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NineCasino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

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Betrag: 1.600 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-30 | Fall geschlossen : 2023-08-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit der Kontobestätigung. Nach mehreren Ein- und Auszahlungen verlangte das Casino dann Fotos von der Vorder- und Rückseite seiner digitalen Karten. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, teilte uns dessen Vertreter mit, dass die Kreditkartennachweise und der Eigentumsnachweis fehlten, sodass wir mit der Überprüfung nicht fortfahren konnten. Wir haben den Spieler gefragt, ob er dem Casino die zusätzlichen Details mitteilen könne, er antwortete jedoch nicht. Leider mussten wir die Beschwerde ohne Kooperation seitens des Spielers ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Ich spiele, Ein- und Auszahlungen im Casino schon seit einiger Zeit ohne Probleme.


Meine ersten Einzahlungen erfolgten mit einer MB NET-Karte, wie sie in Portugal üblich ist. Damals konnte ich eine Kreditkarte ohne Namensnennung hinterlegen, und meine physische Kreditkarte erlaubte keine Online-Käufe, sodass dies die einzige Möglichkeit war, eine Einzahlung zu tätigen. Bei der dritten Einzahlung, der Einzahlung mit einer Karte, war bereits ein Name erforderlich, aber zu diesem Zeitpunkt konnte ich bereits eine Einzahlung bei MB WAY tätigen.


Warum sage ich das? Nach einigen Spielen, Ein- und Auszahlungen verlangt das Casino nun, dass ich ein Foto der Vorder- und Rückseite dieser beiden digitalen Karten habe. Meine Bank sagt, dass die einzige Bestätigung, die als Nachweis der Verantwortung für die Karte benötigt wird, das Foto des Antrags ist. Ich habe das Foto, das Bankfoto, auf dem die Geldauszahlung zu sehen ist, das Datum und den Empfänger bereits gesendet, und sie bestehen weiterhin darauf, dass eine Verifizierung meines Kontos nicht möglich sei. Ich habe Geld ausstehend. Das Dümmste ist, dass ich bereits Abhebungen vorgenommen habe, und meine letzten Einzahlungen, die Einzahlungen, die mich zu dieser Abhebung geführt haben, wurden mit mb way getätigt. Ich werde um eine Bestätigung meiner ersten beiden Einzahlungen gebeten, die mehr als 1 oder 2 Monate zurückliegen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Eyegvsm ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Laut den Unterlagen, die mir meine Bank zur Übermittlung vorschlägt, habe ich bereits alle notwendigen Unterlagen übermittelt. Allerdings geht das schon seit Tagen so. Ich habe mehrere E-Mails verschickt, in denen ich vorgeschlagen habe, meinem Fall besondere Aufmerksamkeit zu widmen, damit ich nicht jeden Tag mit dem Support reden muss, und dennoch verbringe ich jeden Tag drei Stunden damit, auf ein Gespräch mit dem Support zu warten und zu versuchen, eine Lösung zu finden.


Ich werde immer nach zu vielen Dokumenten gefragt, wenn meine Bank anzeigt, dass die von mir gesendeten Dokumente eintreffen. Noch heute habe ich zwei Antworten per E-Mail erhalten. Die eine besagte, dass mein Konto vollständig verifiziert sei, die andere widersprach, dass ich diese digitalen Karten noch verifizieren muss. Auf der Website heißt es jedoch, dass alles verifiziert sei. Und ich kann das Geld immer noch nicht aufbringen. Sie haben meine Bestellung mit dem verifizierten Konto storniert.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, eyegvsm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo eyegvsm,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes NineCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Bitte geben Sie an, warum das System angibt, dass das Konto des Spielers verifiziert ist, er jedoch gebeten wurde, die digitalen Karten erneut zu verifizieren. Haben Sie alle vom Spieler bereitgestellten Dokumente erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber, eyegvsm !


Entschuldige die späte Antwort.


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir wissen, wie wichtig ordnungsgemäße Verifizierungsverfahren sind, um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die während dieses Vorgangs entstanden sind.


Im Rahmen unserer zusätzlichen Überprüfungsmaßnahmen bitten wir Sie, uns Kreditkartennachweise und einen Eigentumsnachweis vorzulegen, wie in der beigefügten E-Mail erwähnt. Diese Angaben sind erforderlich, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherzustellen.

Seien Sie versichert, dass Ihr Konto umgehend verifiziert wird, sobald wir die angeforderten Informationen erhalten und überprüft haben. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit, da es uns ermöglicht, ein vertrauenswürdiges und verantwortungsvolles Spielumfeld für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Verifizierungsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.


Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, dieses Problem zu lösen und Ihnen ein nahtloses Spielerlebnis zu bieten.


Mit freundlichen Grüßen,

Nine Casino-Team.

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vor 9 Monaten
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Liebes NineCasino, vielen Dank für die Antwort.


Lieber eyegvsm, aufgrund der Nachricht des Casinos wurde Ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschickt, Kreditkartennachweise und einen Eigentumsnachweis vorzulegen. Ist es die gleiche Anforderung wie zuvor oder gibt es neue Spezifikationen? Können Sie dem Casino jetzt die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) eyegvsm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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