New Funclub Casino - Unbezahlte Bonusgewinne eines Spielers aus Florida.

Ich habe den Bonus bereits im Juni gewonnen und alle meine Dokumente zum Nachweis meiner Identität eingereicht ... Ich habe auch zahlreiche Telefonate geführt, aber nichts hat funktioniert und ich wurde immer noch nicht bezahlt!! Bitte helfen Sie... Danke

Lieber salt4seven,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welchen genauen Bonus haben Sie bitte aktiviert und gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sie waren sich einig, dass sie alle für meinen Identitätsnachweis erforderlichen Unterlagen oder Dokumente erhalten hatten ... und der Bonus, den ich gespielt habe, war der erste Bonus von 100 Freispielen auf mächtigen Trommeln ... und vielen Dank für Ihre helfen

Vielen Dank, salt4seven, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo salt4seven,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass New Funclub Casino in letzter Zeit damit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten New Funclub Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber salt4seven,

Obwohl unsere frühere Kommunikation mit New Funclub Casino bei der Bearbeitung von Beschwerden nicht besonders gut war, konnten wir einige Dinge klären, aber das hat sich kürzlich geändert und das Casino hat die Kommunikation mit uns vollständig eingestellt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von New Funclub Casino wieder aufgenommen. Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass diese Angelegenheit bereits direkt mit dem Spieler besprochen wurde.

Liebes neues Funclub Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns Informationen zu dieser Angelegenheit geben könnten.

Hallo,

Der Spieler konnte das Verifizierungsverfahren für die Auszahlung nicht abschließen, weshalb die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde.

Der Spieler hat danach keine Auszahlung mehr beantragt.

Vielen Dank für die Antwort, New Funclub Casino Team,

Lieber salt4seven,

Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre mangelnde Zusammenarbeit mit dem Casino-Team bezüglich des Verifizierungsprozesses für Ihre Auszahlung erläutern?

Sehr geehrte(r) salt4seven,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber salt4seven,

Wir sind uns bewusst, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Wir haben jedoch keine Antworten auf unsere jüngsten Anfragen von Ihnen erhalten. Es ist wichtig hervorzuheben, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Ihren Auszahlungsantrag abzulehnen, wenn Sie nicht die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorlegen, die für die Bearbeitung einer Auszahlung Standard sind.

Da wir von Ihnen keine weitere Hilfe erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit bei der Lösung älterer Beschwerden meinen Dank aussprechen.

Bitte zögern Sie nicht, uns unter salt4seven zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru