Nine Win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Habe mit Ninewin 24.010 € gewonnen. Habe versucht, abzuheben, und musste weitere Verifizierungen durchführen. Habe das getan und sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich vollständig verifiziert bin. Sie haben mir sogar im LiveChat gratuliert. Habe eine Woche lang jeden Tag versucht, ungefähr das Tageslimit abzuheben. Dann haben sie das storniert und gesagt, es sei ein Problem auf ihrer Seite. Wollte noch einmal abheben, und sie haben die Auszahlungsmethode auf Genome geändert. Das hat überhaupt nicht funktioniert, also saß mein Geld fest. Ich habe mich beschwert, und sie haben mir gesagt, ich hätte die ersten Abhebungen storniert, obwohl sie mir sagten, es sei ihr Problem. Als ich mich weiter darüber beschwerte, dass ich mein Geld nicht bekommen habe, haben sie einfach mein Konto ohne Grund geschlossen. Ein paar Tage später haben sie mir unaufgefordert meine Einzahlung zurückerstattet. Ich möchte die mir zustehenden Gewinne. Sie hatten mir schriftlich versprochen, dass diese vollständig ausgezahlt würden. Ich habe alle LiveChat-Transkripte, E-Mails, Screenshots usw.

Lieber ndmz5yg5xw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronila,

Danke für die Nachricht. Nachfolgend finden Sie meine Antworten -

• Ich bin am 27.04.2024 Ninewin beigetreten. Ich habe am 28.04.2024 zum ersten Mal versucht, mich zu verifizieren, und mir wurde gesagt, dass ich vollständig verifiziert sei. Dann habe ich versucht, Geld abzuheben, und mir wurde gesagt, dass ich eine weitere Verifizierung benötige. Ich habe die geforderten Schritte ausgeführt und mir wurde gesagt, dass ich am 30.04.2024 erneut vollständig verifiziert sei. Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, Geld abzuheben. Meine Zahlungen wurden genehmigt.

• Ich habe zunächst etwas über 1000 € bei einer Fußballwette mit einem Einsatz von 40 € gewonnen. Diesen Gewinn habe ich dann zum Spielen an Spielautomaten verwendet. Die meisten der von mir gespielten Spielautomaten waren die „Big Bass"-Modelle von Pragmatic.

• Meine Gewinne wurden nicht mit einem Bonus jeglicher Art kumuliert.

Danke

Vielen Dank, ndmz5yg5xw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ndmz5yg5xw ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Nine Win Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Nine Win Casino ,

Können Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Was sind insbesondere die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und das Einbehalten der Gewinne?

Beste grüße,

Jakub

Hallo, ihr Lieben!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Angelegenheit auf Lizenzierungsebene behandelt wird und unsere Vertreter mit dem Lizenznehmer in Kontakt treten, um das Problem zu lösen. Wir bitten Sie daher höflich, die Aktualisierungen zu Ihrer Hauptbeschwerde zu prüfen, da die Angelegenheit noch immer bearbeitet wird.

Da es sich um eine andauernde Situation handelt, in die unsere Lizenzpartner verwickelt sind, können wir derzeit nur begrenzte Einzelheiten mitteilen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir aktiv an einer geeigneten Lösung arbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineWin-Team.

Liebes Nine Win Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung eines Updates zu dieser Situation.

Lieber ndmz5yg5xw ,

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit der Lizenzierungsbehörde an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter jakub.m@casino.guru ? Dadurch gewinnen wir eine andere Perspektive auf das Problem und können alle möglichen Ergebnisse verstehen.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Jakob, werde ich machen

Nine Win Casino – die Lösung wäre, mir das Geld auszuzahlen, das ich gewonnen habe, das Geld, von dem Sie mir versichert haben, dass es auf dem Weg zu meinem Bankkonto sei …

Ich habe einige der gelösten Fälle durchgesehen und einige waren in der gleichen Situation wie ich und haben anscheinend ihre Gewinne ausgezahlt bekommen. Sollte ich nicht das gleiche Ergebnis erhalten?

Es tut mir leid, Ninewin, aber ist es wirklich nötig, mich so lange auf eine Entscheidung warten zu lassen? Was ist die Entschuldigung dafür, dass Sie meine Gewinne nicht auszahlen? Ich wurde vollständig verifiziert, Sie waren sich völlig bewusst, dass ich aus dem Vereinigten Königreich komme, das wussten Sie, sobald ich mich angemeldet habe. Ich habe alles getan, was verlangt wurde, und ich habe die E-Mail, die mich darüber informiert, dass ich vollständig verifiziert wurde.

Können Sie mir also bitte sagen, worum es geht? Warum haben Sie mein Konto gekündigt und weigern sich, mich zu bezahlen??

Lieber ndmz5yg5xw ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Nach den aktuellen Informationen sehe ich keinen Grund, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Gewinne einzubehalten. Gibt es neue Entwicklungen in Bezug auf CEG? Haben Sie Updates zum Lösungsprozess erhalten? Da das Casino erklärt hat, dass es den Fall nicht kommentieren wird, bis die Lizenzbehörde ihre Untersuchung abgeschlossen hat, bleibt uns keine andere Wahl, als auf das Urteil der Behörde zu warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Liebes Nine Win Casino ,

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise nicht vorhersagen können, wie das Problem dieses Spielers zum jetzigen Zeitpunkt gelöst wird. Es wäre jedoch eine wertvolle Geste des guten Willens gegenüber allen Beteiligten, wenn Sie zumindest angeben könnten, warum die Auszahlung des Spielers abgelehnt und sein Konto gesperrt wurde. Wir sind uns sicherlich einig, dass dieser Ansatz nicht fair ist, und der Spieler hat ein Recht darauf, die Gründe für diese Entscheidung zu erfahren, insbesondere da sie nach einem bedeutenden Gewinn getroffen wurde.

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Hallo Kubo,

Danke für Ihre Nachricht. Ja, ich sehe auch keinen Grund, warum ich nicht bezahlt werden sollte! Hoffen wir, dass sie das Richtige tun.

Nein, ich habe weder von Ninewin noch von CEG Updates erhalten. Ich werde Sie informieren, wenn welche kommen!

Danke noch einmal!

Immer noch nichts von Ninewin oder CEG. Wenn sie sich umdrehen und sagen, dass ich keinen Anspruch habe, dann finde ich es nur fair, dass die Spieler wissen, dass sie Geld aus „eingeschränkten" Ländern nehmen, aber nicht auszahlen. Seien wir ehrlich, wenn ich Geld verloren hätte und dann behauptet hätte, dass ich sowieso nicht hätte spielen dürfen, weil mein Land „eingeschränkt" sei, dann hätten sie mir die Schuld gegeben. Nur weil ich gewonnen habe, haben sie mir das Geld zurückerstattet.

Sie haben auch die Auszahlungslimits geändert. Wenn sie also sagen, dass ich berechtigt bin, werde ich wahrscheinlich ein halbes Jahr brauchen, um abzuheben. Auch total lächerlich.

Ich habe also die 14 Tage erreicht, seit ich die E-Mail von CEG erhalten habe, in der steht, dass innerhalb dieses Zeitraums eine Entscheidung getroffen werden soll. Bis zu 28 Tage für komplizierte Fälle – wie um Himmels Willen kann das kompliziert sein?? Ninewin hat mein Geld gerne angenommen, obwohl sie wussten, woher ich komme, sie wollten nur kein Geld auszahlen! Sie werden dadurch zwangsläufig Kunden verlieren, da die meisten ihrer Spieler aus Großbritannien kommen, nehme ich an. Wenn sie herausfinden würden, dass Ninewin sie ausnutzt, aber sich weigert zu zahlen, dann würden sie sich sicher in Scharen abwenden!

Lieber ndmz5yg5xw ,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert, aber aufgrund Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde kann das Casino keine Informationen preisgeben, bis eine Entscheidung getroffen wurde. Ich werde diese Beschwerde vorerst mit der Meldung „Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Sobald Sie eine Antwort haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> akub.m@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Kubo

Sehr geehrte(r) ndmz5yg5xw,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Hallo zusammen ,

Das Casino hat mir eine E-Mail-Erklärung von CEG zugesandt, die die Entscheidung des Casinos in diesem Fall eindeutig unterstützt. Dieselbe E-Mail wurde auch an den Spieler gesendet, um ihn über die Ergebnisse der Untersuchung von CEG zu informieren.

Vor diesem Hintergrund bleibt mir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuweisen , da die Aufsichtsbehörde sich auf die Seite des Casinos gestellt hat.

Lieber ndmz5yg5xw ,

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Unter den gegebenen Umständen können wir jedoch nichts weiter unternehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo