Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit seinem Konto festgestellt, insbesondere weil sein Level von 11 auf 8 gesunken ist. Er hat den Support-Mitarbeiter des Casinos kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich möchte gerne wissen warum bin auf Level 8 gelandet ob voll war ich schon auf Level 11 fast 12, Wie kann das sein? ich finde das ist nicht richtig. Wenn ich schon so viel Geld investiere für die spiele dann möchte ich auch was davon haben, und bei innen kann ich nicht ändern wo leben sie? in Deutschland leider steht Puerto Rico. Ich habe auch schon mich verbunden mit support Agent aber leider kann mir keine so wirklich helfen. Anbei im Anhang ein Screenshot der Unterhaltung mit dem Support Agent vom Casino.
Ich hoffe es wird geklärt weshalb das so gelaufen ist, immerhin wird nicht gerade wenig Geld dort eingezahlt.
MfG Taranto M*****
Liebe Tarantomarzena ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Basierend auf dem Screenshot, den Sie geteilt haben, scheint es, dass das Casino sein VIP-Programm neu organisiert und dabei auf technische Schwierigkeiten stößt. Können Sie uns bitte Auskunft über den Zeitpunkt dieser Mitteilung geben?
Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde, können wir das Casino jedoch nicht dazu zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend, ich habe gegen 9 uhr18 gechattet mit Support Agent . Leider konnten die mir nicht helfen und auch nicht richtig klären warum sowas vorgekommen ist. Ich denke ich habe recht zuweisen was ist passiert mit meinem 11 level warum bin ich auf einmal auf 8 level. Normalerweise muss ich die 50€ Guthaben. Mehr kann ich nicht dazu sagen. Für mich ist das nicht richtig wenn ich schon spiele möchte ich auch meine Gewinne haben. Mit freundlichen Gruß Taranto M******
Wie ich bereits in meiner vorherigen Antwort erläutert habe, greifen wir nicht ein, wenn das Problem mit den Regeln des Treueprogramms zusammenhängt. Darüber hinaus scheint es, als ob das Casino technische Probleme hat und diese bald behoben werden.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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