The player from Poland requested a withdrawal, after which his account was blocked. He could not log in and was not receiving any responses to his emails. We explained that our forum handles complaints regarding online casinos only, not sports betting. Therefore, the complaint was rejected due to insufficient insight into sports betting issues.
Der Spieler aus Polen beantragte eine Auszahlung, woraufhin sein Konto gesperrt wurde. Er konnte sich nicht anmelden und erhielt keine Antworten auf seine E-Mails. Wir erklärten, dass unser Forum nur Beschwerden über Online-Casinos und nicht über Sportwetten behandelt. Daher wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Einsicht in Sportwettenfragen abgelehnt.
nach Beantragung einer Auszahlung wurde mein Konto gesperrt. Ich kann mich nicht einloggen. erhalte keine Antwort auf E-Mails.
after requesting a withdrawal, my account was blocked. I can not log in. receives no response to emails.
Lieber Tondi22,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Tondi22,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you tried contacting customer support via live chat after your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hallo Veronika,
Ich habe an Sportwetten teilgenommen.
Der Chat ist nur für angemeldete Benutzer verfügbar. Mein Konto ist gesperrt. Ich kann mich nicht anmelden.
Ich habe eine E-Mail an den Support geschrieben, aber sie antworten nicht.
Danke
Hello Veronika,
I participated in sports betting.
chat is only available to logged in users. my account is blocked. I can not log in.
I wrote an email to support but they don't respond.
thank you
Danke für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
