Nine Win Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund von Verifizierungsproblemen blockiert.

Ich spiele seit Monaten auf Ninewin und habe viele erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Am 15. Mai konnte ich erfolgreich 400 £ abheben und hatte mir zuvor Gewinne in Höhe von 1,3 Tausend £ auszahlen lassen. Gestern habe ich einen Jackpot von 700 £ gewonnen und versucht, abzuheben. Mein Konto wurde nun für die Auszahlung von Geldern gesperrt und verlangt eine Verifizierung, erlaubt mir aber nicht, meine Dokumente hochzuladen. Ich habe insgesamt etwa 4 Tausend eingezahlt und jetzt, wo ich gewonnen habe, lassen sie mich nicht abheben.

Lieber lionsandals77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie bezüglich des Problems den Casino-Support kontaktiert?
• Wurde Ihnen geraten, Unterlagen auf alternativem Weg einzureichen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mit dem Support gesprochen, es gibt ein Problem mit ihrem Verifizierungssystem, das das Hochladen von Ausweisen nicht zulässt. Es ist fast eine Woche her und ich kann immer noch nicht abheben. Sie haben mir nur gesagt, ich solle auf eine E-Mail warten, sobald sie den Fehler beim Hochladen des Ausweises behoben haben. Es fühlt sich an, als würden sie absichtlich Geld zurückhalten, weil sie nicht auszahlen wollen. Mein Kontostand beträgt jetzt 1,4k, und es wird keine alternative Lösung angeboten, um Ausweisdokumente zur Verifizierung hochzuladen.

Auf eine Beschwerde eines anderen Spielers zum gleichen Problem antwortete das Casino, dass das technische Problem behoben sei. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Verifizierung und der Auszahlung Ihrer Gewinne Erfolg hatten?

Hallo, das wurde zum Glück jetzt gelöst. Abgesehen davon war mir nicht klar, dass mein Benutzername in einem Forum öffentlich war, als ich dies ursprünglich eingerichtet habe. Wie ändere ich meinen Benutzernamen, damit meine Daten nicht öffentlich sind?

Lieber lionsandals77,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihren Casino.Guru-Benutzernamen in einen zufälligen anderen ändern. Wenn diese Lösung für Sie nicht funktioniert, kontaktieren Sie mich bitte erneut, damit wir eine andere Lösung finden können. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru