Nine Win Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

Ich habe alles versucht, um das Problem mit dem Unternehmen zu klären, aber sie sagen immer nur, ich solle es noch einmal versuchen, mit dem gleichen Ergebnis. Sie widersprechen sich auch im Chat, und als ich eine E-Mail schrieb, fragten sie nach all meinen Bankdaten, und trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich habe auf alle Boni verzichtet, die ordnungsgemäßen Verfahren befolgt und mein Echtgeldbetrag beträgt 180,73 £. Ich habe über zehn Mal versucht, Geld abzuheben, und jetzt antworten sie nicht auf E-Mails und haben im Chat keinen anderen Rat, als es noch einmal zu versuchen. Das ist jetzt der fünfte Tag.

Lieber MalShan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Befindet sich auf Ihrem Konto noch eine Auszahlungsanforderung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Ich bin nicht sicher, ob es verifiziert wurde.

Mir wurden zahlreiche widersprüchliche Gründe genannt. Ich weiß nicht, ob es nur mein Konto ist. Ich arbeite dort nicht.

Jetzt ist es so. Jedes Mal, wenn es aussteht und dann abgelehnt wird, geht es zurück zum Konto. Mindestens zehnmal.

Könnten Sie bitte diesen Haufen Landstreicher noch einmal kontaktieren? Ich habe den ganzen Tag nichts gehört. Ich bin nur aus Frustration auf die Website gegangen, da ich per E-Mail nichts von ihnen gehört habe, um zu fragen, ob es im Chat Neuigkeiten gibt. Ich habe mein Konto überprüft und es ist gesperrt. Es stört mich nicht wirklich, weil ich nicht vorhabe, es noch einmal zu verwenden, aber als ich nachfragte, warum, sagten sie, dass sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren. Ich bin überrascht, weil sie diejenigen waren, die mich kontaktiert haben, um mich ihnen anzuschließen.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sie haben gesagt, es sei ein technisches Problem, sie haben gesagt, es sei kein technisches Problem, sie haben gesagt, es sei ein Problem mit den Anmeldeinformationen, sie haben gesagt, es sei kein Problem mit den Anmeldeinformationen, sie haben gesagt, es sei gelöst, und sie haben gesagt, es sei nicht gelöst. In der letzten Nachricht stand, dass sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren, also treffen Sie Ihre Wahl.

Es gibt klarer den Bonus in £ Sterling UK Währung

Immer noch keine Antwort bezüglich eines Updates, aber obwohl sie das Konto gesperrt haben und mir gesagt haben, dass Spieler aus meiner Region nicht akzeptiert werden, senden sie Werbeaktionen, um mehr Geld einzuzahlen und Boni zu erhalten

Danke für Ihre Geduld.

Nachdem ich das Casino von Großbritannien aus überprüft hatte, trat bei dem Versuch, ein neues Konto zu registrieren, dieser Fehler auf:

Wann haben Sie Ihr Konto im Casino registriert?

Hatten Sie die Möglichkeit, Ihr Casino-Profil mit den richtigen persönlichen Daten, einschließlich Ihres Landes, auszufüllen?

Nein, das hat es nicht

Ich weiß nicht genau, an welchem Datum ich beigetreten bin, aber es ist erst zwei, drei Wochen her

Vielen Dank, MalShan, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MalShan,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur zur Sicherheit: Haben Sie Ihr Casino-Konto von Ihrer britischen IP-Adresse aus erstellt oder verwenden Sie zufällig eine VPN-Software? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Casino-Profil nicht mit den richtigen persönlichen Informationen, einschließlich Ihres Landes, ausgefüllt haben?

Wir möchten Nine Win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Nine Win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde?

Normale IP-Adresse, ich wurde nicht gebeten, weitere Angaben als Name, E-Mail-Adresse und Bankdaten zu machen

Liebes Nine Win Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung des Spielers mit dem entsprechenden Betrag bearbeitet wurde?

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir informieren Sie, dass Ihr Antrag auf Rückerstattung geprüft und genehmigt wurde. Darüber hinaus haben wir die Rückerstattung am 13. Mai erfolgreich ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift des Geldes bis zu 5 Werktage dauern kann.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Ich habe Ihnen gesagt, dass ein Betrag bezahlt und bei meiner Bank verrechnet wurde, aber es war nicht der Gesamtbetrag

Lieber MalShan,

Sie haben in der Beschwerde angegeben, dass es sich bei dem strittigen Betrag um 181 GBP handelt, der erfolgreich auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung überwiesen wurde.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie höflich, diese zu klären. Vielen Dank.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Ich habe ihnen einen Nachweis geschickt, dass sie den fälligen Betrag nicht bezahlt haben

Lieber MalShan,

Unsererseits wurde der korrekte Betrag ausgezahlt, der mit dem strittigen Betrag übereinstimmte. Sollten Sie weniger erhalten haben, erhebt Ihre Bank für derartige Zahlungen eine Gebühr. Diese Situation konnten wir leider nicht vorhersehen.

Wir übernehmen ggf. die Kosten für die Dienste der Provider, können jedoch nicht wissen, ob Ihre Bank eine Überweisungsgebühr erhebt.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Die Bank von Thieves and Liars sagte, sie würde für eingehende Überweisungen nie Gebühren erheben

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellte Zahlungsbestätigung, Ninewin-Team.

Lieber MalShan,

Wir haben einen Zahlungsnachweis erhalten, aus dem hervorgeht, dass das Casino-Team Ihnen tatsächlich 181 £ überwiesen hat.

Auch wenn Sie vielleicht Recht haben, wenn Sie sagen, dass Ihre Bank normalerweise keine Gebühren für eingehende Zahlungen erhebt, sollten Sie beachten, dass diese Transaktion möglicherweise als internationale Transaktion eingestuft wird, für die Banken häufig bestimmte Gebühren erheben. Dies liegt jedoch außerhalb der Kontrolle des Casinos.

Das Casino hat dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt

2.6. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler seine aktiven Einzahlungsbeträge vor der Auszahlung mindestens 1 Mal durchspielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Praktiken. Der Spieler ist voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers auf seine Gewinne anfallen.

2.9. Die interne Betriebswährung der Website ist Euro. Aus diesem Grund kann der von Ihrer Kreditkarte abgebuchte Betrag bei Transaktionen in anderen Währungen aufgrund von Währungsumrechnungen seitens Ihrer Bank und/oder des Zahlungsabwicklungssystems des Casinos geringfügig höher sein als zum Zeitpunkt der Transaktion angezeigt.

Obwohl ich verstehe, dass Sie mit dem Erhalt des vollen Betrags von 180,73 £ gerechnet haben, scheint der erhaltene Betrag von 176,45 £ der richtige zu sein.

Ich gehe davon aus, dass dies nun ausreichend geklärt ist. Da Sie die Rückerstattung erhalten haben, betrachte ich diese Beschwerde als erledigt. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder kann ich diese Beschwerde als erledigt betrachten?

Der Rest meines Geldes wäre in Ordnung, das war der falsche Betrag. Könnten Sie mir eine E-Mail schicken, damit ich meinem Anwalt Beweise vorlegen kann, die belegen, dass sie nicht den vollen Betrag gezahlt haben. Sie haben die Transaktion auch in Euro durchgeführt, also haben sie einen Fehler gemacht und versucht zu lügen, indem sie sagten, meine Bank müsse mir die Überweisung in Rechnung gestellt haben, was völliger Blödsinn ist, sie haben den fehlenden Betrag gestohlen. Ich betrachte dies nicht als gelöst

Lieber MalShan,

Ich verstehe, dass Ihr Fall möglicherweise nicht vollständig geklärt ist. Ich muss jedoch noch einmal betonen, wie wichtig es ist, die Geschäftsbedingungen einzuhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich mit diesen Bedingungen vertraut zu machen . Wenn Sie mit ihnen nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, kein Konto zu eröffnen.

Wie oben erwähnt, hat das Casino-Team Ihnen tatsächlich den Betrag von 181 £ überwiesen. Obwohl wir aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien keine vertraulichen Beweise offenlegen können, kann ich Ihnen als unabhängige Partei versichern, dass der überwiesene Betrag korrekt ist.

Da die Rückerstattung seitens des Casinos bearbeitet wurde und mit dessen Geschäftsbedingungen übereinstimmt, besteht keine Grundlage für eine weitere Verfolgung dieses Falls und ich bin gezwungen, ihn als abgelehnt zu schließen.

Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, MalShan, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru