Nine Win Casino - Problem mit der Auszahlung von 700 £ des Spielers.

Meine Einzahlungen verliefen problemlos, ich habe 200 £ ohne Probleme abgehoben und jetzt, wo ich 700 £ gewonnen habe, kann ich überhaupt nicht abheben und es wird immer wieder abgebrochen.

Lieber howellops144738,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
• Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das Konto wurde vollständig verifiziert. Ich versuche seit zwei Tagen, das Geld abzuheben. Es heißt, es wird bearbeitet, aber dann beim nächsten Schritt abgebrochen und das Geld geht zurück auf das Casino-Konto. Ich habe es jetzt ungefähr fünfmal versucht.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, howellops144738. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Das Casino hat die Zahlung gebucht, nachdem ich über den Chat mit jemandem sprechen konnte, erhielt aber 5 Tage später eine E-Mail, in der stand, dass es mein Fehler war ... obwohl klar darauf stand, dass die Zahlung nicht verarbeitet wurde

Vielen Dank, howellops144738, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.