Der Spieler aus Spanien hat aufgrund einer Einzahlung eines Drittanbieters Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nun, es passiert, nachdem ich alle Unterlagen gesendet und mein Konto erfolgreich verifiziert habe. Sie leugnen meinen Rückzug. Ich habe mehrere Einzahlungen mit meiner Karte getätigt, aber auch einige mit der meines Partners. Nun, sie fragen mich auch nach den Fotos dieser Karte. Aber wenn ich bereits der Kontoinhaber bin und meine bereits gesendet habe, verstehe ich nicht, warum sie mich nach dieser Karte fragen. Nun, da mein Partner die Online-Karte hat, mussten wir eine bei der Bank anfordern, die wir noch nicht erhalten haben. Haben Sie das Recht, mich um diese Karte zu bitten, wenn mein Konto bereits verifiziert ist? Oder sie müssen mir die Auszahlung zahlen. Außerdem ließen sie mich eine Eigentumsbescheinigung meines Partners schicken und mir dann sagen, dass es sich nicht gelohnt habe. Meine Befürchtung ist, dass, wenn ich die Karte an den Namen meines Partners schicke, sie mir eine andere Entschuldigung geben werden. Ich will mein Geld, ich habe es mir verdient und es gehört mir.
Liebe MVMM,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NineCasino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie der Begünstigte des Bankkontos Ihres Partners sind? Sind das Bankkonto und die dazugehörigen Karten auch auf Ihren Namen ausgestellt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos Ihnen nur erlauben, mit Ihrem eigenen Geld zu spielen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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