Lieber xxkjxx,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie sich registrieren, einzahlen und spielen konnten, obwohl Sie aus einem Land kommen, das gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Beschränkungen unterliegt?
Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
Haben Sie bei der Kontoeröffnung in diesem Casino die richtigen persönlichen Daten angegeben?
Können Sie bitte genauer erklären, warum Ihr Guthaben auf Null gesetzt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear xxkjxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you were able to register, deposit and play, although you are from a country that is restricted according to the casino's Terms and Conditions?
Have you used any VPN or other IP-masking software to access the casino website?
Did you submit the correct personal information when you opened an account in this casino?
Could you please explain in more detail why your balance was set to zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202407041418/images/svg/translated-by-google.svg)