Hallo Veronika, mir wurden Rückerstattungen für Transaktionen von „topcom" über das Ninewin-Casino versprochen. Ich habe Ninewin auf ihrer Website bezahlt und ihr Händler topcom hat das Geld eingezogen. Ninewin nutzt mehrere verschiedene Händler, um Geld für ihr Casino entgegenzunehmen, das sind Haushaltswaren, Reiseveranstalter, Wohltätigkeitsorganisationen und so weiter. Keiner der Händler arbeitet mit Casinos oder Glücksspieltransaktionen zusammen. Ninewin verwendete die falschen MCC-Codes, sodass Glücksspieltransaktionen meine Bank verließen und festgelegte Sperren umgingen. Ich erklärte ihnen dies und sie stimmten zu, zwei der zwölf Händler, nämlich „mahmay" und „topcom", zurückzuerstatten, sie stimmten einer vollständigen Rückerstattung zu. Sie erstatteten „mahmay" den vollen Betrag, aber topcom nur die Hälfte.
Topcom fehlt eine Rückerstattung von 3.473,46 £, da nur die Hälfte bearbeitet und empfangen wurde – 21 von 59 Transaktionen wurden zurückerstattet.
Die 21 Rückerstattungen betragen 3683,53 £
Die verbleibenden 38 £ betragen wie vereinbart 3.473,46 £ von Topcom und wurden trotz mehrfacher Versprechen immer noch nicht zurückerstattet.
Ich verfüge über sämtliche Beweise zu dieser Beschwerde. Sie haben die ganze Zeit über kontinuierlich gelogen. Manchmal sagten sie mir, die Rückerstattung sei erfolgt, dann verlangten sie Kontoauszüge, da sie einen Beweis brauchten, dass dies nicht geschehen sei. Als ich ihnen diese schickte, sagten sie, es würde innerhalb von 10 Tagen erledigt sein, und nach Ablauf der 10 Tage erklärten sie, sie würden dies nicht tun, obwohl sie dies mehrmals zugesagt hatten.
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Hi Veronika, I was promised refunds on transactions from "topcom" via ninewin casino, I paid ninewin on their site and their merchant topcom took the funds. Ninewin use several different merchants to take money for their casino, this is household goods, tour operators, charities and so on. None of the merchants collaborate with casinos or gambling transactions. Ninewin using the incorrect MCC codes allowed gambling transactions to leave my bank and bypass blocks that are set. I explained this to them and they agreed to refund two of the twelve merchants which were "mahmay" and "topcom", they agreed to refund in full. They refunded the full amount for "mahmay" but only refunded half the amount for topcom.
Topcom is missing is a refund of £3,473.46 as only half has been processed and received— 21 transactions have been refunded out of 59.
The 21 refunded are £3683.53
The 38 remaining is £3,473.46 from topcom as agreed and still remains not refunded despite several promises.
I have all evidence surrounding this complaint, they have continuously lied throughout, on some occasions they told me the refund was done, then they requested bank statements as they needed proof that it wasn’t done; once I sent them they said it would be completed within 10 days, and once the 10 days elapsed they stated they aren’t going to despite agreeing several times.
they now do not reply to any emails
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