe, bald die Zahlungs- und Bestätigungs-E-Mail zu erhalten, damit ich Sie über CasinoGuru informieren kann.
Ich warte auf die Bestätigung und alle weiteren notwendigen Angaben.
Grüße,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hello,
Thank you for your message Mr. Stefan. The NineCasino casino has decided to reimburse me through cryptocurrencies, I opted in the Ethereum (ETH) currency, and I am confident that this method will allow for a faster payment. Although my payment method to the casino was in local Mexican currency, they will reimburse me in cryptocurrencies.
I have already followed the instructions and emailed my Ethereum Wallet information to NineCasino. I hope to receive the payment and confirmation email soon so I can inform you about CasinoGuru.
I am waiting for confirmation and any other necessary details.
Greetings,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hola,
Gracias por tu mensaje Sr. Stefan. El casino NineCasino ha decidido reembolsarme a través de criptomonedas, yo opte en la divisa Ethereum (ETH), y confío en que este método permitirá un pago más rápido. Aunque mi método de pago al casino fue en moneda local mexicana, ellos me reembolsarán en criptomonedas.
Ya he seguido las instrucciones y he enviado por correo electrónico la información de mi Wallet de Ethereum a NineCasino. Espero recibir el pago y el correo de confirmación pronto para poder informar a ustedes CasinoGuru.
Quedo a la espera de la confirmación y cualquier otro detalle necesario.
Wir informieren Sie, dass wir die Anfrage bereits an unsere Finanzabteilung weitergeleitet haben und versuchen, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, werden wir Sie benachrichtigen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken für Ihre Geduld.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hello,
We inform you that we have already forwarded the request to our finance department and are trying to process the refund as soon as possible. As soon as the refund is paid, we will notify you.
We hope for your understanding and thank you for your patience.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
