Ninbet Casino - Der Spieler hat aufgrund eines Problems mit der Dokumentensprache Probleme mit dem Rückzug.

Hallo,

Ich habe schon lange ein Konto bei Ninbet. Ich habe meine Dokumente vor etwa einem halben Jahr aktualisiert. Hatte nie ernsthafte Gewinne. Letzte Woche habe ich es noch einmal versucht und nach einer Einzahlung von ca. € 400,- hatte ich einen Gewinnstand von ca. € 750,-.

Ich versuche jetzt seit fast einer Woche, eine Auszahlung vorzunehmen. Die Auszahlung wurde mittlerweile etwa 10 Mal storniert. Zuerst brauchen sie eine Kopie der Rückseite meines Bankpasses (in den Niederlanden ist die Rückseite des Bankpasses leer). Letztes Wochenende sagten sie, dass Abhebungen storniert werden, weil die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet, und dass sie deshalb alles stornieren.

Nun, ich habe es am Montag noch einmal versucht und erneut wurde die Auszahlung abgebrochen.

Grund: Reaktion von Arthur: Wie ich überprüft habe, wurde Ihre Auszahlung abgelehnt, da Ihr Adressnachweis weder auf Englisch ist noch eine Übersetzung vorliegt.

Ich habe viele verifizierte Konten, aber davon habe ich noch nie gehört. Selbstverständlich erfolgt meine Telefonrechnung bzw. mein Adressnachweis in meiner eigenen Sprache. Er bat mich, es selbst zu übersetzen und erneut hochzuladen.

Ich fürchte, die Seite ist ein Betrug und sie zahlt nicht aus. Ich hoffe, ich liege falsch.

Lieber Jackmontana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Übersetzung Ihres Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Wenn Sie mit der eigenständigen Übersetzung ohne die Beteiligung eines offiziellen Notars beauftragt wurden, könnten Sie die Verwendung von Anwendungen in Betracht ziehen, um einen Screenshot zu erstellen und dann mit der Übersetzung fortzufahren. Glauben Sie, dass dieser Ansatz effektiv sein könnte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Petronela.

Ich habe die Dokumente bereits auf Englisch hochgeladen und mein Konto ist vollständig verifiziert.

Sie stornieren die Abhebungen immer wieder aus ähnlichen Gründen: weil Wochenende ist, weil es in der Firma zu viele Abhebungen gibt usw. Jedes Mal etwas Neues…

Grüße

Ich storniere die Abhebungen immer noch ohne Angabe von Gründen. Leute, bitte seid gewarnt, das ist absoluter Betrug!

Vielen Dank, Jackmontana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jackmontana,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ninbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Ninbet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Jackmontana,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein muss, so lange auf Ihre Auszahlung zu warten. Ich möchte Ihnen versichern, dass ich mein Möglichstes tue, um zur Lösung dieses Problems beizutragen. Ich bin derzeit mit dem Affiliate in Kontakt und hoffe, bald einige Antworten zu erhalten.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie fragen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt oder ob Sie relevante Kommunikation mit dem Kundensupport hatten. Bitte seien Sie sich darüber im Klaren, dass ich hier bin, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen und Sie zu unterstützen.

Nimm dich für deine Geduld,

Mirka

Es gab kein Update.

Lieber Jackmontana,

Ein Casino-Vertreter bestätigte, dass aufgrund der Beschränkungen der Bank am Wochenende keine Banküberweisungen bearbeitet werden können. Sie behaupten auch, Sie hätten Ihr Gleichgewicht verloren.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie während der Arbeitswoche nach Abschluss der Dokumentenprüfung erneut versucht haben, eine Auszahlung zu beantragen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielerkontos mit dem aktuellen Kontostand bereitstellen?

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Hallo Mirka,

Ich habe es in der Woche jeden Tag etwa 50 Mal probiert! Nach 4 Wochen war der Entzug immer noch nicht abgeschlossen.

Ich denke, es sagt genug aus, dass ein Casino-Vertreter einen Monat später reagiert.

Es ist richtig, dass das Geld jetzt auf meinem Konto ist.

Grüße

Jack

Vielen Dank, Jackmontana, für Ihre Antwort.

Da Sie Ihr Guthaben leider auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Casino.Guru