Der Spieler aus den USA wurde ohne Angabe von Gründen aus dem Casino verbannt. Trotz Abschluss des KYC-Prozesses bleibt das Verbot in Kraft und es wurden keine weiteren Erklärungen abgegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich war nicht da, weil ich dort gespielt habe, sie haben mir keinen konkreten Grund genannt und mir wurde gesagt, ich solle kündigen. Ich habe den KYC abgeschlossen und wurde abgelehnt, immer noch ohne konkreten Grund.
Lieber jthor1002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Gleiche IP-Adresse wie auf demselben Gerät oder demselben Internet? Denn wenn es Internet ist, dann spielen mein Nachbar und ich beide in diesem Casino. Manchmal nutzen wir mein WLAN und manchmal seins. Je nachdem, ob wir nur ab und zu bei Who's House spielen. Und kein Geld, das ich dort habe, stammt nicht aus irgendwelchen Boni.
Vielen Dank, jthor1002, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen die Informationen des folgenden Spielers bekannt sind:
Ma***ou X****
ca*****oins@gmail.com
das ist meine Freundin
Teilen Sie und Ihre Freundin Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungsmethode, IP oder dasselbe Gerät? Hat Ihre Freundin ein Konto im selben Casino?
Wir teilen nur die gleiche Zahlungsmethode, weil ich nicht weiß, wie man Krypto einzahlt, also macht sie das nur für mich
Verstehe ich richtig, dass Sie die Zahlungsmethode Ihrer Freundin verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.1.7. In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Mitgliedskonto dürfen Sie nur Ethereum verwenden, die gültig sind und rechtmäßig Ihnen gehören;
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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