Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 20€ per Paysafe eingezahlt und es wurde nie gutgeschrieben. Jetzt verweisen sie mich darauf das ich per Mail Bescheid bekomme und es passiert nichts.
I deposited €20 via Paysafe and it was never credited. Now they tell me that I will get an email and nothing happens.
Ich habe 20€ per Paysafe eingezahlt und es wurde nie gutgeschrieben. Jetzt verweisen sie mich darauf das ich per Mail Bescheid bekomme und es passiert nichts.
Liebe hansen260678,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hansen260678,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich hatte Paysafecard kontaktiert und die verweisen mich auf das Casino, denn der Betrag wurde ordnungsgemäß von Paysafe verbucht, aber nie vom Casino gutgeschrieben.
I had contacted Paysafecard and they referred me to the casino as the amount was properly booked by Paysafe but never credited by the casino.
Ich hatte Paysafecard kontaktiert und die verweisen mich auf das Casino, denn der Betrag wurde ordnungsgemäß von Paysafe verbucht, aber nie vom Casino gutgeschrieben.
Ich habe so viele Einzahlungen getätigt und auch über Paysafe, was bis auf diese eine Mal immer geklappt hatte, aber diesmal nicht und sie stellen sich dumm, denn es kommt keine eMail von denen.
I have made so many deposits and also through Paysafe which has always worked except for this one time but not this time and they are playing dumb as there is no email from them.
Ich habe so viele Einzahlungen getätigt und auch über Paysafe, was bis auf diese eine Mal immer geklappt hatte, aber diesmal nicht und sie stellen sich dumm, denn es kommt keine eMail von denen.
Wurde jetzt gutgeschrieben, hat sich damit erledigt.
Has now been credited, has done with it.
Wurde jetzt gutgeschrieben, hat sich damit erledigt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, hansen260678, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hansen260678, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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