Der Spieler aus Griechenland beschreibt seine Erfahrungen mit dem Casino in Bezug auf Auszahlungsprobleme. Sie stellten mehrere Auszahlungsanfragen, wurden jedoch aufgrund eines Fehlers im Zahlungssystem storniert. Das Casino lieferte inkonsistente Informationen und schlug manuelle Überweisungen vor. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Am 28. und 29. Mai habe ich 3 Abhebungen vorgenommen, wie im ersten Screenshot gezeigt. Da es ein Wochenende und somit arbeitsfreie Tage war, wäre das Geld theoretisch am Dienstag, dem 31. Mai, oder Mittwoch, dem 1. Juni, auf meinem Konto, da das Casino behauptet, dass eine Auszahlung 3 bis 5 Werktage dauern kann. Am Dienstag, den 30. Mai, erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Auszahlung aufgrund eines Fehlers im Zahlungssystem storniert wurde (2. Screenshot). Nachdem ich mit ihnen im Chat gesprochen hatte, zog ich mich dieses Mal wieder auf die gleiche Weise zurück, wie ich eingezahlt hatte, nämlich per Karte (dritter Screenshot). Nachdem mir am folgenden Freitag, dem 2. Juni, im Chat versichert worden war, dass das Geld normalerweise an diesem Tag meinem Konto gutgeschrieben würde (4. und 5. Screenshot), stellte ich eine Verbindung zum Casino her und sah, dass die Auszahlung ein zweites Mal storniert wurde , aber ich habe keine E-Mail erhalten. An diesem Tag wurde mir versichert, dass das Geld meinem Konto gutgeschrieben würde und wenn ich mich nicht versehentlich im Casino angemeldet hätte, hätte ich nichts von der Stornierung der Auszahlung erfahren. Nachdem ich mich erneut mit ihnen unterhalten hatte, erzählten sie mir erneut von einem Fehler im Zahlungssystem und dass ich ein drittes Mal abheben sollte. Sie forderten mich außerdem auf, den Auszahlungsbetrag manuell auf mein Konto zu überweisen, und ich stimmte zu. Heute, am 3. Juni, bin ich in den Chat gegangen, um sie erneut zu fragen, und sie haben mir gesagt, dass die Auszahlung aufgrund eines Schadens storniert werden muss, wenn dies geschieht, und ich dann erneut eine manuelle Überweisung beantragen sollte. Sie erzählten mir in wenigen Worten verschiedene Dinge. Das ist alles inakzeptabel.
Lieber mk99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Sie war die Erste. Auch beim ersten Mal wurde ich darüber informiert, dass es ein Problem mit dem Zahlungssystem gäbe und dass ich auf dem gleichen Weg, auf dem ich eingezahlt habe, noch einmal abheben solle. Auch beim zweiten Mal wurde es abgesagt. Jetzt habe ich es ein drittes Mal gemacht und sie um eine manuelle Überweisung gebeten, aber leider sagen sie mir jedes Mal etwas anderes. Schließlich fragte ich sie, ob es ein Problem mit der Identifizierung gebe, und sie sagten mir, dass es kein Problem gebe. Ich habe auch einen Screenshot meines Chats mit ihnen, aber ich kann ihn hier nicht hochladen. Wenn Sie danach fragen, sagen Sie mir, ich soll es irgendwo hochladen.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, mk99. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Der Grund, warum ich Sie bitte, jetzt einzugreifen, ist folgender. 
Mir wurde heute mitgeteilt, dass die Auszahlung abgebrochen wurde, weil ich die gleiche Methode wie zuvor verwendet habe. Der Punkt ist, dass es keinen Sinn ergibt, weil ich noch nie zuvor eine Abhebung vorgenommen habe, und als ich das zweite Mal nach der Stornierung meiner ersten Abhebung vorgenommen habe, habe ich eine Abhebung mit einer Karte vorgenommen, also auf eine andere Art und Weise als sie sagte es mir, aber sie haben es wieder abgesagt. Vergessen wir nicht, dass mir beide Male mitgeteilt wurde, dass der Grund für die Stornierung ein Systemfehler sei. Also seit dem zweiten Mal habe ich es anders gemacht, als sie sagten, warum wurde es aufgrund eines Fehlers erneut abgebrochen?
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, mk99. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Nachdem ich sie darauf gedrängt habe, dass ich alle Screenshots und Informationen öffentlich veröffentlichen werde, haben sie mir heute das Geld überwiesen. Allerdings werde ich sie bitten, mein Konto zu schließen, da mir das noch nie zuvor in einem Casino passiert ist und sie mir vor allem immer wieder widersprüchliche Informationen geben.
Lieber mk99,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Neon54 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Neon54 Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Nach langem Druck wurde mir das Geld gutgeschrieben. Nachdem ich das Geld erhalten hatte, bat ich sie, mein Konto zu schließen. Großer Aufwand pro Woche, um 100 € zu bekommen. Wie lange müsste ich warten, wenn ich mehr verdienen würde?
Lieber mk99,
Haben Sie alle Mittel erhalten? Ich sehe, dass der umstrittene Betrag 107 € beträgt. Können wir die Beschwerde als gelöst abschließen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung des Kundenrücktritts erfolgreich durchgeführt wurde.
Aufrichtig,
Neon54
Ja, ich habe alle 107 bekommen. Ich habe sie nur gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich nicht wieder in ihrem Casino spielen möchte. Wenn ich mehr Geld gewinnen würde, würden sie schlechter abschneiden, bis sie es mir geben, also möchte ich mich nicht noch einmal mit ihnen befassen. Wenn ich sie nicht drängte, würden sie es nicht bald einsetzen.
Lieber mk99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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