Der Spieler aus Griechenland tätigte Einzahlungen mit einer neu verifizierten Prepaid-Karte und gewann 1.400 Euro. Casino N1 hat sich geweigert, den Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Trotz der Überprüfung der neuen Karte verlangt das Casino Dokumente zu einer alten Karte, die für die betreffende Spielsitzung nicht verwendet wurde.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Am Samstag, den 09.03.2024, habe ich mit meiner Prepaid-Karte, deren letzte vier Ziffern 8083 sind, zwei Einzahlungen von jeweils 49 Euro auf das Online Casino N1 (https://www.n1casino.gr/el) getätigt ), um an den Spielautomaten zu spielen. Mit dem eingezahlten Geld habe ich nach Steuerabzug einen Betrag von 1400 Euro GEWONNEN. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung dieses Gewinns gestellt, aber das Casino hat sich geweigert, ihn auf mein Bankkonto zu überweisen. Sie forderten mich auf, die notwendigen Dokumente für die Karte (8083) einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe, was ich umgehend tat. Meine Karte wurde vom CASINO erfolgreich verifiziert und ich habe einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt. Dies wurde jedoch erneut abgelehnt. Sie gaben an, dass sie meine alte, verifizierte Karte benötigen, die ich nicht mehr nutze, und baten mich, die Dokumente usw. dafür erneut zu senden. Ich habe NICHT mit dieser alten Karte eingezahlt, sondern mit meiner neuen Prepaid-KARTE 8083. Ich kann nicht verstehen, warum die Gewinne nicht völlig legal ausgezahlt werden, da die Einzahlung mit meiner neuen, CASINO-VERIFIED-Karte erfolgt ist .
Vielen Dank.
Lieber Lefterismus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, natürlich habe ich alle persönlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt. Und wie ich Ihnen bereits erwähnt habe, wurde die Karte (8083) vom Casino identifiziert. Es ist sehr enttäuschend, dies von einem seriösen Casino aus zu sehen. Ich verstehe nicht, was das Alte mit dem Neuen zu tun hat. Da von dem Moment an, als ich eine Einzahlung mit dem neuen getätigt habe und erfolgreich festgestellt wurde, warum sie den Gewinn nicht auszahlen, ist es ehrlich gesagt seltsam.
Vielen Dank.
Hallo lefterismusic,
Bitte beachten Sie, dass es für das Casino üblich ist, eine Überprüfung aller für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden anzufordern. Wenn Sie Ihre alte Karte für Einzahlungen in diesem Casino verwendet haben, müssen Sie diese leider verifizieren oder einen Nachweis über das Ablaufdatum vorlegen.
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Das ist so lächerlich von ihnen (N1), aber ich werde zur Bank gehen und die Bestätigung bekommen.
Vielen Dank, lefterismusic, für Ihre Mitarbeit. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Petronela...Heute war ich bei meiner Bank und habe das notwendige Dokument bekommen. Wer sagt, dass ich der Miteigentümer bin? Ich habe dieses Dokument an N1 gesendet. Sie wollten noch einmal ein Bild von der ersten und der hinteren Seite der Karte. Das habe ich auch geschickt....jetzt warte...!!!!
Ohhhh mein...ich möchte mich anmelden und auf der oberen Seite steht...Ihr Konto ist gesperrt, Verifizierung erforderlich.
Bitte laden Sie Ihren Ausweis und Ihren Adressnachweis hoch....!!!
Wirklich? Leute, das ist wirklich wirklich lächerlich. Ich glaube, ich muss jetzt zur Polizei gehen. Das ist NICHT legal, was sie tun.
Ok, ich habe noch einmal meinen Ausweis und meinen Adressnachweis geschickt.....jetzt warte ich wieder...!!!! (mein Konto wurde übrigens verifiziert)
Ich habe eine Nachricht von ihnen erhalten (E-Mail) ... Ihre Adresse und Ihr Ausweis sind bestätigt, Sie müssen diese Dokumente also nicht senden ... lol und warum ist mein Konto immer noch gesperrt? 🤷♂️
Jetzt wollen sie eine Einzahlung sehen, die ich am 30.12.2023 um 16:55:26 UTC tätige. Ich habe auf der Website nach dem Einzahlungsbereich von ihnen gesucht (hahaha, das ist leicht zu sehen, es ist auf ihrer Seite) 🤣 und es gibt nur einen, den ich um 18:50 per Wallet gemacht habe (er befindet sich in meiner E-Banking-Einzahlungshistorie 😁). Diese Jungs sind verrückt 🤪. Sie tun alles, um nicht zu zahlen. Habe Neuigkeiten vom GAMING SUPERVISION & CONTROL COMMITTEE. Sie sagen mir, dass sie auf eine Antwort (N1) warten, aber bisher nichts. Ich denke, genug ist genug 😡🤬 Ich werde nicht mehr antworten die dummen E-Mails von ihnen und von nun an können sie mit der Spielaufsicht sprechen....!!!
Dieses Casino ist 🤮
Vielen Dank, lefterismusic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lefterismus,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von N1 Casino GR einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes N1 Casino GR,
Könnten Sie bitte eine Erläuterung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Tag,
Wir bewerten alle Zahlungsmethoden und führen gründliche Überprüfungen durch, insbesondere während des Auszahlungsprozesses, insbesondere wenn zuvor Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet wurden, wie im besonderen Fall des Spielers. Sollten sie sich an ihre Bank wenden, um einen Nachweis über die Einzahlung zu erhalten, werden wir geduldig auf ihre Antwort warten.
Seien Sie versichert, es besteht kein Grund zur Sorge um die Gewinne.
Die Einzahlung wurde nicht getätigt, wenn Sie sich Ihre Einzahlungshistorie genau ansehen, denn unmittelbar nach der Stornierung wird dies in Ihrer Historie angezeigt. Es ist nicht passiert, weil ich statt 50 Euro 60 geschrieben habe und es storniert wurde und KEINE Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet wurden...!!!!!!!!!!!! Schauen Sie es sich genau an, es hat eine 50 mit grünem Licht und direkt danach eine 50, die rot im Einzahlungsverlauf ist. Ich frage mich, ob Sie nicht wissen, wie Sie das selbst sehen können? Da Sie sagen, dass die Einzahlung getätigt wurde, weil Sie keine Beweise dafür haben, dass eine Einzahlung in Höhe von 50 Euro getätigt wurde, weil diese einfach nicht getätigt wurde. Wir sagen jetzt (wenn es geschehen wäre): Da Sie sagen, dass eine Einzahlung getätigt wurde, können Sie deutlich erkennen, dass diese von meinem IVAN GR getätigt wurde. Ich habe alle Details zusammen mit Fotos an das GAMING SUPERVISION & CONTROL COMMITTEE gesendet, aus denen hervorgeht, dass von meinem E-Banking eine Einzahlung in Höhe von 60 statt 50 Euro getätigt wurde. Ich bin es leid zu sagen, dass die Einzahlung, mit der ich das Geld gewonnen habe, mit gemacht wurde die 8083-Karte, die von Ihnen verifiziert wurde. Als ich die Einzahlung mit der neuen Karte 8083 getätigt habe, war kein Geld von meiner alten Karte 7612 auf dem Konto und das wissen Sie. Sie haben immer noch gesagt, dass die 7612-Karte nicht meine ist, aber ich habe Ihnen das Dokument der Bank geschickt, das beweist, dass ich Mitbegünstigter bin? Diese Spielzüge, die Sie gegen den Spieler gemacht haben, sind inakzeptabel und verwerflich. Es zeigt, dass Sie kein seriöses Unternehmen sind. Seit ich zum ersten Mal einen Auszahlungsantrag gestellt habe, hast du mir SMS geschrieben: „Mach dies, mach das" und ich habe alles gemacht, aber alles hat ein Ende. Glauben Sie, dass diese inakzeptable Art und Weise die Spieler davon abhalten wird, frustriert zu werden und aufzugeben?
Leider habe ich von einem Unternehmen wie Ihrem etwas anderes erwartet. Glaubst du, ich wollte zu dieser Konfrontation kommen? Ich ersticke gerade richtig. Da Sie sehr gut wissen, dass wir Spieler weiterhin spielen und Sie Geld gewinnen werden, ist es dumm und inakzeptabel, auf diese dumme Art und Weise nicht die Gewinne auszuzahlen, die ich LEGAL gewonnen habe...!!!
Lieber Lefterismus,
Ich verstehe, dass es für Sie möglicherweise umständlich ist, mehrere Dokumente zusammenzustellen, um Ihre Gewinne abzuheben. Es ist jedoch wichtig, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, wenn es diese Dokumente anfordert, um den Verifizierungsprozess voranzutreiben. Daher empfehle ich Ihnen dringend, den vom Casino geforderten Einzahlungsnachweis einzureichen.
Danke für Ihre Kooperation.
Entschuldigung, aber haben Sie den Text, den ich zuvor geschrieben habe, nicht gelesen? Da erkläre ich alles. Eine Zahlung durch Dritte hat nie stattgefunden. Sie sagen, dass diese Einzahlung nie getätigt wurde, weil ich die Zahl falsch geschrieben habe, anstatt 50. Ich habe 60 geschrieben und sie wurde vom System abgelehnt (Sie können dies im Einzahlungsbereich sehen, es gibt 2 Zahlen 50 mit einem grünen Licht und eine 50 mit einem rotes Licht, weil es vom System abgelehnt wurde) Ich habe alle meine E-Banking-Daten an die Glücksspielkommission gesendet. Wenn das Casino Beweise dafür hat, dass dies durch die Aussage eines Dritten geschehen ist, kann es diese an die Glücksspielkommission weiterleiten und ich werde sofort aufhören, mich zu beschweren...!!!!
❗Sie wissen genau, dass ich Recht habe, aber diese blöde Sache mit der Fremdzahlung muss ein Ende haben. Wir Spieler sind KEINE Idioten...wir haben Rechte und wir werden dafür kämpfen. Warum sagt Ihnen das Casino nicht, dass der Gewinn mit der neuen Karteneinzahlung erzielt wurde?⚠ Neue Karte, die natürlich vom Casino überprüft wurde, nachdem ich die angeforderten Papiere gesendet hatte.❗
Lieber lefterismusic,
Ich sehe, dass Sie erwähnt haben, dass Ihre Einzahlung abgelehnt wurde, auf den bereitgestellten Screenshots sind jedoch nur genehmigte Einzahlungen sichtbar. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es wichtig, dem Casino die angeforderten Dokumente vorzulegen, um Geld von Ihrem Konto abheben zu können.
Um Ihre Ansprüche zu untermauern, senden Sie mir bitte einen Nachweis über die abgelehnte Zahlung und den Nachweis der Einzahlung, der ebenfalls vom Casino angefordert wurde, um miroslava.d@casino.guru .
Danke für Ihre Kooperation.
Hallo,
Aus dem Profil des Spielers haben wir keine Dokumente über ein Gemeinschaftskonto entnehmen können.
Aktuell interessiert uns der Nachweis der im Dezember per E-Banking getätigten Einzahlung. Das ist alles.
Schäm dich, N1 Casino! Du lügst maßlos? Ich habe noch nie eine Einzahlung über Dritte getätigt. Was für ein Witz du bist. Du hast alles getan, um den Gewinn, den ich mit meiner neuen Karte mache, die natürlich von dir verifiziert wurde, nicht auszuzahlen. Wie auch immer, ich bin angewidert von dir. Ich weiß sehr gut, was du machst, diese Methoden sind wirklich dumm. Du denkst, das ist die richtige Art, die Spieler zu behandeln? Ach, wirklich? Du bist so erbärmlich.
-> An alle Spieler hier im Casino Guru ... HALTET EUCH VON DIESEM CASINO FERN ...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallo,
Derzeit sind wir nicht besorgt über Einzahlungen mit Karten Dritter, die vor mehr als 6 Monaten vorgenommen wurden.
Unsere Verifizierungsanfrage bezieht sich gemäß unseren Standardverfahren ausschließlich auf kürzlich erfolgte Einzahlungen. Unsere Einschätzungen und Kommentare basieren auf den in Ihr Konto hochgeladenen Informationen und Dokumenten.
Warum sagst du nicht die Wahrheit? Den Gewinn, den ich gemacht habe, habe ich mit meiner neuen Karte gemacht, die vom Casino verifiziert wurde. Mein Gewinn ist also zu 100.000 % legal...!!!
Ich sage es noch einmal, ich verwende niemals Einzahlungen von Dritten und das wissen Sie. Warten Sie eine Minute, wenn Sie sagen, dass die Einzahlung vom 30.12.2023 eine Einzahlung von Dritten war, und zeigen Sie uns dann den Beweis. Sehen Sie sich Ihren Kontoauszug von damals an und Sie werden leicht erkennen, dass es sich NICHT um eine Einzahlung von Dritten von mir handelt...!
Mir ist von all dem echt schlecht...!!!
Lieber lefterismusic,
Ich versuche, außerhalb des Threads mit Casino-Vertretern in Kontakt zu treten, da ich weitere Erläuterungen von ihnen benötige. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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