Der Spieler aus Südafrika hatte einen Monat lang versucht, Geld abzuheben, aber das Casino verlangte einen Einzahlungsnachweis, der aufgrund der Art der Blockchain-Transaktion nicht vollständig vorgelegt werden konnte. Trotz mehrerer Versuche, dieses Problem zu kommunizieren, forderte das Casino weiterhin dieselben Informationen an. Der Spieler bestätigte anschließend, dass das Casino die Auszahlung bezahlt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Das Casino verlangt von mir einen Einzahlungsnachweis, um meine Auszahlung bearbeiten zu können. Sie verlangen:
- Name des Absenders
- Bankkontonummer (oder IBAN)
- Transaktionsbetrag
- Name des Empfängers
- Transaktions-ID
- Transaktionsdatum
Ich habe ihnen schon oft gesagt, dass es sich um eine Blockchain-Transaktion handelt und ich ihnen daher nicht alle angeforderten Informationen geben kann (insbesondere den Namen des Absenders, den Namen des Empfängers und die Bankkontonummer). Sie schicken mich einfach immer wieder im Kreis und fragen mich immer wieder nach dem Gleichen. Es scheint, als würde ich nicht weiterkommen. Ich hoffe, Casino Guru kann das Problem lösen.
Lieber bim900129,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte klarstellen, welche Zahlungsmethode und Währung Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben? War es über eine App oder vielleicht eine Kryptowährungs-Wallet? Können Sie dem Casino einen Screenshot oder eine Erklärung mit den erforderlichen persönlichen Daten vorlegen, die Ihr Zahlungsprofil mit der mit dem Casino getätigten Transaktion verknüpfen?
Konnten Ihre anderen Ausweisdokumente bislang erfolgreich verifiziert werden?
Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Einzahlung weiter an veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe mit USDT im Tron-Netzwerk eingezahlt. Ich habe dem Casino einen Screenshot der Transaktion auf tronscan.org zur Verfügung gestellt und ihnen auch die Transaktions-ID im Klartext mitgeteilt. Dies sollte mehr als ausreichend sein, um meine Einzahlung zu bestätigen. Alle meine anderen angeforderten Dokumente wurden bisher bestätigt.
Ich habe Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino weitergeleitet.
Das Casino hat mir meine Auszahlung ausgezahlt. Bitte schließen Sie diese Beschwerde. Danke
Lieber bim900129,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
