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Nine Win Casino - Spieler stellen unterschiedliche Auszahlungslimits in Frage.

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Betrag: £45.000

Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-03 | Fall geschlossen : 2024-08-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien war verwirrt über die Auszahlungslimits im Casino, die von den in einer Bewertung genannten abwichen. Während Einzahlungen keine täglichen Limits hatten, sah sich der Spieler mit einem täglichen Auszahlungslimit von 1000 und einem monatlichen Limit von 15000 konfrontiert, was es schwierig machte, größere Summen schnell abzuheben. Trotz der Frustration des Spielers und der Beweise für irreführende Informationen des Casinopersonals wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 6 Monaten
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Hallo, es handelt sich nicht um eine Beschwerde als solche. Aber aus Ihrer Bewertung von vor ein paar Monaten geht hervor, dass Sie angegeben haben, der Auszahlungsbetrag betrage 3000 pro Tag und 30000 pro Monat.


Ich versuche, Geld abzuheben, aber mir wird gesagt, 1.000 pro Tag und 15.000 pro Monat.


Ich verstehe nicht, warum das so ist, da es bei Einzahlungen keine Begrenzung für den Betrag gibt, den Sie pro Tag einzahlen können, sofern Sie nicht Ihre persönlichen Präferenzen angeben.


Wenn ich beispielsweise 10.000 einzahlen und dann versuchen möchte, 10.000 abzuheben, ist für die Einzahlung eine Transaktion erforderlich, aber es dauert 10 Tage, bis ich mein Geld zurückbekomme.


Das ist nicht wirklich ehrenhaft, oder?

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vor 6 Monaten
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Lieber darrellrotherham2017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.

Ich möchte auf unseren Kodex für faires Glücksspiel verweisen : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits

Der Standpunkt des Casinos
Casinos verwenden Auszahlungslimits im Allgemeinen, um ihren Cashflow zu schützen, d. h. um zu vermeiden, dass ein großer Gewinn auf einmal ausgezahlt werden muss und um die Finanzen des Unternehmens nicht in Schwierigkeiten zu bringen.
Die Sicht des Spielers
Spieler möchten ihre Gewinne im Allgemeinen auf einmal abheben, unabhängig von ihrer Höhe. Einzahlungen sind oft unbegrenzt und sofort möglich, sodass Spieler nicht verstehen, warum sie auf die Auszahlung ihrer Gewinne warten sollten, was bei großen Gewinnen und niedrigen Auszahlungslimits Monate dauern kann.
Unsere Position
Im besten Fall sollte es keine Auszahlungslimits geben. Wir wissen jedoch, dass sie nicht verschwinden werden, daher akzeptieren wir sie als Teil des Online-Glücksspiel-Ökosystems, wenn sie groß genug sind. Wenn sie zu restriktiv sind, senken wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos.
Unsere Empfehlungen für Casinos
Spieler sollten ihre Gewinne, auch wenn sie hoch sind, innerhalb einer angemessenen Zeitspanne abheben können. Unserer Meinung nach sollten Auszahlungslimits mindestens 10.000 $ pro Monat betragen, aber je höher, desto besser. Alles darunter kann für Spieler sehr einschränkend sein.

Ich kann deinen Frust verstehen, dennoch führt auch eine Änderung des Auszahlungslimits von 2000€ pro Tag auf 1000€ pro Tag zu keinen Einbußen für das Casino in unserem Test.

Ich ermutige Sie, geduldig zu bleiben, damit Sie Ihre Gewinne vollständig abheben und genießen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es noch weitere Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Erlebnis im Casino gibt. Wenn nicht, wird Ihre Beschwerde geschlossen und unsere Bewertung aktualisiert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich verstehe die Logik bis zu einem gewissen Grad. Aber es ist falsch, dass jemand an einem Tag 20.000 ausgibt und dann, wenn er sagen wir mal 20.000 abheben will, über einen Monat warten muss, um die 20.000 zurückzubekommen.


Es ist sehr frustrierend, wenn Sie Ihr Schwesterunternehmen Nine Casino nutzen und dieses andere Richtlinien hat. Sie können bis zu 17.000 pro Tag und 30.000 pro Monat auszahlen.


Wie zum Beispiel ist auf einer Ihrer Seiten die Auszahlung auf 1000 pro Tag beschränkt, auf Ihrer Schwesterseite können Sie jedoch bis zu 17000 abheben.

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vor 6 Monaten
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Danke für Ihren Standpunkt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es bei Ihrer Auszahlung unmittelbare Probleme gibt oder ob die Auszahlungen reibungslos verlaufen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten
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Ich denke, es ist eigentlich so etwas wie eine Art Ausstiegskurs, bei dem sie nicht mehr als 1.000 £ pro Tag freigeben können. Ich finde es schockierend, dass sie einem Kunden erlauben, 10.000 $ an einem Tag auszugeben, es dann aber Wochen oder Monate dauert, bis sie das Geld zurückbekommen, wenn sie die 10.000 $ abheben. So betrachtet ist das keine wirklich faire Logik.


Es ist auch ziemlich frustrierend, dass die Schwesterseite des Unternehmens, ein Unternehmen mit dem Namen 9 Casino, da diese 9 Wind Casino heißen, die Limits völlig anders sind und Sie bis zu 17.000 £ pro Tag abheben können. Wenn man sich das ansieht, würde man sagen, dass das keine guten Geschäftsaussichten sind, oder?


Wenn Sie sich außerdem dazu entschließen, Ihr Konto innerhalb Ihres Unternehmens zu schließen, anstatt die Gelder direkt an einen Kunden auszuzahlen (weil es sich um die Gelder handelt), bestehen Sie stattdessen darauf, dass die gewonnenen Gelder im Falle einer Kontoschließung auf dem Online-Gaming-Konto verbleiben und der Kunde nicht mehr darauf zugreifen kann, was wiederum schrecklich ist.


Außerdem kam es bei meinen letzten Abhebungen immer zu einem Fehlbetrag von etwa 30 bis 35 GBP, anstatt dass die 1.000 GBP auf mein Konto gingen. Ich muss mich an Sie wenden, um dieses Problem zu beheben. Wenn mir die Gelder dann zurückerstattet werden, werden sie direkt auf mein Wettkonto und nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Auch dies verleitet die Kunden dazu, das Geld auszugeben, anstatt es abzuheben, wenn sie es möchten. Ein sehr unfairer Prozess und ein sehr unprofessionelles Unternehmen.


Wenn ich das Unternehmen auch zu dieser Schwesterfirma befrage, weigern sie sich, mir Informationen über sie zu geben. Sie sagen klar, dass sie Fragen zu anderen Unternehmen unter dem Unternehmen beantworten können, für das sie arbeiten. Während eines meiner Gespräche mit Nine Wind Casino erhielt ich eine E-Mail von dem Konkurrenten oder der Schwesterfirma, die genau das Gespräch enthielt, das ich mit dieser Firma geführt hatte. Wenn Sie keine Schwesterfirma wären, wie hätten sie dann Zugriff auf diese Informationen? Ich habe all diese Informationen an Ihre Firma weitergegeben, aber Sie sagen mir, dass es nichts mit Ihnen zu tun hat und ich mich erneut an die andere Firma wenden muss. Sehr unprofessionell.




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vor 6 Monaten
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Die Seite ist ein Betrug und völlig irreführend. Bitte sehen Sie sich zwei Beispiele an


Erstens besagen die Regeln und Vorschriften der Site, dass Sie maximal dreimal pro Tag 3.000 Euro per Banküberweisung abheben können. Siehe Anhang.


Wenn Sie jedoch versuchen, diese Mittel abzuheben, wird Ihnen gesagt, dass dies nicht möglich ist und der Höchstbetrag 1.000 pro Tag beträgt.

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Außerdem wird auf der Website angegeben, ob Sie Ihr Konto schließen. Dies würde verhindern, dass Kunden ihr Geld verspielen. Sie werden vom Kundendienstpersonal informiert. Wenn Sie Ihr Konto schließen, können Sie nicht mehr auf Ihr Geld zugreifen und es bleibt auf dem Konto, aber es wird geschlossen.


Auf der Website heißt es jedoch, dass Ihnen im Falle einer Schließung Ihres Kontos echtes Geld und kein Bonusgeld zurückerstattet wird.


Bitte lesen Sie das Gespräch mit dem Personal vor Ort und beachten Sie die auf der Website veröffentlichten Regeln. filefile


Also belügen Mitarbeiter die Kunden, um zu verhindern, dass sie Geld von der Site abheben. Eine Taktik, um Panik zu verbreiten.


Ich habe die Mitarbeiter zu diesen Regeln befragt und ihnen die Beweise vorgelegt, die ihnen sagen, dass sie zu keinen Informationen Stellung nehmen dürfen. Und man bekommt nie eine E-Mail von irgendjemandem mit einem Ergebnis.

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vor 6 Monaten
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Können Sie bitte klarstellen, was richtig ist?


Ihre Mitarbeiter nennen den Kunden die folgenden Limits


1000 pro Tag

5000 pro Woche

15000 pro Monat


Oder ist es so, wie es auf Ihrer Website steht: 3000 in einer Transaktion, bis zu 3 Transaktionen pro Tag, insgesamt 9000.


Beides kann nicht richtig sein

Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen zu beiden Punkten Screenshots von Ihrer Site und aus Gesprächen mit Mitarbeitern zur Verfügung stelle, kann ich das gern tun.


Entweder führen Ihre Mitarbeiter die Kunden in die Irre oder Ihre Website verbreitet irreführende Informationen, was wiederum gegen Ihre sogenannte Fair-Play-Richtlinie verstößt.


Ich warte gerne auf Ihre Antwort.



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vor 6 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration.

Vielen Dank, dass Sie auf diese Widersprüche in den Geschäftsbedingungen des Casinos hingewiesen haben. Unsere Überprüfung spiegelt die hier gefundenen Informationen wider:

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Konnten Sie sich bislang zumindest einen Teil Ihrer Gewinne auszahlen lassen?


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vor 6 Monaten
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Zwar wurden einige Mittel abgezogen, aber nicht in dem Umfang, der eigentlich ermöglicht werden sollte. Das ist ziemlich frustrierend.


Wie kann es sein, dass ein Spieler mit über 50.000 auf seinem Konto nur 1.000 pro Tag abheben darf und trotzdem kein VIP-Spieler ist?


Um ein VIP-Spieler zu sein, müssen Sie anscheinend zuerst eine große Summe Geld verloren haben.


Keiner Ihrer Mitarbeiter kann sagen, was ein VIP-Spieler ist oder wann man ein VIP-Spieler wird.


Auch hier führt Ihre Site die Kunden in die Irre und macht irreführende Werbung.


Die Mitarbeiter werden gebeten, die Konten zu überprüfen, was jedoch nie geschieht.


Es ist eine sehr schlechte Seite und ich werde keine weiteren Einzahlungen vornehmen oder wieder auf Ihrer Seite spielen, auch wenn es behoben ist

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vor 5 Monaten
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Lieber darrellrotherham2017,

Scheint es, als würden Ihre Auszahlungsanträge ohne offensichtliche Verzögerungen bearbeitet, wenn Sie sie anfordern?

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vor 5 Monaten
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Die Zahlungen betragen 1.000 pro Tag und maximal 5.000 pro Woche.


Die Website verleitet die Spieler dazu, ihre Gewinne zu verspielen, und das Personal informiert die Kunden falsch über ihre Rechte.


Wenn Sie einen großen Gewinn erzielt haben und nichts von Ihrem Geld verlieren möchten, bitten Sie darum, Ihr Konto zu schließen. In den Regeln ist eindeutig festgelegt, dass Ihnen im Falle einer Kontoschließung Ihr Geld ausgezahlt wird. Sie verlieren lediglich Bonusgelder.


Das Personal sagt Ihnen, wenn Sie das Konto schließen, verlieren Sie die Gewinne. Das ist nicht richtig

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vor 5 Monaten
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Gibt es bestimmte Gewinne, die entfernt wurden, nachdem Sie einen Bonus storniert haben?

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Casino bezüglich des Problems einreichen? Senden Sie sie hier als Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe Ihnen einige E-Mails weitergeleitet, die die Erklärung möglicherweise erleichtern.


Die Website verstößt eindeutig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Mitarbeiter führen die Kunden in die Irre, indem sie ihnen nicht die richtigen Informationen geben.


Ich hoffe, die E-Mail erreicht Sie wohlauf

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass einige Ihrer Fragen möglicherweise durch einen Blick auf die Casino-Bewertungen der betreffenden Casinos beantwortet werden: https://casino.guru/ninecasino-review und https://casino.guru/nine-win-casino-review

einschließlich Lizenzstatus, Beziehungen zu anderen Casinos usw. Wir versuchen, unsere Casino-Datenbank nach bestem Wissen und Gewissen auf dem neuesten Stand zu halten und Informationen bereitzustellen.

Verstehe ich Sie richtig, dass Sie Ihr Konto im Casino schließen möchten und Ihr aktueller auszahlbarer Saldo 35.000 GBP beträgt?

In Ihrem vorherigen Kommentar haben Sie angedeutet, dass Ihnen Ihr Geld ausgezahlt wird, wenn Sie Ihr Konto schließen. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass die Auszahlungslimits umgangen werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde gibt, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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