National Casino EE Bewertung

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Auszahlungsverzögerungen von bis zu 14 Tagen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens üblich seien, und riet zu Geduld und Kooperation mit dem Casino. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Der Spieler aus Mexiko konnte sein Guthaben nicht abheben, das er eigenen Angaben zufolge nicht durch Boni erworben hatte. Er erhielt automatische Benachrichtigungen, dass die Auszahlung zwar autorisiert, aber aufgrund fehlerhafter Angaben abgelehnt worden sei. Trotz Angabe seiner Bankdaten und wiederholter Anträge wurde er immer wieder abgewiesen. Das Casino erklärte das Problem damit, dass der Spieler bei der Eingabe der 18-stelligen CLABE-Codes für die Auszahlung die korrekte Bankoption „STP – Sistema de Transferencias y Pagos“ hätte auswählen müssen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams nicht reagierte.

Die Spielerin aus Quebec hatte nach einem Gewinn von 7.300 € Probleme mit ihrem Konto aufgrund langwieriger Verifizierungsanforderungen. Sie hatte bereits mehrere Dokumente eingereicht, doch das Casino verlangte weiterhin zusätzliche Kontoauszüge, darunter einen von einem Tag, den sie noch nicht vorlegen konnte. Sie hatte das Gefühl, dass ihre Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin am 8. Juli ihr Geld erfolgreich abheben konnte. Ihr Konto wurde jedoch vom Casino geschlossen, das sich auf sein Recht berief, Konten ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als gelöst ab und verwies auf die Ermessensfreiheit des Casinos bei der Kontoverwaltung.

Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren, obwohl er seit seiner Einzahlung am 23. April mehrere Ausweisdokumente und Aufenthaltsdokumente eingereicht hatte. Die meisten Dokumente wurden zwar akzeptiert, das Casino verlangte jedoch einen zusätzlichen Wohnsitznachweis, den er nicht vorlegen konnte, was ihn mit dem Verifizierungsprozess frustrierte. Nach weiterer Kommunikation reichte der Spieler einen Brief von PAYE ein und lud zusätzliche Ausweisdokumente hoch, was zur Lösung seiner Beschwerde führte. Das Problem wurde vom Spieler als gelöst markiert, nachdem er vom Casino eine Bestätigung über die Annahme seiner Dokumente erhalten hatte.

Der Spieler aus Buenos Aires hatte Probleme damit, dass das Casino seine Gewinne konfiszierte, weil das maximale Einsatzlimit überschritten wurde. Er argumentierte, dass er, obwohl er immer mit Boni spielte, nur niedrige Einsätze platzierte und glaubte, das Casino habe unfaire Richtlinien, die die Auszahlung von Gewinnen verhinderten, während das Spielen mit Boni erlaubt war. Nach Überprüfung der Situation des Spielers und der Bedingungen des Casinos kam man zu dem Schluss, dass das Casino berechtigt war, die Gewinne zu konfiszieren, da während des Bonusspiels die Maximaleinsatzregel galt. Daher wurde die Beschwerde geschlossen.

Das Konto der Spielerin aus Irland wurde nach einem Gewinn vom National Casino gesperrt und sie wurde über Betrugsverdacht informiert. Trotz ihrer Aufforderung, 500 € abzuheben, konnte sie sich nicht einloggen, und ihr Gewinn von rund 733 € blieb einbehalten. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino nicht genügend Beweise für seine Ansprüche gegen sie vorgelegt habe, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Quebec hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde an das Casino weitergeleitet, und nach mehreren Mitteilungen bezüglich der Verifizierungsdokumente bestätigte das Casino, dass alle erforderlichen Dokumente erfolgreich verifiziert wurden. Schließlich wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Norwegen hatte in einem Casino mit einem Non-Sticky-Bonus eingezahlt und gespielt und sich ihre Gewinne nach der Kontobestätigung auszahlen lassen. Ihre Gewinne wurden jedoch aufgrund von Betrugs- und Geldwäschevorwürfen konfisziert, obwohl sie sich nicht sicher war, in welchem Zusammenhang dies mit ihren rechtmäßigen Gewinnen stand. Nach erfolglosen Beschwerden beim Casino suchte sie Unterstützung bei der Lösung des Problems. Nach ausführlicher Kommunikation konnte das Beschwerdeteam das Casino nicht davon überzeugen, seine Entscheidung zu überdenken, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Kahnawake einzureichen, die über ein Beschwerdelösungsverfahren verfügte.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich beim National Casino registriert, 271 Euro eingezahlt und anschließend festgestellt, dass es die Verwaltung mit dem 20bet Casino teilte, wo er seit Oktober 2022 selbst ausgeschlossen war. Das National Casino überprüfte seinen Selbstausschlussstatus nicht, was zu finanziellen Schäden führte, und er verlangte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Selbstausschluss bei jedem Casino separat beantragt werden musste, und verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino mehrere persönliche Dokumente ablehnte und behauptete, sie seien geändert worden. Obwohl das Casino Dokumente aus verschiedenen Quellen, einschließlich einer Bank, schickte, verlangte es bestimmte Details, die nicht vorhanden waren. Der Spieler äußerte sich frustriert, da er seine Informationen zuvor bei vielen anderen Unternehmen erfolgreich überprüft hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.