Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat im Juni einen Bonus gewonnen, alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und mehrere Anrufe beim Casino getätigt, aber immer noch keine Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe den Bonus bereits im Juni gewonnen und alle meine Dokumente zum Nachweis meiner Identität eingereicht ... Ich habe auch zahlreiche Telefonate geführt, aber nichts hat funktioniert und ich wurde immer noch nicht bezahlt!! Bitte helfen Sie... Danke
Lieber salt4seven,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welchen genauen Bonus haben Sie bitte aktiviert und gespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sie waren sich einig, dass sie alle für meinen Identitätsnachweis erforderlichen Unterlagen oder Dokumente erhalten hatten ... und der Bonus, den ich gespielt habe, war der erste Bonus von 100 Freispielen auf mächtigen Trommeln ... und vielen Dank für Ihre helfen
Vielen Dank, salt4seven, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo salt4seven,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass New Funclub Casino in letzter Zeit damit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten New Funclub Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes neues Funclub Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden?
Lieber salt4seven,
Obwohl unsere frühere Kommunikation mit New Funclub Casino bei der Bearbeitung von Beschwerden nicht besonders gut war, konnten wir einige Dinge klären, aber das hat sich kürzlich geändert und das Casino hat die Kommunikation mit uns vollständig eingestellt.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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