Der Spieler aus Griechenland tätigte zwei Einzahlungen im N1 Casino, wobei die ersten 50 € gutgeschrieben wurden, die zweiten 500 € jedoch nie auf dem Konto erschienen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst blieben Updates zur Bearbeitung des Problems aus, was den Spieler beunruhigte.
Bisher hatte ich keine Probleme mit Einzahlungen im N1 Casino.
Vor zwei Tagen (11.6.) habe ich zwei Einzahlungen getätigt: die erste war 50 € und die zweite 500 € über mein Bankkonto. Die erste Einzahlung wurde normal nach zwei Minuten gutgeschrieben, aber die zweite Einzahlung von 500 € wurde nie gutgeschrieben. Ich habe den Kundendienst sofort per Chat kontaktiert und alle Zahlungsnachweise gesendet. Sie sagten mir, dass ich bald ein Update zu dieser Angelegenheit erhalten würde und versicherten mir, dass sie mit hoher Priorität behandelt worden sei. Seitdem habe ich sie viele Male kontaktiert und alles, was sie mir sagten, war, dass die zuständige Abteilung das Problem bearbeitet und ich bald auf dem Laufenden gehalten werde. Natürlich werde ich mit jedem Tag, den ich ohne Update verbringe, immer nervöser, ob und wann das Geld gutgeschrieben wird. Es ist stressig, jeden Moment auf eine Antwort zu warten. Das Casino sollte in solchen Fällen – bei denen das Casino selbst und nicht der Spieler schuld ist – die Spieler sofort darüber informieren, dass zumindest das Geld zurückerstattet wird, auch wenn es ein paar Tage dauert. Ich bin bisher mit dem Service unzufrieden und hoffe immer noch auf ein Update in den nächsten Tagen.
Lieber george91095,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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