Newlucky Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Habe am 22. November 75 Euro eingezahlt und als ich die Mittel einen Tag später noch nicht erhalten hatte, habe ich Kontakt aufgenommen. Sie haben sich die Sache angesehen und mir ein Update gegeben. Habe ihnen heute eine E-Mail geschickt und die Sache wird immer noch „untersucht" oder bearbeitet … Derzeit selbst ausgeschlossen.

Lieber Bruceje111,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um zu prüfen, ob die Transaktion beim Empfänger angekommen ist?

Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben und für wie lange?

Wie hoch war der Kontostand, als Sie sich zum Selbstausschluss entschieden haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich bin KYC-verifiziert und habe mehrere erfolgreiche Abhebungen und Einzahlungen getätigt. Ich habe mich vor 3 Wochen selbst ausgeschlossen und habe außer der ausstehenden Einzahlung kein Restguthaben mehr.

Ich weiß jedoch nicht, wie ich den Zahlungsanbieter kontaktieren kann.