Liebe Poikolainencaroline,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns die Gelegenheit geben, diesen Fall zu untersuchen.
Laut unserer Prüfung hat POIKOLAINEN ungültige Daten verwendet. Insbesondere unterschied sich der bei der Registrierung auf unserer Website verwendete Nachname von dem in ihren persönlichen Dokumenten.
Diese Aktion verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„2.4 Sie müssen uns bei der Registrierung korrekte personenbezogene Daten mitteilen, darunter Ihren Vor- und Nachnamen und Ihr Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail."
Daher war unsere Risikoabteilung gezwungen, Verfahren anzuwenden, die betrügerische Aktivitäten verhindern würden. Basierend auf unseren Regeln:
„2.6.1 Wenn Sie Ihr Konto nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist verifizieren, werden Gewinne beschlagnahmt und Ihr Konto wird aufgrund des fehlgeschlagenen Verifizierungsverfahrens dauerhaft geschlossen;"
Anschließend wurde ihre Anzahlung zurückerstattet und das aktive Guthaben beschlagnahmt.
Während der Bearbeitung dieses Falles hat unsere Risikoabteilung eine Benachrichtigung von der Spielerin erhalten, in der es heißt, dass sie die Daten tatsächlich falsch verarbeitet hat, und klarstellt, dass die Anmeldung mit dem tatsächlichen Nachnamen übereinstimmt.
Unter Berücksichtigung der erhaltenen Informationen und auf der Grundlage unserer Unterlagen hat unser Team entschieden, der Kundin den Vorzug zu geben, und wir haben ihre persönlichen Daten im Profil aktualisiert. Darüber hinaus haben wir den Betrag von 1480,34 EUR erstattet, mit Ausnahme der zuvor zurückerstatteten Anzahlung.
Nach unseren letzten Überprüfungen hat die Kundin ihr Guthaben aufgebraucht und ihr Konto bis zum 20.12.2023 gesperrt
Wir verstehen voll und ganz, dass solche Umstände frustrierend sein können, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten jedoch betonen, dass wir im Einklang mit unserer Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) gehandelt haben, da Sicherheit für alle Beteiligten sehr wichtig ist.
Danke für dein Verständnis,
Need For Spin Casino-Vertreter
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
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