Nine Win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Auszahlung verzögert.

Ich habe 20 £ bei Nine Win eingezahlt. Am Ende habe ich 270 £ abgehoben. Das Geld wurde wieder auf mein Nine Win-Konto überwiesen, also habe ich die von ihnen verlangten Kontoauszüge geschickt. Sie sagten, die Zahlung sei nun akzeptiert worden und würde innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Bankkonto eingehen. Das ist inzwischen vorbei und mein Konto wurde deaktiviert. Sie sagten, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt, was ich jedoch nicht getan habe. Sie antworten auf E-Mails, aber ich bekomme immer noch nicht mitgeteilt, wann ich das Geld erhalten werde. Sie sagen mir immer nur, ich solle warten und mein Konto schließen!

Lieber Tegan29,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wurde Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeitet?

Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Könnten Sie mir bitte Ihr gesamtes Gespräch mit dem Kundensupport (E-Mails, Chat-Protokolle) senden, das für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich kann jetzt wieder auf mein Konto zugreifen, was großartig ist … Ich warte jedoch immer noch darauf, dass die Auszahlung auf meiner Bank eingeht.

das wurde mir heute morgen gesagt.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Ich bin verwirrt. Es ist, als würde man mit dem Kopf gegen eine Mauer rennen.

bin verwirrt.

Was ist los, bitte? Ich habe mehr Screenshots und so, aber bekomme keine Antwort. Danke

Am 2. August um 15:59 Uhr erhielten Sie eine Nachricht, dass Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde.

Am selben Tag um 20:02 Uhr erhielten Sie jedoch eine weitere Nachricht, dass Ihre Auszahlungsanforderung erfolgreich bearbeitet wurde. Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil senden? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung?

sie sind verwirrend.

Mir wurde jetzt mitgeteilt, dass der Betrag auf mein Casino-Konto zurückgebucht wird.

sie lügen einfach... Die 270 £ sind einfach verschwunden. Ich will sie nicht zurück auf meinem Casino-Konto, ich will sie auf meiner Bank haben. Das ist Raub.

Vielen Dank, Tegan29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tegan29,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Nine Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Nine Win Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, Tegan29, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Tatsächlich wurden mehrere Ihrer Abhebungen abgelehnt. Das tut uns sehr leid, aber glücklicherweise wurde das Problem behoben und wie wir sehen, wurde die letzte Abhebung vom 9. August erfolgreich ausgezahlt. Die Gelder sollten innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben werden.

Was Ihr Konto betrifft, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Fall erneut geprüft und das Konto wieder eröffnet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Liebes Nine Win Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo Tegan29,

Könnten Sie mich informieren, sobald Sie alle Zahlungen erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Tegan29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.