HomeBeschwerdenNineCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
NineCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$30.000
NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-07-10
|
Fall geschlossen : 2024-08-01
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Die Auszahlungsversuche des Spielers aus Mexiko wurden durch Anfragen zur Kontobestätigung gestoppt. Obwohl er die erste KYC-Phase bestanden und zusätzliche Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt und Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Der Spieler hatte Bedenken, sein Geld aufgrund des schlechten Kundendienstes abzuheben. Das Casino bestätigte, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen und Auszahlungen bearbeitet wurden. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation zu schließen.
Guten Tag, Folgendes ist passiert: Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sah ich, dass eine Kontoüberprüfung erforderlich war, also begann ich mit der Kontoüberprüfung. Ich habe die erste Phase des KYC ohne Probleme bestanden. Als ich dann Informationen darüber anforderte, welche Dokumente zur Überprüfung des zweiten Teils erforderlich waren, habe ich alle angeforderten Dokumente erfolgreich gesendet. Sie wurden jedoch abgelehnt, als ich versuchte, den Chat erneut zu kontaktieren. Als ich erneut spielte, bemerkte ich, dass der Kontostatus „Konto gesperrt" ohne Angabe von Gründen lautete. Als ich versuchte, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, gab es weder eine Antwort noch eine Erklärung für die Sperrung. Ich teilte ihnen mit, dass ich bereit bin, alle erforderlichen Dokumente zu senden, erhielt jedoch keine Antwort. Was mir am meisten Sorgen bereitet, ist die Auszahlung meines Geldes, da ich den Kundendienst für sehr schlecht halte. Anbei ein Screenshot der letzten Sache, die sie mir im Chat sagten, wonach mein Konto gesperrt wurde.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente während des KYC-Verfahrens abgelehnt wurden?
Ist Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt, bis Sie geeignete Dokumente zur Überprüfung vorlegen, oder wurde es dauerhaft geschlossen?
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Guten Tag, ich habe keine Informationen darüber erhalten, warum sie meine Dokumente ablehnen und da sie nicht genau angeben, was sie brauchen, sende ich ihnen eine E-Mail und sie antworten nicht.
Das Letzte, was sie mir geschickt haben, war heute, am 24.11.07. Darin wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto bis zur Überprüfung gesperrt wurde, sie meine Dokumente jedoch immer noch nicht genehmigen. Ich lade sie auf die Seite hoch und sie werden abgelehnt. Ich habe ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt, was sie brauchen, und ich erhalte keine Antwort.
Das Konto wurde an dem Tag gesperrt, als ich nach dem Chat fragte, in dem die Dokumente hochgeladen wurden. Das war das letzte Mal, dass ich kommuniziert habe, und auch per E-Mail. Sie schicken mir jedoch nur allgemeine Nachrichten und antworten nicht auf meine Fragen.
Das Konto wurde am 24.09.07 gesperrt. Ich füge Bilder der letzten E-Mail bei, die sie mir geschickt haben, sowie des letzten Gesprächs mit einem Chat-Berater und der Sperrung. So wie ich es jetzt verstehe, geht es dabei nur darum, mich zu verifizieren, damit das Konto wieder geöffnet werden kann. Eine Verifizierung wird jedoch nicht unterstützt.
Vielen Dank im Voraus.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Vielen Dank, fernandobrice, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Fernandobrice, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen wurde und Ihre Abhebungen von unserer Seite erfolgreich verarbeitet wurden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hello, dear all!
Dear fernandobrice, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
We are pleased to inform you that the verification process was completed, and your withdrawals were successfully processed on our end.
If you have any other question, feel free to reach out to us.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Fernandobrice nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von Fernandobrice können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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