Der Spieler aus Ungarn verfügt über ein vollständig verifiziertes Konto, hat jedoch seit dem 28. Oktober mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern zu kämpfen. Sein Konto ist gesperrt, was den Kontakt zum Live-Chat verhindert, und die Antworten auf E-Mails sind minimal und automatisiert.
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert, aber sie zahlen meine Auszahlung seit dem 28. Oktober nicht aus und sie reagieren nicht auf meine E-Mails, nur sehr selten mit automatisierten Nachrichten, dass sie mehr Zeit brauchen (die letzte E-Mail war vor 3 Tagen und immer noch keine Antwort)
Außerdem ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt und ich kann den Live-Chat nicht kontaktieren, sodass sie mich noch mehr ignorieren können
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann?
Abschließend möchte ich Sie daran erinnern, dass wir normalerweise empfehlen, für die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage einzuplanen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Auszahlungsprozess aufgrund von Faktoren wie einer ausstehenden KYC-Verifizierung, einer hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen, Spieluntersuchungen oder anderen möglichen Gründen mehrere Tage oder sogar Wochen dauert.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich habe alles gespielt
Ein bisschen, aber nicht viel
Nein, sie haben mir keinen Grund dafür genannt.
Und ja, ich konnte mehrmals abheben
Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Drakkor, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Nine Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und warum das Konto des Spielers gesperrt ist.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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