Nine Win Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich und sein Konto wird geschlossen.

Ich habe rund 1000 Euro in mehreren Abhebungen in der Warteschleife. Zunächst waren meine Abhebungen etwa eine Woche lang in der Warteschleife. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass es eine zusätzliche Überprüfung gibt. Danach erhielt ich jedoch eine E-Mail von NineWin, in der ich eine Videoüberprüfung über Skype durchführen und ihnen eine E-Mail mit der Uhrzeit senden sollte, zu der ich ein Treffen vereinbaren möchte. Ich schickte ihnen die erste E-Mail vor 10 Tagen und die zweite vor 5 Tagen und bekam überhaupt keine Antwort von ihnen und mein Konto wurde deaktiviert.

Lieber Planq,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren, um sich nach der Möglichkeit Ihres Videoverifizierungsanrufs zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Mein Konto wurde an dem Tag deaktiviert, an dem ich am 28.7.2024 eine E-Mail zur Videoverifizierung von ihnen erhielt.

Ich habe Live-Casinospiele und Sportwetten gespielt.

Ich habe den Kundendienst mehrmals per Live-Chat kontaktiert. Als meine Auszahlung seit etwa 5 Tagen ausstand, sagten sie mir nur, dass es eine zusätzliche Überprüfung gäbe und dass ich meine Auszahlungen bald erhalten würde. Danach kontaktierte ich sie wegen einer Videoüberprüfung. Wieder sagten sie mir, dass ich ein Treffen vereinbart hätte und dass sie eine E-Mail erhalten hätten und dass ich bald kontaktiert würde. Der Support ist jedoch im Grunde nutzlos, da er einem nur sagt, man solle warten, ohne dass die Möglichkeit besteht, das Problem sofort zu lösen ...

Bitte leiten Sie mir die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Videoverifizierung weiter an veronika.l@casino.guru . Haben Sie bisher Antworten erhalten?

Sie schicken mir eine E-Mail, dass mein Meeting für „dieses" Datum geplant ist. Obwohl es sich um eine E-Mail handelte, die ich ihnen vor 20 Tagen geschickt hatte und in der stand, dass das von mir gewünschte Meeting-Datum der 29.7. um 12:00 UTC war.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Hat das Casino Sie direkt über Skype kontaktiert? Verstehe ich richtig, dass Sie für Ihren Bestätigungsanruf einen anderen Termin erhalten haben? Passen Ihnen das vorgeschlagene Datum und die Uhrzeit?

Ich habe jetzt eine Videoverifizierung, aber mein Konto ist immer noch deaktiviert und Auszahlungen werden nicht ausgezahlt

6 Tage nach der Videoverifizierung ist mein Konto immer noch deaktiviert und Abhebungen werden nicht ausgezahlt. Als ich die Videoverifizierung durchführte, sagte mir der Typ, dass es innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir nur, ich solle wieder warten.

Vielen Dank, Planq, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Planq,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Nine Win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Nine Win Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung bei der Eröffnung des Spielerkontos trotz Abschluss des Video-Verifizierungsanrufs erläutern? Wenn es Details oder Belege gibt, die nicht öffentlich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, Planq, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den verlängerten Verifizierungsprozess entstanden sind. Wir verstehen, dass diese Verzögerung frustrierend sein kann. Seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Erfahrung auf unserer Website so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie sich jetzt anmelden und Ihre Gewinne abheben können. Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Lieber Planq,

Ihre dritte Auszahlung in Höhe von 300 Euro wurde am 23. Juli erfolgreich ausgezahlt. Bitte überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, um sicherzustellen, dass der Betrag gutgeschrieben wurde. Die ausstehenden Auszahlungen für den von Ihnen angegebenen Betrag wurden abgelehnt und der Betrag wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben (758 Euro).

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Ja, mir ist aufgefallen, dass diese Einzahlung von 300 EUR nicht erfolgreich war.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ninewin Team

Lieber Planq,

Nachdem Ihr Konto nun verifiziert wurde, sollten Sie auf alle Funktionen zugreifen können, einschließlich Abhebungen. Bitte informieren Sie mich, ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können oder ob Sie bei anderen Angelegenheiten weitere Unterstützung benötigen.

Mein Konto ist gesperrt, aber ich kann eine Auszahlung vornehmen.

Nach anderthalb Monaten wurde ich endlich bezahlt. Ich kann dieses Casino jedoch überhaupt nicht empfehlen. Schrecklicher Support

Lieber Planq,

Ich verstehe, dass Ihre Benutzererfahrung mit der gesamten Situation alles andere als ideal ist. Es stimmt, dass der Überprüfungsprozess gelegentlich länger dauern kann als erwartet, aber ich bin froh, dass Sie alle Ihnen zustehenden Mittel erhalten haben. Es ist wichtig zu erkennen, dass das Casino-Team die Befugnis hat, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, bestimmten Personen keine Dienste bereitzustellen. Sofern alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind, kann jedes Spielerkonto gesperrt oder geschlossen werden, was den Branchennormen entspricht, und wir akzeptieren dies voll und ganz.

Ich glaube, Sie stimmen mir zu, dass der wichtigste Aspekt darin besteht, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Kann ich Ihre Beschwerde in diesem Sinne als gelöst betrachten oder gibt es noch etwas, bei dem Sie Hilfe benötigen?

Sie können schließen

Lieber Planq,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich bearbeitet/gelöst. Wir werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru