Nine Win Casino - Das Konto eines Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde ohne Rückerstattung gesperrt.

Sie haben mein Konto gesperrt, sie dürfen keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich haben und ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Lieber lauren4395,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hast du von der Sperrung deines Kontos erfahren? Verstehe ich das richtig? Du hast eine Auszahlung deines Gewinns verlangt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, nein, ich hatte keinen Bonus. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, das ich eingezahlt hatte. Ich habe Book of Dead gespielt und hatte ein Guthaben von fast 9.000 £. Ich habe darum gebeten, 7.000 £ abzuheben. Ich spiele seit November und habe fast 5.000 £ eingezahlt.

tgsts, alles was ich auf Trustpilot gesehen habe, ist negatives Feedback, das besagt, dass sie Betrüger sind!!! Geldwäsche usw.

Sie dürfen auch keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren. Ich habe um Rückerstattung gebeten und mich bei ihrem Lizenzanbieter beschwert.

Lieber lauren4395,

Danke für deine Antwort.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino die Auszahlung Ihrer Gewinne abgelehnt hat, weil Sie aus einem eingeschränkten Land kommen?
• Haben Sie versucht, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen?
• Wird Ihre Interaktion mit dem Casino im Hinblick auf etwaige Vorwürfe gegen Sie wegen Regelverstößen gespeichert?

Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der sie sich bereit erklärten, mir meine Einzahlungen von über 2.000 £ zurückzuerstatten. Anscheinend musste ich einen Brief unterschreiben, eine Geldeinzahlungsnummer oder so etwas. Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Sie haben gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen, da sie gesetzlich keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren dürfen.

Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weitergeben? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Danke für Ihre E-Mails, lauren4395.

Wurde Ihre Rückerstattung schon bearbeitet?

Sehr geehrte(r) lauren4395,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.