Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte einen Auszahlungsbetrag von 800 $, erhielt aber nur 487 $. Trotz der Zusendung angeforderter Dokumente und kontinuierlicher Nachverfolgungen hat der Spieler noch keine Mitteilung vom Bankteam des Casinos erhalten.
Die ursprüngliche Abhebung betrug fast 800 und wurde auf 487 reduziert. Sie schickten alle angeforderten Dokumente ein und erhielten ständig die Anweisung, auf eine E-Mail vom Bankteam zu warten, die jedoch nie eintraf.
Lieber Daryl1947,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit New Funclub Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Die Auszahlung betrug 800, aber sie haben den Bonus abgezogen, der die Auszahlung auf 487 erhöhte
Sie werden es mir einfach nicht schicken
War dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Haben Sie schon einmal Einzahlungen im Casino getätigt? Welche Auszahlungsmethode haben Sie bitte für Ihre Auszahlung gewählt?
Dies war meine erste Auszahlung. Ich wollte sehen, ob sie bezahlen würden, bevor ich eine größere Einzahlung tätigte. Die Auszahlungsmethode war Bitcoin
Vielen Dank, daryl1947, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Daryl1947!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Sie zahlen ihre Schulden einfach nicht
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Hallo, daryl1947!
Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Sie sich entschieden haben, nicht auf die Auszahlung zu warten und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten haben. Können Sie das bitte klarstellen?
Wir haben das Casino gebeten, die Umstände zu klären, unter denen die besagte Rückerstattung erfolgt ist.
Hallo,
Als ich nachschaute, drohte der Spieler mit einer Rückbuchung, da er über die Verzögerung der Auszahlung verärgert war. Um eine Rückbuchung zu vermeiden, musste das Einzahlungsteam die Rückerstattung veranlassen.
Danke schön!
daryl1947, wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kontostands und der letzten Transaktionen.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
