Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino teilte uns mit, dass es die bereitgestellten Dokumente akzeptiert hat und dass das Konto des Spielers vollständig verifiziert sein sollte. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
folgendes Verifizierungsproblem liegt vor.
Ich soll einen Einzahlunhsnachweis für den 02.12.2022 um 12:38 Uhr erbringen.
Ich habe den geforderten Nachweis hochgeladen. Nun sagt das Casino das der Nachweis mit der Einzahlung nicht von denen ist. Zu dieser Zeit habe ich eine Einzahlung vorgenommen und das war bei Nine Casino.
Liebe mremmi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe alle Znterlagen eingereicht.
Einzig eine Einzahlung vom 02.12.2022 um 12:38 UTC wird ein Nachweis gefordert.
Diesen habe ich als Screenshot gesendet.
Das Casino teilte mir mit das es sich um keine einzahlung für ihr Casino handelte.
Dies kann absolut nicht stimmen.
Vielen Dank
Vielen Dank, mremmi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mremmi,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes NineCasino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo!
Liebe Mremmi.
Wir haben Ihren Fall gründlich geprüft und ja, Ihr Kontoauszug scheint tatsächlich relevant zu sein, da PODs ihn abgelehnt haben, weil er unseren Anforderungen nicht entspricht, aber er bezieht sich auf Ihren eigenen Kontoauszug. Wir haben uns entschieden, Ihren Einzahlungsnachweis gemäß dem bereitgestellten Kontoauszug zu akzeptieren + Zeit/Betrag scheint mit unseren Daten übereinzustimmen.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Konto ist jetzt vollständig verifiziert.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Hallo,
Jetzt gibt es das nächste Problem.
Ich soll meine Paysafedaten verifizieren.
Dies habe ich getan. Ich habe einen Transaktionbelegt und einen Screenshot meiner Accountdaten hochgeladen.
Diese werde aber nicht akzeptiert obwohl alle relevanten Daten zu sehen sind.
Vielen dank
Grüße alle,
Danke euch beiden für die Updates.
Liebe mremmi,
Wie meinst du das bitte? Das Casino bestätigte, dass es sich entschieden hat, Ihre Dokumente zu akzeptieren, und dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist. Können Sie das bitte überprüfen und bestätigen?
Liebe mremmi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, NineCasino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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