Nine Win Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo,

Ich habe in den letzten Wochen gespielt und über 4000 GBP eingezahlt. Als ich heute versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, wurde mir angezeigt, dass ich von einem eingeschränkten Unternehmen bin, obwohl ich nur 200 GBP abheben wollte.

Ich habe den Live-Support kontaktiert, der mir einige Schritte erklärte, um wieder Zugriff zu erhalten, aber keine davon funktionierte.

Wie kommt es, dass ich in diesem Casino Geld einzahlen und spielen konnte, obwohl ich aus einem Land komme, das mir nicht bekannt war und von dem ich keine Erlaubnis hatte? Ich habe bei Bedarf einen Nachweis über alle meine Einzahlungen im Ninewin Casino.

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung meiner Einzahlungen oder zumindest auf die Auszahlung meiner angeblich bereits bearbeiteten Auszahlung? Da ich mich aber nicht einloggen kann, kann ich das nicht überprüfen.

Lieber Daniel Harrisongg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich Einzahlungen vorgenommen und verloren hat, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo.

Ja, ich habe meinen Ausweis eingesandt und sie haben bestätigt, dass ich die Überprüfung bestanden habe.

ja, ich verstehe und habe die Einzahlungen nicht zurückerwartet, aber ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und da begannen die Zugriffsprobleme. Dies ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino

Sie hätten anhand meiner Identifikation bereits vorher erkennen können, in welchem Land ich mich befand. Das Problem wurde jedoch erst beim Versuch, mich zurückzuziehen, zum Problem.

Mit freundlichen Grüße

Dan

Nach mehreren Versuchen habe ich es heute Morgen tatsächlich geschafft, den Kundendienst zu kontaktieren. Und sie sagten mir, meine Auszahlung sei bearbeitet worden. Ich werde weitere Updates geben, sobald ich das Geld erhalten habe.

Ich möchte diese Beschwerde zurückziehen. Das Casino hat meinen Zugang wiederhergestellt und ich habe auch gesehen, dass sie meine Auszahlung bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.