Der Spieler aus Italien hat aufgrund einer unvollständigen Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler seine Gewinne herunterspielte und sein Casino-Konto schloss.
Sie verlangen immer wieder Dokumente zur Bestätigung der Identität, lehnen diese trotz des geforderten Formats ab
Sie stellen absurde Forderungen
Sie wollen nicht bezahlen, aber Postepay Evolution wird zum Spielen akzeptiert.
Sie sind Betrüger, ich würde gerne mein Geld einsammeln und diesen Mist hinter mir lassen
Lieber Molinpaolo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Probleme verursachen und welche spezifischen Anforderungen das Casino stellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kontoauszug, unter anderem im PDF-Format gesendet Meiner Meinung nach sollten sie sich nicht um mein Geschäft kümmern.
Kopie der Rechnung auf meinen Namen, immer als PDF verschickt
Postepay-Kartenfoto
Fotozahlung zum Spielen geleistet.
Alles verschickt, auch wenn ich es nicht normal finde, ich bin auf 6 anderen Seiten registriert, kein Problem, Bezahlung und Auszahlung mit Postepay oder PayPal alles in ein paar Stunden, manchmal ein paar Minuten
Lieber Molinpaolo,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Verifizierungsprozess noch läuft? Wenn es noch läuft, könnten Sie bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe bestätigt, dass sie das bei jedem machen, es sind Betrüger, die man zumindest in Italien fragen sollte. Ich habe alles gespielt (ich hatte mehr als 3000 € vorgerückt), das Konto geschlossen und die Anwendung deinstalliert. Danke
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzuschließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich habe das Konto geschlossen
Auf Wiedersehen Betrüger
Danke für deine Antwort.
Es tut mir leid, dass wir nicht helfen konnten. Die Beschwerde wird aus den oben genannten Gründen abgeschlossen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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