Nine Win Casino - Die Auszahlung der Spielerin hat sich verzögert und ihr Konto wurde geschlossen.

09.03.2024 Ich habe 47.568,80 £ auf der Ninewin-Glücksspiel-Website gewonnen. Ich habe die letzten zwei Wochen damit verbracht, mein Konto zu verifizieren und mir die Gewinne auszahlen zu lassen, aber ohne Erfolg. Mein Konto wird verifiziert. Ich fordere die Auszahlung des täglichen Höchstbetrags an, was besagt, dass dies 24 Stunden dauern sollte. Ich überprüfe 24 Stunden später und erhalte die Meldung, dass das Konto nicht verifiziert ist. Anschließend melde ich mich beim Online-Live-Chat an, um zu sehen, warum mein Konto nicht mehr verifiziert ist, und werde dann aufgefordert, einen anderen Ausweis oder Kontoauszug einzureichen. Ich habe jede angeforderte Überprüfung bestanden. Die einzige Zahlung, die mir angeboten wurde, war eine Rückerstattung, die ich ablehnte, sodass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe Screenshots jeder Kommunikation zwischen mir und der Website. Sie werden mir nicht sagen, warum mein Konto geschlossen wurde, stattdessen wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail erhalten werde, die ich erhalten habe, in der aber nur die Bitte um Rückerstattung steht. Die letzte Person, mit der ich im Live-Chat war, machte sich mit Emojis in ihren Antworten über die Situation lustig und vermied es, Fragen direkt zu beantworten.

Ich habe zu viele Beweisanhänge für diese Einreichung, aber ich kann diese per E-Mail bereitstellen, falls Sie mehr benötigen

Liebe Chloeruss34,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben und das Casino Ihre Gewinne erst nach Überprüfung Ihres Spielverlaufs storniert hat?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten)?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie diesen Fall übernommen haben.

Ich wurde vollständig verifiziert, bevor mein Konto geschlossen wurde. Ich habe die meiste Zeit Slots gespielt, das Spiel war Royal Joker (Playson).

Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus gewonnen.

Ich habe auch alle Screenshots der Chat-Nachrichten vom Online-Kundensupport, falls dies erforderlich sein sollte.

Danke noch einmal

Chloe

Hallo

Ninewin Casino hat mich kontaktiert und mein Konto wiedereröffnet und um eine weitere Verifizierung meiner Bank gebeten. Diese habe ich ihnen gegeben.

Hallo

Sie haben mich nun erneut vollständig verifiziert.

Bei Abhebungen werden immer noch nur Schecks bearbeitet, im Online-Chat heißt es immer, Geduld zu haben.

Vielen Dank, ChloeRuss34, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.

Hallo Veronika

Ich habe einige Auszahlungen von Ninewin erhalten.

Sie haben mein tägliches Auszahlungslimit auf 3.000 £ pro Tag gesenkt, sodass ich wohl täglich eine neue Auszahlung einreichen muss.

Ich hoffe, dass es von nun an ein einfacher Entzugsprozess sein kann, aber ich werde nicht den Atem anhalten.

Hallo Veronika

Ich habe heute eine weitere Auszahlung von Ninewin in Höhe von 3.000 £ erhalten.

Ninewin hat mich darüber informiert, dass die maximale Auszahlung für Nicht-VIP-Spieler 3.000 £ täglich und nicht 9.000 £ beträgt.

dies steht tatsächlich in den AGB, daher werde ich die 3.000 £ täglich abheben.

können wir den Fall bitte vorerst auf Eis legen, da ich jetzt tatsächlich bezahlt werde.

Danke für all Ihre bisherige Hilfe.

Chloe

Lieber Chloeruss43,

Vielen Dank für das Update. Ich schätze Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Da Sie Ihre Gewinne nun gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erhalten und es sich um einen erheblichen Betrag handelt, empfehle ich, diese Beschwerde vorerst zu schließen.

Sollten bei Ihren Auszahlungen Probleme auftreten oder das Casino die Zahlungen einstellt, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie einen Antrag auf Wiederaufnahme dieser Beschwerde einreichen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum