NineCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo

seit dem 27.12.2022 hat NineCasino mein Guthaben nicht ausgezahlt. An diesem Tag beantragte ich eine Auszahlung auf mein E-Wallet (Jeton).

Von diesem Zeitpunkt an sagen sie mir zunächst, ich solle 5 Werktage warten, um abzuheben, also warte ich und das Geld wurde nicht bezahlt. Nach Neujahr vertuschen sie immer noch, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt, und können keinen bestimmten Zeitrahmen angeben, und seit der Auszahlungsanforderung sind bereits 21 Tage vergangen.

Alle erforderlichen Kyc-Sachen wurden gesendet und akzeptiert. Es ist die vierte Abhebung, und alle vorherigen wurden innerhalb von Stunden bezahlt (nach Stornierung und schneller Überprüfung von Ausweis, Bank- und E-Wallet-Auszug).

Im Anhang habe ich einen Bildschirm mit dem Status "Warten" und der Auszahlungszeit. Jede Hilfe wäre sehr willkommen.

Liebe ekspert21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

hallo,

Das Casino hat mir gesagt, dass sie meine Auszahlung auf ihrem System akzeptiert haben (ich kann die Auszahlung nicht stornieren).

Sie behaupteten, dass es ein Problem im Zusammenhang mit dem Problem des Zahlungsanbieters gebe

Was verdächtig ist, dass sie ab 21 Tagen nach vielen Live-Chats keinen Zeitrahmen festlegen können, wann es gelöst werden kann.

Ich ziehe am 26. Dezember 2 kleinere Auszahlungen ab und es gab kein Problem (erhielt innerhalb von 2 Stunden nach der schnellen Überprüfung), und nach der Auszahlung am 27. Dezember gibt es plötzlich ein Problem, das sie nicht beheben können? Ich finde das unfair und wenn sie wollen, würden sie wie früher schnell Geld schicken

Vielen Dank

Vielen Dank, ekspert21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an ekspert21 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte NineCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke dir!

Hallo, liebe Cordivani und Anonymized272!

Nach unseren Informationen wurde der strittige Betrag erfolgreich bearbeitet. Liebe Anonymized272, könnten Sie das bitte bestätigen?

Mit freundlichen Grüßen,

NineCasino-Team.

Sehr geehrte(r) Anonymized272,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.