Nine Win Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst vom Casino auszuschließen, wurde übersehen.

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Dieses sogenannte seriöse Unternehmen erlaubte mir, mich zu registrieren und mehrere Hundert Pfund einzuzahlen, während ich einen aktiven Status in einem internationalen Selbstausschlussprogramm hatte!

Als ich sie darauf aufmerksam machte, verlangten sie Beweise, die ich ihnen schickte.

Darüber hinaus habe ich auch den Nachweis erbracht, dass mein Bankkonto für Glücksspiele gesperrt ist und ihnen wesentliche Belege für meine anhaltenden Probleme mit der bipolaren Störung und die echten Herausforderungen vorgelegt, die sich aus den Symptomen rücksichtslosen und impulsiven Verhaltens ergeben.

Sie haben meinen Selbstausschluss anerkannt und ihr Versagen beim Schutz mir gegenüber eingestanden. Außerdem haben sie mich nach meinen internationalen Bankdaten gefragt, damit sie mir den vollen Betrag zurückerstatten und mir eine angemessene Entschädigung zahlen konnten.

Ich habe ihnen die Informationen gegeben.

Ich habe noch eine weitere E-Mail erhalten, in der es heißt, dass dies an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde!

Seitdem habe ich nichts mehr gehört, obwohl ich sie mindestens zehnmal kontaktiert habe.

Einfach nur widerlich und geradezu KRIMINELL!

Sie sind Teil eines großen kriminellen Unternehmens, zu dem auch Nine Casino und Jokabet gehören.

Verfolgen Sie diese Geschichte, wenn sie Mitte Mai auf der BBC ausgestrahlt wird.

Lieber Basil500,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) Basil500,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich wurde am Mittwoch ins Krankenhaus eingeliefert, nachdem ich versucht hatte, mir das Leben zu nehmen.

Ich denke, dass Sie die Umstände meines Selbstausschlusses anhand meiner ersten E-Mail möglicherweise missverstanden haben.

Ich war bereits vor meiner Registrierung bei ninewin bei einem internationalen Selbstausschlussprogramm angemeldet und verfüge dort immer noch über eine aktive Mitgliedschaft, die im Juli 2020 für einen Zeitraum von fünf Jahren begann.

Als ich Ninewin darauf aufmerksam machte, verlangten sie von mir einen Nachweis, den ich auch vorlegte. Anschließend verlangten sie meine IBAN und meine Swift-Anmeldedaten, um eine Rückerstattung vornehmen zu können.

Nachdem ich ihnen alle gewünschten Informationen gegeben hatte, ließen sie nichts mehr von sich hören und weigerten sich, meine E-Mails zu bestätigen.

Ich habe einige Informationen angehängt, die für Sie möglicherweise hilfreich sind.

Beste grüße,

Sean A*****

Hallo Basil500,

Es tut mir wirklich leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Ich sehe, dass Sie das Casino am 10. April 2024 kontaktiert haben. Ist dies die E-Mail, die Sie am 7. April erhalten haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Basil500,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.