The player from Italy requested a withdrawal two weeks ago but has not yet received the funds. Despite having contacted support multiple times, there had been no resolution. The player had not responded to the Complaints Team's requests for additional information to investigate the issue. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Obwohl der Support mehrfach kontaktiert wurde, gab es keine Lösung. Der Spieler hatte auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen zur Untersuchung des Problems nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich warte schon seit längeren auf mein Geld , den Support habe ich schon des Öfteren angeschrieben , ohne Erfolg
I have been waiting for my money for quite a while now. I have contacted support multiple times with no success.
Ich warte schon seit längeren auf mein Geld , den Support habe ich schon des Öfteren angeschrieben , ohne Erfolg
Lieber Palbers,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Palbers,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ich hab schon 10 mal mit denen geschrieben , es kommt immer wieder das gleiche :,
tut mir leid für die Verzögerung
ew geht um insgesamt 18.000 Euro
I have already written to them 10 times, it always comes back the same :,
I'm sorry for the delay
ew is about a total of 18,000 euros
Ich hab schon 10 mal mit denen geschrieben , es kommt immer wieder das gleiche :,
tut mir leid für die Verzögerung
ew geht um insgesamt 18.000 Euro
Lieber Palbers,
Ich verstehe, dass Sie sich so schnell wie möglich über Ihre Gewinne freuen möchten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mit Beweisen bessere Chancen haben, das Casino zur Rede zu stellen.
Dear Palbers,
I understand you wish to enjoy your winnings as soon as possible.
Please understand we stand a better chance in confronting the casino if we have evidence.
Dear Palbers,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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