Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, 1157 £ vom Ninewin Casino abzuheben, obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte. Er drückte die Dringlichkeit aufgrund ausstehender Rechnungen aus und benötigte die Rückzahlung des Geldes. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, um weitere Informationen zu sammeln, doch letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.
BITTE HELFEN
Ich habe vor Kurzem versucht, Geld vom Ninewin Casino abzuheben. Aus den Bewertungen anderer Leute wusste ich, dass mir das auch passieren würde. Der Auszahlungsbetrag betrug 1157 £ und mein Konto ist vollständig verifiziert.
kann mich bitte jemand kontaktieren, da ich Rechnungen zu bezahlen habe und dieses Geld zurück brauche, sonst bin ich am Arsch
Lieber Lewbro,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie wie empfohlen den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, danke für die Antwort
Haben Sie wie empfohlen den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde? NEIN
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? NEIN
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? JA
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen? SPIELAUTOMATEN
Ich habe Ihre Fragen beantwortet und stehe derzeit mit ihnen in Kontakt, gehe jedoch davon aus, dass ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten werde. Außerdem wurde ich gebeten, eine Adresse anzugeben, die ich jedoch nirgends im Konto hochladen kann. Daher habe ich diese per E-Mail gesendet.
Danke
Ich habe ein E-Mail-Update von Nine Win erhalten, in dem steht, dass ich die Kontonummer und die Bankleitzahl noch einmal überprüfen muss, aber beide Male habe ich dreifach nachgeprüft. Ich werde Sie morgen auf dem Laufenden halten, da ich versuchen möchte, eine Lösung für Spieler aus Großbritannien zu finden, denn es ist verrückt, dass es so einfach ist, Einzahlungen vorzunehmen, aber so schwer, das Geld auszuzahlen, das mir rechtmäßig zusteht. Ich werde sie erneut kontaktieren, sobald die Auszahlung erneut storniert wurde, und sehen, was die nächsten Schritte sind. Bis jetzt bin ich froh, dass sie antworten. Ich habe herausgefunden, dass sie sich sofort bei mir melden, wenn man in den Live-Chat geht und erwähnt, dass man nicht kontaktiert wurde.
Ich freue mich zu hören, dass das Casino mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat. Haben sie Ihnen erklärt, warum Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde?
Haben Sie dem Casino die Informationen zur Verfügung gestellt, die es für die erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Zahlung benötigt?
Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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