Liebe RebeccaGraveling1402,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie dem Casino einen Kontoauszug vorlegen, aus dem Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihrer Kartennummer und der im Casino getätigten Einzahlungen hervorgehen?
Verstehe ich das richtig, dass Sie sich an Ihre Bank gewandt haben und um ein offizielles Dokument mit Ihrer Kartennummer gebeten haben, diese Ihnen dieses jedoch nicht ausgehändigt hat?
Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Kartendaten zusammen mit Ihrem Namen aus Ihrer Banking-App oder Ihrem Internetbanking-Profil abzurufen?
Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente überprüft?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear RebeccaGraveling1402,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is it possible for you to provide the casino with a bank statement showing your personal information including your card number and the deposits made into the casino?
Do I understand correctly that you contacted your bank asking for an official document showing your card number, but they refused to give it to you?
Is there any way to get your card details together with your name from your banking app or internet banking profile?
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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