NineCasino - Der Spieler hat Probleme bei der Kontoschließung.

Hallo, könnten Sie mir bei der Kündigung meines Kontos helfen? Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails. Sie sind schrecklich beim Löschen von Konten.

Liebe Caniggia2021,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von NineCasino überprüft und Folgendes gefunden:

10. KONTOSCHLUSS

1. Benutzer können ihr Benutzerkonto schließen, indem sie uns über kontaktieren support@ninecasino.com . Ninecasino wird Ihnen sämtliche Gelder vom Benutzerkonto zurückerstatten. Die Wahl der Rückzahlungsmethode liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens.
2. Um Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, die Verhinderung der Geldwäsche von Erträgen aus Straftaten sowie die Finanzierung von Terrorismus und Missbrauch seitens des Benutzers sicherzustellen, behält sich Ninecasino das Recht vor, die Identität des Benutzers im Rahmen der Schließung des Benutzerkontos zu überprüfen. Dies bedeutet, dass Ninecasino berechtigt ist, aktuelle Dokumente von den Benutzern anzufordern, ein Interview (Skype-Anruf oder Zoom-Anruf) mit einem Benutzer durchzuführen, eine Bestätigung der Geldquelle oder/und ein hochauflösendes und sichtbares Foto von einem zu verlangen Das Selfie des Benutzers mit seinen/ihren aktuellen Dokumenten in der Nähe seines/ihres Gesichts, auch wenn der Benutzer in der Vergangenheit die Identitätsprüfung bestanden hat.
3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Benutzerkonto zu schließen und Ihnen Gelder aus dem Restbetrag des Benutzerkontos zurückzuerstatten, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Abhebungsgebühren, nach alleinigem Ermessen von NineCompany und ohne Verpflichtung zur Angabe eines Grundes oder zur vorherigen Ankündigung.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Anfragen an Ihre E-Mail gesendet, sie sind in jeder Hinsicht schrecklich.

Danke, ich konnte das Konto aus diesem schrecklichen Casino löschen. Ich empfehle dieses Unternehmen nicht

Liebe Caniggia2021,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru