Der Spieler aus Großbritannien hatte 50 £ bei Nine Win eingezahlt und einen Bonus erhalten, sein Konto wurde jedoch anschließend gesperrt, da Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen wurden. Das Casino weigerte sich, die Einzahlung zurückzuerstatten, obwohl der Spieler behauptete, er sei getäuscht worden. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Gelder des Spielers nicht konfisziert wurden, und betrachteten die Beschwerde als ungerechtfertigt und schlossen sie ab.
Ich habe mich bei Nine Win angemeldet, 50 £ eingezahlt, einen Bonus erhalten und gespielt. Mein Konto wurde gesperrt. Dann habe ich herausgefunden, dass Spieler aus Großbritannien nicht spielen dürfen. Warum haben sie mir dann erlaubt, ein Konto zu eröffnen, geschweige denn einzuzahlen und zu spielen? Ich möchte meine 50 £ zurückbekommen. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der eine Rückerstattung verweigert wird. Ich habe ihnen gesagt, dass ich getäuscht worden bin.
Lieber Casbar1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.
Als ich versuchte, von Großbritannien aus ein neues Konto zu registrieren, wurde mir die folgende Meldung angezeigt:
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
ICH 
Ich bin am 13.05.2024 beigetreten und habe an diesem Tag 50 £ eingezahlt. Ich hätte bei der Anmeldung meine vollständige britische Postanschrift angegeben. Ich habe das Casino von Großbritannien aus betreten. Ich habe das Casino kontaktiert, um zu fragen, warum ich ein Konto eröffnen darf, und sie scheinen es ganz gerne zuzulassen, dass Spieler aus Großbritannien beitreten, aber warum? Das ergibt keinen Sinn. Ich habe E-Mails von ihnen als Antwort auf meine E-Mails an sie und auch Screenshots von Chats, in denen mir gesagt wurde, dass ich im Falle eines Gewinns abheben kann und dass ich auch spielen darf. Ich wäre nicht beigetreten, wenn ich gewusst hätte, dass ich mit meinem echten Geld spiele, um dann herauszufinden, dass ich zum Spaß spiele! Warum sollte jemand so etwas tun? Ich kann alle Slots zum Spaß spielen und es ist auf vielen Websites kostenlos
Nur um das klarzustellen. Mir wurde nicht das Foto gezeigt, das Sie zeigen, weil ich nicht auf die Website zugreifen kann. Ich habe tatsächlich ein Konto eröffnet und konnte es öffnen und spielen. Danach haben sie mein Konto geschlossen. Ich bin angewidert von ihnen und möchte meine Einzahlung zurück.
Hallo, haben Sie ein Update?
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Wurde Ihnen eine Begründung für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung des Guthabens vorgelegt?
Hat die Interaktion mit dem oben genannten Casino vor oder nach der Sperrung Ihres Kontos stattgefunden?
Der Grund, warum mein Konto gesperrt wurde, ist meiner Meinung nach, dass Nine Casino mein Konto gesperrt hat und Nine Win, wie ich bereits sagte, mit ihnen verknüpft ist. Wenn also ein Konto gesperrt wird, werden alle verknüpften Casinos gesperrt. Die Sache ist die, dass ich die 50 £ eingezahlt und mit einem Bonus bei Nine Win gespielt habe und dann herausgefunden habe, dass Spieler aus Großbritannien eingeschränkt sind. Für mich bedeutete das, dass ich kein Konto hätte eröffnen dürfen, geschweige denn einzahlen. Das Konto bei Nine Casino wurde gesperrt, nachdem ich 110 £ eingezahlt hatte, die ich verloren habe. Nach Gesprächen mit Nine haben sie mir jedoch meine Einzahlungen zurückerstattet. Das Gleiche möchte ich von Nine Win. Die Interaktion mit dem Casino fand statt, bevor mein Konto gesperrt wurde. Sie wissen wirklich nicht, was sie tun!
Update. Das Casino schickt mir immer noch E-Mails mit der Aufforderung, Mitglied zu werden! Lächerlich. Ich will meine 50 £ zurück.
Weiteres Update. Nine Casino hat mir meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 110 £ zurückerstattet und wie ich Ihnen bereits gesagt habe, ist Nine Win mit Nine verbunden. Deshalb wurde mein Konto gleichzeitig mit Nine gesperrt. Daher muss Nine Win mir meine 50 £ zurückerstatten, da sie mir von vornherein nicht hätten erlauben dürfen, ein Konto zu eröffnen. Ich möchte mein Geld zurück.
Lieber Casbar1,
Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein (aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege).
Sollten ich zusätzliche Angaben übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, allerdings befürchte ich, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss.
Ehrlich gesagt, Sie wiederholen sich nur ständig. Das ist nicht hilfreich. Ich sollte kein Konto eröffnen dürfen. Es ist ganz einfach. Ich möchte meine Einzahlung von 50 £ zurück.
Das Casino hat mich nach einem Ausweis, einem Adress- und Bankkontonachweis gefragt und ich glaube, sie werden meine Einzahlung zurückerstatten. Das einzige Problem ist, dass sie sich Zeit lassen. Sie haben mich nach einem Bank- und Adressnachweis gefragt und eine Woche später verlangen sie einen Ausweis! Ich habe ihnen zigmal hinterhergejagt und warte immer noch
Ich hoffe, dass das Casino Ihnen Ihr Geld zurückerstattet, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bis zu 30 Tage dauern kann.
Könnten Sie mir bitte jegliche Korrespondenz zukommen lassen, in der das Casino Sie über seine Entscheidung informiert, eine Rückerstattung zu veranlassen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru oder teilen Sie hier Screenshots.
ich habe dir eine Email gesendet .
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich hoffe, dass Ihre Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet wird. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
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