NineCasino - Bei der Überprüfung des Spielerkontos kommt es zu Verzögerungen.

Ich habe schon lange ein Konto bei NineCasino und habe dort viele Ein- und Auszahlungen getätigt, zuletzt beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, erschien die Information, dass eine Verifizierung erforderlich sei

Am 23. Januar habe ich die KYC-Verifizierung auf der NineCasino-Website durchgeführt, die Verifizierung wird von SumSub durchgeführt, NineCasino hat mein Konto seit zwei Wochen nicht verifiziert.

Ich habe am 23. Januar eine E-Mail zu dieser Angelegenheit gesendet, auf die ich bis heute nicht reagiert habe. In der E-Mail habe ich auch Personalausweis, Führerschein, Selfie mit Personalausweis und Selfie mit Führerschein angehängt

Der Chat-Support ist wenig hilfreich und liefert keine aussagekräftigen Informationen.

Lieber Tyraxx,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Versuchen Sie zum ersten Mal, Ihr Konto vollständig zu verifizieren?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines der Dokumente, die Sie im Januar an das Casino geschickt haben, genehmigt wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1: Versuchen Sie zum ersten Mal, Ihr Konto vollständig zu verifizieren?

JA

23. Januar 2024

2: Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines der Dokumente, die Sie im Januar an das Casino geschickt haben, genehmigt wurde?

Ich weiß es nicht, da ich zu diesem Thema nie eine Antwort oder Aktualisierung erhalten habe

3: Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Das SumSub-Programm zur Verifizierung des NineBet-Kontos hat mich um einen Personalausweis und eine Rentabilitätsüberprüfung gebeten

(Echtzeit-Gesichtsscan)

23. Januar Ich habe die Unterlagen auch per E-Mail verschickt: Personalausweis + Führerschein + Selfie mit Personalausweis und Selfie mit Führerschein.

Sie verlangten keine weiteren Dokumente

3: Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?

Am 6. Februar sprach ich im Live-Chat und erhielt die Antwort, dass sie die E-Mail gerade erst gelesen hätten, da Nachrichten des Spielers aufgrund der großen Anzahl an Nachrichten nicht immer gelesen würden.

Es scheint mir, dass das Problem möglicherweise bei der KYC-Anwendung liegt, dem SumSub-Programm, das bekanntermaßen aufgrund von Verifizierungsfehlern viele schlechte Bewertungen hat.

aber es scheint mir, dass das Casino viel Zeit hatte, das Problem zu lösen, ich habe am 24. Januar eine E-Mail geschrieben und die Dokumente angehängt, und ich habe mehrmals im Chat darüber geschrieben, aber ich habe nie wertvolle Informationen erhalten, Die Support-Antworten im Live-Chat ergeben keinen Sinn, da die einzige Antwort lautet: Warten Sie auf das Update .

Ich kann versichern, dass ich alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen werde, aber im Moment scheint es ohne die Mitarbeit des Casinos unmöglich zu sein.

Vielen Dank, tyraxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tyraxx,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes NineCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Verifizierung des Spielers angeben? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Tyraxx,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben! Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Anfrage bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die Ihre Unterlagen prüfen und uns kurzfristig Vorschläge zur Behebung des Problems unterbreiten muss. Wir werden Ihnen eine Antwort geben, sobald wir diese von den Spezialisten erhalten.

Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Details haben, die uns dabei helfen könnten, die Lösung zu beschleunigen, können Sie uns diese gerne mitteilen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Vielen Dank für die Antwort, NineCasino Team.

Lieber Tyraxx, hast du bisher Neuigkeiten vom Casino erhalten? Bitte lassen Sie mich wissen, ob in den nächsten Tagen Fortschritte bei Ihrer Verifizierung erzielt werden.

Ich habe nie eine Antwort von diesem Casino erhalten.

Deshalb möchte ich NineCasino bitten, den Zeitpunkt anzugeben, zu dem die Überprüfung abgeschlossen sein soll, da der Spieler bereits fast einen Monat Dokumente zur Überprüfung hochgeladen hat. Gibt es Gründe für eine solche Verzögerung?

Lieber Tyraxx,

Vielen Dank, dass Sie auf eine Antwort zu diesem Thema gewartet haben. Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Unterlagen angenommen wurden. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihrer Auszahlung weisen wir Sie darauf hin, dass gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.6, jede Einzahlung 3 Mal gespielt werden muss, bevor sie ausgezahlt werden kann. Im System sehen wir, dass Sie bereits 521,36 EUR gespielt haben, während der zum Spielen erforderliche Betrag 598,08 EUR beträgt.

Nachdem Sie den Einsatz abgeschlossen und den erforderlichen Betrag gespielt haben, können Sie mit der Auszahlung fortfahren, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Wenn Sie weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Die Auszahlung wurde wenige Stunden nach Annahme der Dokumente bearbeitet

also wurde es gelöst

Lieber Tyraxx, bestätigen Sie den erfolgreichen Erhalt Ihrer Auszahlung vom Casino oder wurde diese nur bearbeitet, aber noch nicht erhalten?

Ja, ich habe eine Auszahlung erhalten

Lieber Tyraxx,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markiert wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru