Das Konto des Spielers aus Australien wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen, da der Name auf seinem Bankkonto und sein Führerschein nicht übereinstimmten. Schließlich konnte der Spieler nachweisen, dass die Dokumente ihm gehörten, und das Problem wurde gelöst.
Am 21. Mai bin ich dem Neon54 Casino beigetreten und habe 2x 300 eingezahlt, insgesamt 600 $ verloren, am 24. habe ich angefangen zu spielen und habe insgesamt 11 Einzahlungen gemacht, insgesamt 6800 $, bevor ich einen Gewinn von 12.000 $ hatte. Ich habe weitergespielt und bei 13.000 $ aufgehört zu spielen Als ich eine Auszahlungsanfrage stellte und mir gesagt wurde, dass ich nur 750 $ pro Tag x 3 abheben konnte, war ich sehr verärgert, dass ich nur 750 $ abheben konnte. Ich fragte ihn nach den Auszahlungsrichtlinien und sie gaben mir eine ausführliche Beschreibung. Ich dachte, es ist, wie es ist, und habe meinen ersten Auszahlungsantrag über 750 von meinem neuen Gesamtbetrag von 12.250 $ gestellt. Am nächsten Abend habe ich drei Auszahlungsanfragen über 750 von meinem neuen Gesamtgesamtbetrag von 10.000 $ eingereicht. Ich habe an diesem Abend gespielt und somit 3.000 $ verloren Meine Abschlusssumme betrug 7.000 US-Dollar. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Ausweis vorzulegen. Sie wollten einen Führerschein und die Kreditkarte, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich schickte mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war und auf dem Weg ist. Dann erhalte ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass meine drei 750-Anfragen aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen sind Wenn ich etwas mit meinem Ausweis machen würde, würde mein Konto geschlossen. Sie sagten nicht warum und sie würden meine letzte Einzahlung zurückerstatten. Ich sagte ihnen, dass ich sogar 6800 ausgegeben habe und warum Sie mir meine letzte Einzahlung nur der Dame geben würden, mit der ich von dort aus gechattet habe Das Support-Team sagte, Sie würden alles zurückbekommen, sie schickten mir ein paar E-Mails mit einem Rabattbonus von 75 %. Ich schickte ihnen ein paar E-Mails, wie enttäuscht ich war und wir sollten versuchen, das Problem zu lösen, und ich mache mir keine Sorgen um den Rabatt von 75 % bei ihrem Angebot. Ich möchte nur das Problem lösen, und genau dabei sind wir gerade. PS: Ich habe versucht, alle E-Mails herunterzuladen. Ich habe die Menge überschritten, die ihr braucht. Wenn Sie also den Rest möchten, lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde sie an Sie weiterleiten. Danke
Lieber Oliverijohn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Haben Sie den Kundensupport nach dem Grund für die Ablehnung Ihrer Dokumente gefragt? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen versichert hat, dass Sie die gesamten 6.500 $ zurückerhalten würden? Bitte leiten Sie die restlichen E-Mails an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Meine Identitätsprüfung bestand aus zwei Teilen. Der erste Teil bestand darin, ein Foto von der Karte zu machen, mit der ich das Geld eingezahlt habe, und der zweite Teil davon war mein Führerschein, mein Führerschein, die Vorder- und Rückseite, der zweite Teil wurde bestätigt und als genehmigt bezeichnet, und das war es auch Der erste Teil: Die Karte, die ich verwendet habe, wurde aus irgendeinem Grund nicht genehmigt. Ich kann mir nur vorstellen, dass mein Name auf meiner Kreditkarte Giovani ist, mein Name auf meinem Führerschein John ist, Giovani ist mein Geburtsname, Giovani John, das ist das Einzige, was mir einfällt. Ich war mir nicht sicher, ob ich es hätte ansprechen oder einfach warten sollen, ob ich mit ihnen korrespondieren sollte oder ob ich einfach nichts sagen oder tun und es euch von hier aus überlassen sollte Als ich fragte, was das Problem sei, sagten sie, es sei eine Entscheidung der Verwaltung gewesen, es seien 6800 $ gewesen, die ich an diesem Abend eingezahlt hatte, als sie mir sagte, dass sie mein Konto schließen und mir die letzte Einzahlung zurückerstatten würden. Ich sagte 1000 $ I Ich habe gerade 6.800 $ eingezahlt und sie sagte, dass alles zurückerstattet wird. Die Bearbeitung ist bereits erfolgt. Sie sagte: „Ich habe Ihnen eine Kopie der Niederschrift geschickt, die ich mit dem Kundenbetreuer gesprochen habe." Nochmals vielen Dank, wenn Sie uns noch etwas weiterhelfen können, fragen Sie einfach nach
Tut mir leid, noch etwas anderes. Ich bin mir nicht sicher, was Sie meinen, was KYC bedeutet.
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Zahlungskarte verwendet haben, die auf einen anderen Namen als den Namen des Casino-Kontoinhabers registriert ist?
Ich sehe gerade, dass Neon54 1000 $ eingezahlt hat. Auf mein Konto
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Namen in John geändert haben und alle Ihre Ausweisdokumente auf den Namen John registriert sind? Wenn ja, warum ist Ihr Bankkonto auf Ihren anderen Namen registriert? Wäre es möglich, Ihren Namen in der Bank auch von Giovanni in John zu ändern?
Als ich dieses Bankkonto eröffne, wollte die Bank meine Geburtsurkunde, bei all dem Identitätsdiebstahl, der los ist. Es ist jetzt sehr schwierig, ein Bankkonto zu eröffnen, und mein Bestes, um es zu bekommen, Giovanni, sie haben gerade 1000 $ auf mein Konto eingezahlt. Was ist das Problem? Hast du mit ihnen gesprochen?
Ich habe meinen Namen nicht geändert
Der Name des Inhabers der Zahlungsmethode, die für Einzahlungen und Glücksspiele in einem Casino verwendet wird, muss mit dem Namen des Inhabers des Casino-Kontos identisch sein. Haben Sie Beweise dafür, dass Ihr vollständiger Name Giovanni John O. ist? Ansonsten sieht es so aus, als wäre Giovanni ein anderer Mensch als du.
Das Casino hat Ihnen wie versprochen die letzte Einzahlung von 1000 $ zurückerstattet.
Das stimmt nicht. Ich habe mich registriert, um dort im Casino zu spielen, und meine Kreditkarte verwendet. Ich habe auf anderen Seiten gespielt und hatte dieses Problem nicht. Giovanni ist mein Geburtsname, und wenn man Giovanni ins Englische übersetzt, heißt das John, das ist so unfair, sie OK, ich nehme mein Geld, ich möchte nicht bezahlen. Was ist mit der Person des Support-Teams, mit der ich gesprochen habe, die sagte, dass sie meine Anzahlung in Höhe von 6.800 $ zurückerstatten würde? Was soll ich also tun? Ich kann einen Cent-Link bekommen Sag, dass ich Giovanni John O***** bin
Das ist es, was du von mir willst
Hallo, ich bin Oliverijohn IV. Ich habe Ihnen gerade eine Kopie von Neon54 geschickt. In Ihrem E-Mail-Postfach stand, dass ich gegen die Kreditkarte einer anderen Person verstoßen habe und damit gegen die Spielregeln verstoße. Aber die Wahrheit ist, dass ich nicht die Kreditkarte einer anderen Person verwendet habe, sondern meine Kreditkarte. Jeder, der sie betrachtet, kann erkennen, dass dies der Fall ist. Frage ich Neon54 oder sagen Sie mir, was ich brauche, um zu beweisen, dass es sich um Giovanni John O**** handelt? Eine Person, und das bin ich. Ich sage die Wahrheit. Bitte glauben Sie mir. Könnte ich bitte mit Josef Krucay sprechen oder mir das bitte ansehen? Ich bin mir sicher, wie die Freundin meiner älteren Schwester Lucy jetzt über Josef spricht, das hat so viel Angst Was ist wirklich mit der Dame vom Support, die gesagt hat, und ich habe Ihnen eine Kopie geschickt, in der sie sagte, dass mein ganzes Geld zurückerstattet würde, ok, vielen Dank hier von Ihnen, bald
Hallo, hier ist Oliverijohn. Wie geht es uns? Ich habe Ihnen die drei E-Mails geschickt, die ich gestern von Neon54 erhalten habe. Ich habe auf keine davon geantwortet. Könnten Sie sich bitte bei mir melden? Vielen Dank
Sie sagten nur noch, dass sie mir meine letzte Einzahlung in Höhe von 1.000 US-Dollar zurückerstattet haben, wie versprochen, aber die Dame vom Support-Team hat nicht versprochen, dass sie das gesamte Geld zurückerstatten würden, das ich an diesem Abend eingezahlt habe. Ich habe Ihnen eine Kopie des Protokolls geschickt das ich mit ihr hatte, ist das nicht auch ein Versprechen?
Was ich tun werde, ist morgen Freitag, 2. Juni. Ich werde zu unserem Centrelink-Büro gehen und etwas von ihnen holen. Das besagt, dass Giovanni John die einzige Person mit meiner aktuellen Adresse und meinem Geburtsdatum ist. Gibt es noch etwas, das ich besorgen muss?
Es tut mir leid, dass ich noch nicht auf Ihre E-Mails geantwortet habe. Ich habe sie erhalten, danke.
Sie müssen dem Casino einen eindeutigen Nachweis vorlegen, dass Giovanni John O. Ihr vollständiger Name ist. Das Casino benötigt ein offizielles Dokument, in dem alle Ihre Namen aufgeführt sind. Das Ausweisdokument sollte ein Foto, Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum enthalten.
Bezüglich des Betrags, der auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde – verstehe ich richtig, dass Sie an einem Abend 6.800 $ eingezahlt haben? Haben Sie zwischen den Einzahlungen irgendwelche Spiele gespielt?
Veronika, hast du gelesen, was ich dir gebe? Scheint es nicht so zu sein, wenn du gelesen hast, dass ich 11 Einzahlungen getätigt habe, noch bevor ich die 12.000 $ hatte. Win, haben Sie die Abschrift meines Gesprächs mit der Supportperson des Casinos gesehen? Sie sagte, sie würden meine letzte Einzahlung zurückerstatten, und ich sagte, meine letzte Einzahlung habe heute Abend gerade 6.800 $ eingezahlt, und sie sagte, dass alles zurückerstattet würde, haben Sie das gesehen? Ich habe Sie gefragt, ob ich mit Josef Krucay sprechen oder ihn meine Beschwerde prüfen lassen könnte. Danke, ich bekomme das Dokument morgen
Sie Neon54 jetzt, da Giovanni O*****, der Name auf meiner Karte, John O*****, der Name auf meinem Führerschein, die einzige Person ist, die sie nur herausfinden wollen, um die Zahlung dessen, was sie mir schulden, zu verhindern Es ist falsch, was sie tun und mich wie einen Idioten zu behandeln, denn ich bin kein Idiot. Darf ich dich bitte fragen, Veronika? Glaubst du, was ich dir sage? Ich sage die Wahrheit. Es tut mir leid, dass ich emotional werde, wenn ich darüber nachdenke, wie man mich als Lügnerin darstellt
Wenn Sie alle Ihre vorherigen Einzahlungen verspielt haben und das Casino Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen hat, ist das Casino berechtigt, Ihnen nur die letzte Einzahlung zurückzuerstatten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig:
Betrug, illegale und missbräuchliche Verwendung
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens untersagt und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
Wenn das Casino zu dem Schluss kommt, dass Sie eine Karte einer anderen Person verwendet haben, wird es Folgendes tun:
9.4 Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie an einem Betrug, einer illegalen oder unangemessenen Aktivität beteiligt waren oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen eine Reihe der folgenden Maßnahmen zu ergreifen oder ohne Vorankündigung:
alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, ausstehende Auszahlungen stornieren und die letzte auf das Konto getätigte Einzahlung zurückerstatten;
Es handelt sich um eine legitime Maßnahme zur Betrugsprävention.
Wenn Sie dem Casino jedoch ein Dokument vorlegen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass es sich bei John und Giovanni tatsächlich um EINE PERSON handelt, kann es zu weiteren Ermittlungen in Ihrem Fall kommen.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Allerdings sollten Sie auch ein gewisses Verständnis für die Sichtweise des Casinos zeigen. Wie können sie wissen, dass der von Ihnen angegebene Ausweis und der Kontoauszug derselben Person gehören, wenn die Namen auf den Dokumenten unterschiedlich sind? Wie lautet Ihr richtiger Name?
Niemand sagt, dass Sie ein Narr oder ein Lügner sind. Es ist völlig normal, in einer solchen Situation verärgert zu sein. Aus Sicherheitsgründen muss das Casino jedoch zu 100 % sicher sein, dass die Verifizierungsdokumente von derselben Person stammen, damit die Gewinne an den rechtmäßigen Gewinner ausgezahlt werden.
Soweit ich weiß, habe ich keine andere Kreditkarte verwendet. Es handelt sich um meine Karte. Auf dem Kontoauszug, den ich vorgelegt habe, stand meine Adresse, dieselbe Adresse wie auf meinen anderen Dokumenten, die ich vorgelegt habe. Das Casino konnte diese Gutschrift bereits bei meiner ersten Einzahlung sehen Die Vornamen meiner Karte und meines Führerscheins waren unterschiedlich, sie hätten mich gleich zu Beginn dazu verpflichten können, aber es wird nur dann zum Problem, wenn sie auszahlen müssen, sonst ist es kein Problem, sie würden weiterhin mein hart verdientes Geld nehmen . Ich werde morgen das Dokument erhalten, aus dem hervorgeht, dass Giovanni und John die einzigen Personen sind, die ich morgen frei habe, und das werde ich tun. Ich behalte es und gebe es Ihnen, um es ihnen zu geben, oder übergebe ich es ihnen. Bitte lassen Sie es mich wissen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe es dir schon gesagt, ich werde dir noch einmal sagen, dass mein Geburtsname Giovanni ist, sobald du Giovani ins Englische übersetzt hast, es ist John und ich bin als John bekannt, meine Geburtsurkunde, meine Kontoauszüge und Giovani sind dort drauf, aber die meisten meiner Sachen haben John drauf
Wir können Ihnen möglicherweise helfen, wenn Sie ein einziges Dokument mit allen drei Namen haben.
Gleichzeitig möchte ich Ihnen empfehlen, alle Ihre Ausweisdokumente und Rechnungen in Ordnung zu bringen, bevor Sie in einem anderen Casino spielen. Ihr offizieller Name ist der, mit dem Sie geboren wurden, nicht seine „übersetzte" Version – sofern Sie Ihren Namen nicht gesetzlich geändert haben.
Warum kann ich das Dokument nicht bei Ihnen einreichen?
Ich versuche, es an Ihre E-Mail-Adresse zu senden
Wir empfehlen Ihnen, das Dokument zunächst beim Casino einzureichen. Wenn es Probleme mit der Annahme durch das Casino gibt, können Sie es uns natürlich auch zu Untersuchungszwecken zusenden.
Danke für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Unterlagen erhalten. Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber obwohl Sie uns eine Geburtsurkunde vorgelegt haben, kann ich keinen Beweis dafür erkennen, dass John und Giovanni dieselbe Person sind. Ich kann sehen, dass Giovanni und John am selben Tag geboren wurden, aber ihre Namen sind unterschiedlich. Es könnten Zwillinge sein. Ich sage nicht, dass Sie nicht die Wahrheit sagen, ich gebe nur die Fakten an, die ich in den Dokumenten sehe.
Wäre es möglich, zu Ihrer Bank zu gehen und den Namen des Eigentümers in John zu ändern?
Die Geburtsurkunde wurde von einem Polizeibeamten unterzeichnet und beglaubigt, der ein JP ist und dazu in der Lage ist. Ich habe sie nicht nur zusammengestellt. Das ist auch nicht gut genug, da die Zertifizierung nicht ausreicht, um zu zeigen, dass es sich um die eine Person handelt
Das wird mir zu viel. Ich habe deswegen schlaflose Nächte. Es fängt an, meine Gesundheit zu beeinträchtigen, es ist sehr, sehr unfair. Es wurde so dargestellt, als wäre ich ein Lügner, ich hätte versucht, etwas Illegales zu tun, was ich aber nicht getan habe. Ich habe nur gespielt. Ja, sie haben mein Geld genommen und das hätten sie auch getan Habe weiterhin mein Geld genommen, es sei denn, ich hätte gewonnen. Das ist einfach nicht fair. Ich muss mir in diesem Land dieses Dokument anhören, um Dokumente zu beglaubigen, das reicht nicht aus
Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber der Polizeibeamte hat bestätigt, dass es sich bei dem Dokument um eine echte Kopie der ursprünglichen Geburtsurkunde handelt. Er hat dort nicht geschrieben, dass John dieselbe Person wie Giovanni ist.
Es tut mir Leid. Ich glaube, dass es schwer für dich sein muss. Ich verstehe einfach nicht, wie es dazu kommen kann, dass Ihr Name in manchen Dokumenten Giovanni ist und in anderen Dokumenten John. Warum verwenden Sie nicht auf allen Ihren Ausweisdokumenten denselben Namen? Auf Ihrer Zahlungskarte, Ihrem Kontoauszug und Ihrer Geburtsurkunde steht „Giovanni", während auf Ihrer Medicare-Karte und Ihrem Führerschein „John" steht. Warum haben Sie nicht auf allen offiziellen Dokumenten den gleichen Namen angegeben?
Ich glaube, ich habe Ihnen schon bei der Eröffnung des Bankkontos gesagt, dass die Bank meinen Führerschein nicht als Nachweis akzeptiert und meine Geburtsurkunde als Ausweisnachweis haben möchte, also habe ich dem Geburts-, Sterbe- und Heiratsamt 62 US-Dollar gezahlt und sie haben mir eine Kopie geschickt Ich habe meine Geburtsurkunde ausgestellt, also habe ich sie zur Bank gebracht und mein Konto eröffnet. Sie verwenden den Namen, der auf meiner Geburtsurkunde stand, nämlich Giovanni. Ich hätte nicht gedacht, dass mir das überhaupt Kummer bereiten würde, und wie sich herausstellte, hatte auch ich das gleiche Problem mit dem Finanzamt, weil mein Arbeitsentgelt gestrichen wurde Eingezahlt auf mein Bankkonto, das Giovanni ist, und mein Name beim Finanzamt ist John, weil es vor 40 Jahren eingerichtet wurde, die meisten meiner Dokumente sind John O*** mit all dem Identitätsdiebstahl. Es geht weiter, die Dinge sind so schwer geworden. Ich erinnere mich, als ich mein erstes Bankkonto eröffnete, ging ich einfach in die Filiale. Kein Ausweis, ich habe ihr nur gesagt, wie ich heiße und ein Konto eröffnet. Die Zeiten haben sich nicht geändert, und genau da bin ich. Ich habe nichts getan, was ich für falsch gehalten habe. Ich habe mir dieses Dokument beglaubigen lassen und musste ihnen sagen, was ich brauche, um nachzuweisen, dass es sich um die eine Person handelte
Da sind nur meine Geburtsurkunde und mein Bankkonto, meine Kreditkarten, die mit demselben Konto verknüpft sind wie ein Giovanni O***, alles andere, was ich habe, sage John O***. Ich hoffe, das erklärt es für Sie
Ich habe in anderen Online-Casinos gespielt und Geld gewonnen. Sie haben das Geld auf die Karte zurückgezahlt, mit der ich Geld in das Online-Casino eingezahlt habe. Es war bis zu diesem Zeitpunkt noch nie ein Problem, wenn ich wüsste, dass dies hätte passieren können , ich würde es auf keinen Fall zulassen, ich hätte einfach gesagt, dass mein Name Giovanni ist, genauso wie der Account
Hallo, hier ist Oliverijohn. Ich habe ein beglaubigtes Dokument an das Neon54-Casino gesendet, wie Sie es gesagt haben, und ich habe nichts von ihnen gehört. Ich habe um ein beglaubigtes Dokument gebeten, um nun zu sagen, dass Giovanni O*** und John O*** bald die eine Person sein werden Zur Abholung schicke ich es dir
Vielen Dank, Oliverijohn, für die E-Mails mit Ihrer gesetzlichen Erklärung. Unser gesamtes Team wird Ihren Fall bei unserem regulären Treffen diesen Freitag eingehend prüfen. Über das Ergebnis der Diskussion werde ich Sie unmittelbar nach Abschluss informieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sehr geehrter Oliverijohn, in der Unternehmensbesprechung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Annahme Ihrer Dokumente durch das Casino noch einmal überdacht werden sollte und wir Ihren Fall weiterhin lösen werden. Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Vorgesetzten Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Veronika
Ich wollte mir nur einen Moment Zeit nehmen, um meinen aufrichtigen Dank für all die Hilfe auszudrücken, die Sie mir während meiner letzten Beschwerde gegeben haben. Ihr Engagement und Ihre Wachsamkeit waren absolut fantastisch und ich hätte mir keine bessere Unterstützung wünschen können.
Ihre Aufmerksamkeit und Bereitschaft, alles zu tun, um mir zu helfen, haben meine Erfahrung enorm verändert, und ich schätze wirklich alles, was Sie getan haben. Vielen Dank, dass Sie so ein freundlicher und rücksichtsvoller Mensch sind und dafür sorgen, dass Sie eine schwierige Situation viel leichter bewältigen können. Ich freue mich darauf, dass Ihr Vorgesetzter, Peter, meine Beschwerde weiterhin unterstützt und mit einer zufriedenstellenden Lösung, hoffentlich einem Sieg zu meinen Gunsten, eine Lösung findet. Nochmals vielen Dank, Veronika
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihren Namen]
Lieber Oliverijohn,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich gebe zu, das ist eine sehr merkwürdige Situation, und ich kann mir nicht vorstellen, dass so etwas (einem Dokument einen anderen Namen geben) in der EU passieren würde. Da dies jedoch offensichtlich möglich ist und uns ähnliche Fälle bekannt sind, werde ich das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Neon54 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter, vielen Dank, dass du meine Beschwerde angenommen hast. Wenn du irgendetwas von mir brauchst oder ich etwas für dich tun kann, frage mich bitte einfach. Ich möchte hoffen, dass Neon54 Casino, sobald er es zu sehen bekommt, hoffentlich weiß, was du zu sagen hast Sie können sehen, dass ich nichts falsch gemacht habe und dass Giovanni und John eine Person sind. Peter, ich wünsche Ihnen in meinem Namen alles Gute für Ihre Gespräche und freue mich dann auf hoffentlich gute Nachrichten
Hallo Oliverijohn,
Die Situation ist klar. Wir werden nun auf die Antwort des Casinos warten.
Lieber CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Hoffen wir, dass wir nach Vorlage aller Beweise eine vernünftige Lösung finden können.
Lieber John,
Leider haben wir keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten, die Belege für Ihren Fall enthalten. Könnten Sie bitte sicherstellen, dass Sie die Dokumente von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse senden? Und wenn Sie sie von Ihrer registrierten Adresse aus gesendet haben, könnten Sie bitte einen Screenshot dieser E-Mail senden? Vielen Dank im Voraus.
Wir werden die Unterlagen bei der Übersendung vorrangig prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Neon54.com
Hallo Peter, möchtest du, dass ich dir eine Kopie beider Dokumente schicke, dass ich zwei Neon 54 Casinos habe? Sag mir Bescheid, ob ich das tun soll, und ich werde sie an sie weiterleiten, wenn du mich danach fragst tun, danke
Hallo Peter, Sie haben eine Kopie der Dokumente. Sie können sie in meinem Namen weiterleiten, wenn es Ihnen leichter fällt, was wir Ihrer Meinung nach tun, danke John
Hallo Oliverijohn,
Bitte senden Sie die Unterlagen von Ihrer registrierten Adresse aus direkt an das Casino.
Hallo Peter, ich dachte, das wäre vielleicht der Fall. Das habe ich gestern schon gemacht
Vielen Dank, mal sehen, wie das Casino darauf reagieren wird.
Lieber John,
Danke für Ihre Antwort.
Leider haben wir keine neuen E-Mails von Ihrer registrierten Adresse erhalten. Der letzte Kontakt, den wir von Ihnen haben, datiert vom 26. Mai.
Mit freundlichen Grüßen,
Neon54.com
Liebes Neon54 Casino-Team,
Bitte geben Sie hier die E-Mail-Adresse ein und Oliverijohn, wir versuchen es noch einmal.
Verehrte Gäste,
Die E-Mail-Adresse, an die der Kunde das Dokument senden kann, lautet support@neon54.com
Mit freundlichen Grüßen,
Neon54.com
Hallo Peter, das mache ich gleich, danke
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.
Hallo Peter, sobald ich etwas höre, werde ich es dir so schnell wie möglich sagen
Super, danke, ich werde den Timer auf sieben Tage stellen.
Lieber John,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun verifiziert und eröffnet ist. Das Casino-Guthaben wird ebenfalls wiederhergestellt.
Wir schätzen ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Neon54.com
Hallo Peter, das sind tolle Neuigkeiten. Ich habe gerade bei Neon54 Casino nachgeschaut und ja, das Konto wurde wieder eröffnet und ja, mein Geld ist da und kann von mir ausgezahlt werden. Ich möchte mir einfach die Zeit nehmen, Casino Guru zu danken und mich ganz herzlich bei Veronika zu bedanken , das ist etwas, von dem ich wirklich nicht gedacht hätte, dass es passieren würde, aber es ist passiert. Ich habe nichts falsch gemacht, nur mein Name, aber danke Jungs, tausend Dank, ich hoffe, ich muss euch nie wieder benutzen, aber wenn ich es tue, weiß ich, wohin Komm, das ist fantastisch, fantastisch. Danke, Grüße, John
Danke Peter, ich schätze, du kannst den Fall abschließen, danke Pete
Hallo Peter, ich habe mich angemeldet und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Dort stand, dass ich eine Gehaltsvoraussetzung erfüllen muss. Also habe ich angefangen, mit dem Support-Team zu sprechen, und sie haben mir gesagt, dass man sich eventuell an die Finanzabteilung wenden muss Muss eine manuelle Auszahlung sein. Ich schicke Ihnen eine Kopie des Gesprächs, das wir geführt haben, und sie wollten mir eine E-Mail schicken, sobald alles geklärt ist oder was sie damit meinen, vielleicht tun Sie das
Guten Morgen Peter, ich kann mich einloggen und versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, und das steht drin 
Was denkst du darüber?
Hallo Oliverijohn,
Das sind tolle Neuigkeiten. Es stimmt, dass man in den meisten Casinos die Einzahlung mindestens einmal umsetzen muss. Wenn der Support jedoch sagt, dass Sie das Geld möglicherweise auch ohne Auszahlung abheben können, wäre es am besten, noch ein paar Tage zu warten und zu sehen, ob es klappt.
Lieber John,
Danke für deine Nachricht.
Wir hatten vor, auf die Wettanforderung zu verzichten, aber wie wir sehen, haben Sie den Betrag bereits einmal umgesetzt, sodass die Auszahlungsoption jetzt für Sie verfügbar sein sollte.
Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Probleme haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Neon54.com
Danke Peter, ich konnte mit dem Betrag auskommen, den ich wollte, also ist alles gut. Nochmals vielen Dank für deine Hilfe. Danke John (Giovanni). Der Fall Oliveri ist jetzt abgeschlossen
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Oliverijohn,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Oliverijohn, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
