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NineCasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 800 €

NineCasino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Gelöst : 2025-01-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Albanien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne von über 800 Euro vom Nine Casino abzuheben, da sein Konto ohne Erklärung geschlossen worden war. Obwohl er seine Karten verifiziert und sich ausweisen ließ, erhielt er eine E-Mail mit der Mitteilung über die Schließung seines Kontos, sodass er sich über den Status seines Geldes im Unklaren war. Nach ausführlicher Kommunikation und mehreren Verifizierungsanfragen bearbeitete das Casino seine Rückerstattung schließlich manuell. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und bedankte sich für die Unterstützung durch das Beschwerdeteam.

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Ich bin seit vielen Jahren ein regelmäßiger Spieler bei Nine Casino. Alles war gut, bis ich es schaffte, mehr als 800 Euro zu gewinnen. Ich versuchte, per Banküberweisung abzuheben, aber es wurde immer abgelehnt. Nachdem ich darum gebeten hatte, meine Karten zu verifizieren, die ich für die Einzahlung verwendet hatte, lief alles gut. Meine Karten wurden verifiziert. Danach baten sie mich ohne Angabe von Gründen, meinen Ausweis erneut zu verifizieren. Ich konnte ihn nicht online verifizieren, da mein Land nicht mehr aufgeführt ist. Ich schickte ihnen eine E-Mail. Zuerst baten sie um ein Selfie ohne Ausweis, weil ich ein Selfie mit Ausweis geschickt hatte. Ich schickte erneut meinen Ausweis und mein Selfie ohne Ausweis. Sie sagten mir, ich solle sie online hochladen. Ich erklärte, dass ich sie nicht online hochladen kann und sie per E-Mail schicke, weil mir der Online-Support dies mitgeteilt hatte. Danach bekam ich nur eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich sehe hier, dass dies eine Praxis von Nine Casino ist, keine Auszahlungen vorzunehmen. Sie gaben keine Erklärung, warum sie mein Konto geschlossen haben und was mit dem Geld auf meinem Konto passiert ist. Ich hatte dort 800 Euro. Ich weiß immer noch nicht, was mit dem Geld auf meinem Konto passieren wird. Es sieht so aus, als ob sie mein Geld nicht mehr auszahlen wollen. Vielleicht heben sie 50-100 Euro ab. Leute, seid vorsichtig mit diesem Casino. Die Sicherheit der Spieler steht bei Online-Casinos an erster Stelle. Sie wollen nur Ihr Geld, und wenn es Zeit ist, auszuzahlen, wird alles schwierig oder, sagen wir, unmöglich. Wenn sie mein Konto schließen wollen, dann ist das willkommen, aber warum sollte ich das Geld behalten, mit dem ich gespielt habe? Ich habe dort in den letzten 3-4 Monaten verloren und war ein regelmäßiger Einzahler. Jetzt haben sie mir gesagt, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden, weil ich immer noch keine Erklärung habe.

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Lieber Klajdi83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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Liebe Petronela,


Ich habe mich im Juli 2021 bei ninecasino registriert. Seitdem habe ich es verifiziert. Bisher liefen Ein- und Auszahlungen ohne Probleme.


Ich habe nur Spielautomaten gespielt.


Ich habe es geschafft, das meiste Geld bei Sugar Rush 1000 zu gewinnen, wo ich 52 Freispiele bekam, und bei Mental von NoLimit. Ich habe um Bargeld ohne Bonus gespielt.


Ich werde Ihnen meine gesamte Kommunikation mit dem Casino mitteilen.



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Hallo Klajdi83,

Vielen Dank, dass Sie mir alle relevanten Informationen übermittelt haben. Ich weiß die Zeit und Mühe, die Sie sich für die Bereitstellung dieser Details genommen haben, wirklich zu schätzen.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, auf dieses Problem zu stoßen, insbesondere nachdem Sie Ihr Konto so lange nutzen konnten. Soweit ich weiß, hat das Casino Albanien als eingeschränktes Land angegeben, und als ich versuchte, von einer albanischen IP-Adresse aus ein Konto zu erstellen, wurde ich während des Registrierungsvorgangs tatsächlich blockiert.


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Können Sie mir bitte helfen, Ihre Erfahrung etwas besser zu verstehen?

  • Sind Sie bei der Registrierung Ihres Kontos im Jahr 2021 auf Einschränkungen oder Warnungen gestoßen, dass Albanien ein eingeschränktes Land ist?
  • Haben Sie zuvor erfolgreich und ohne Probleme Abhebungen vorgenommen? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, wie der Vorgang ablief?
  • Haben sich die Bedingungen oder Richtlinien des Casinos bezüglich eingeschränkter Länder geändert, seit Sie Ihr Konto erstellt haben?

Diese Angaben helfen uns dabei, Ihren Fall besser zu verstehen und festzustellen, wie wir Ihnen weiter helfen können.

Ich hoffe wirklich, dass wir daran arbeiten können, das Problem für Sie zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns alles mitzuteilen, was Ihrer Meinung nach relevant sein könnte.


Vielen Dank im Voraus.



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Deae Petronela,


Als ich mein Konto registrierte, hatte ich keine Probleme. Ich verifizierte es und begann zu spielen. Ich erhielt keine Warnung bezüglich meiner Länderbeschränkung.


Ich habe bis jetzt ohne Verzögerung Ein- und Auszahlungen getätigt. Manchmal wurde ich um eine zusätzliche Verifizierung gebeten, aber sie haben immer nach der Verifizierung gezahlt.


Ich bin mir nicht sicher, wann sie die Geschäftsbedingungen in Bezug auf Albanien ändern, da ich keine Warnungen oder Neuigkeiten zu dieser Änderung erhalten habe. Ich habe problemlos mit meiner albanischen Kredit- und Debitkarte eingezahlt. Sie haben vor einigen Wochen sogar meine albanischen Karten verifiziert. Das Problem begann, als sie mich baten, meinen Ausweis erneut zu verifizieren, und sie drängten, ihn online zu verifizieren, was ich jedoch nicht mehr tun konnte, da das Land nicht mehr aufgeführt ist.

Wie Sie aus den letzten E-Mails wissen, öffnen sie mein Konto erneut, um die Gelder auszuzahlen, und schließen dann das Konto, aber sie verlangen immer wieder eine Online-Verifizierung meiner ID. Ich erkläre ihnen erneut, dass ich das nicht mehr online machen kann, also müssen sie, damit ich Geld abheben kann, entweder die Online-ID-Verifizierung entfernen oder die Gelder manuell senden. Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihrer zuständigen Abteilung.


Meine Frage an Ninecasino lautet: Warum akzeptieren sie Einzahlungen aus einem eingeschränkten Land? Auch für Einzahlungen sollte es Einschränkungen geben.


Ich werde Sie informieren, wenn ich eine Antwort von ihnen erhalte und Sie erfahren, wie Sie jetzt abheben können.

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Hier folgt meine erste Verifizierung


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Vielen Dank, Klajdi83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Lieber Klajdi83,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes NineCasino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Hallo!


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.


Wir können bestätigen, dass der Spieler am 30.12.2024 um 06:50:02 UTC auf sein Konto zugreifen und eine Auszahlungsanforderung erstellen konnte, die derzeit von unserem Team bearbeitet wird. Sobald die Auszahlung erfolgreich ist, wird das Konto per Verwaltungsentscheidung geschlossen.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

NineCasino

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Liebes NineCasino,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Lieber Klajdi83,

könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

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Liebe Catarina, ich habe zweimal versucht, per Banküberweisung abzuheben, aber der Vorgang wurde aufgrund mysteriöser technischer Probleme abgebrochen.


Liebes NineCasino, mein Land ist im SEPA (Single Euro Payment Area). Die albanischen Bankkonten können Geld senden und empfangen wie ein EU-Land. Können Sie mir sagen, welches technische Problem Sie beim Senden des Geldes haben? Ich frage per E-Mail, bekomme aber nie eine Antwort.

Ich kann keine alternative Methode verwenden, da ich Neteller und Skrill seit vielen Jahren nicht mehr verwende und Ihnen bereits einen Nachweis dafür sende.

Sie haben Jeton oder MiFinity als Zahlungsmethoden von meinem Konto entfernt.

Ich habe versucht, per Kryptowährung abzuheben, aber Sie sagten mir, dass dies nicht möglich sei, obwohl ich auf Vorschlag Ihres Online-Supports per Kryptowährung eingezahlt habe.

Ich habe es auch mit dem Bankkonto von mh Payer versucht, das in Dublin liegt. Auch das lehnen Sie aus technischen Gründen ab.

Können Sie mir sagen, wie ich mit einer alternativen Methode abheben kann, wenn ich keine Möglichkeit für eine alternative Methode habe?

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Lieber Klajdi83,

Danke für das Update.

Liebes NineCasino,

könnten Sie bitte die Fragen von Klajdi83 beantworten?


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Liebes NineCasino,


Ich habe Jeton oder Mifinity. Sie sollten diese alternative Methode zu meinem Konto hinzufügen, um abheben zu können. Ich frage dies auch über den Online-Support und per E-Mail, aber bisher keine Antwort.

Mit alternativen Methoden, die ich bereits habe, möchte ich in der Lage sein, abzuheben.


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Hallo!


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.


Wir haben unser engagiertes Team benachrichtigt und werden Sie umgehend benachrichtigen, sobald es uns eine Lösung anbietet.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

NineCasino

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Lieber Klajdi83 ,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir haben uns entschieden, die Beträge manuell zurückzuerstatten, damit das Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann. Können Sie bitte Ihre E-Mails abrufen und die angeforderten Informationen bereitstellen?


Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.


Freundliche Grüße,

NineCasino




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Liebes NineCasino,


Ich habe alles bereitgestellt, was Sie für eine manuelle Überweisung verlangt haben, habe weitere Überprüfungen wie die Bankadresse durchgeführt, aber es wurde wieder storniert.


Können Sie mir bitte das Geld in MiFinity oder Jeton zurückerstatten?


Sie haben mir bereits zuvor mit dieser alternativen Methode bezahlt.


Lassen Sie mich wissen, wie wir vorgehen werden.



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Hallo Klajdi83,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Liebes NineCasino,

Könnten Sie bitte ein Update bezüglich der Auszahlung der Gewinne von Klajdi83 bereitstellen? Benötigt der Spieler weitere Informationen oder Hilfe?

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Verehrte Gäste,


Am Mittwoch, 15. Januar 2025, um 22:11 Uhr (UTC) hat der Spieler weitere Informationen zum Bankkonto angegeben, auf das die Rückerstattung gesendet wird. Unser Team arbeitet derzeit daran, die Rückerstattung auf das neue Bankkonto zu veranlassen. Sobald dies abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend informieren.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.


Beste grüße,

NineCasino

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Liebes NineCasino,

danke für die Nachricht. Ich werde jetzt auf weitere Updates warten.

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Rückerstattung bearbeiten.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Das Geld sollte innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben sein.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

NineCasino


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Endlich wurde ich bezahlt. Es dauerte fast 2 Monate und viele Stunden im Online-Chat und E-Mail-Support mit ninecasino. Eine Verifizierung nach der anderen

Und ich bin wirklich dankbar für deine Unterstützung, Guru. Ohne dich hätte es wohl eine Ewigkeit gedauert, bis es fertig wäre.


Liebes NineCasino, Sie können mein Konto jetzt schließen.

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Lieber Klajdi83,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

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