Need For Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Verifizierung nicht genehmigt wurde und ich gesperrt wurde. Ich habe 4 E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Bei der Verifizierung hätte es keine Probleme geben dürfen. Sie bekamen alles, was sie brauchten. Es ist jetzt etwa 1 Monat her, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Lieber Kristoffergulheim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Lieber Kristoffergulheim ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihr Konto von unserem Sicherheitssystem markiert wurde. Dies geschah, als Sie Ihre E-Mail-Adresse anstelle Ihrer Wohnadresse eingegeben haben, was die automatische Sperrung Ihres Kontos auslöste.

Seien Sie versichert, dass Sie in Kürze von unserem Team bezüglich Ihres Kontos kontaktiert werden.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Need for Spin Casino-Vertreter.

Vielen Dank, Need For Spin Casino Team, für Ihre Unterstützung und Klarstellung.

Lieber Kristoffergulheim ,

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Kurz gesagt, mein Konto wurde gesperrt, als ich versuchte, es zu verifizieren. Mir wurde gesagt, dass es etwas damit zu tun habe, dass ich meine E-Mail dort geschrieben habe, wo die Adresse eigentlich sein sollte. Ich verstehe davon nichts, weil ich geschrieben habe, dass meine Adresse so wie sie ist Sandertunet 47 lautet.

Ich finde es seltsam, dass ich erst nach einem Monat eine Benachrichtigung über irgendetwas erhalten habe. Mir wurde gesagt, ich solle meinen Kontoauszug per E-Mail an den Support senden, was ich bereits mehrmals getan habe.

Sie haben nun eine neue Antwort per E-Mail erhalten. Darin sollte enthalten sein, was sie verlangt haben, damit sie mit dem Geld, das dort war, mein Konto wieder eröffnen können. Mal sehen, wie lange es dauert, bis ich jetzt eine Antwort bekomme.

Leider sind wir noch nicht weiter gekommen

Ich werde dich auf dem Laufenden halten, Petronela :)

Mein Konto wurde mit dem Geld, das ich aus meiner ursprünglichen Einzahlung gewonnen habe, wieder eröffnet. KYC wurde jetzt genehmigt, mit Ausnahme der Revolut-Karte. Mal sehen, ob es bald genehmigt wird. Endlich konnte ich eine Auszahlung einreichen. Es wurden maximal 5.000 NOK auf einmal abgehoben.

Wir werden sehen, wie lange es dauert, ich werde weiter aufnehmen :)

Hallo Kristoffergulheim,

Ich freue mich zu hören, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos Fortschritte erzielt wurden. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Bitten Sie um eine Auszahlung bei meiner Bank. Jetzt wollen sie, dass med als Beweis noch einmal einen Kontoauszug schickt. Ich habe es nach 12 Stunden verschickt, hoffen wir, dass es nicht zu lange dauert

Hallo Kristoffergulheim,

• Gab es Fortschritte? Haben Sie Ihren Gewinn bereits erhalten?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) kristoffergulheim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.