Der Spieler aus Brasilien ist mit dem Verifizierungsverfahren im Casino unzufrieden. Nach Einreichung der Beschwerde teilte uns der Spieler mit, dass sein Konto verifiziert wurde. Auf unsere Fragen, ob seine Gewinne ausgezahlt wurden, antwortete er nicht, daher lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und es klappt nicht, sie bekommen ein Checklisten-Geschwätz, mein Arsch, und sie bewerten dieses Haus immer noch als exzellent, um die Leute glauben zu lassen, dass es zuverlässig ist, sie können nur Teil des Plans sein.
Lieber Bicabriel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Die Unterlagen wurden bereits verschickt und werden ebenso wie der Widerruf geprüft
Wann haben Sie die Dokumente zur Überprüfung gesendet?
Ich habe eine Auszahlung erhalten.
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist und Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Bitte teilen Sie mir mit, ob ich die Beschwerde abschließen kann oder ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
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