N1 Casino hat mein Konto aus folgenden Gründen geschlossen:
„λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχε τε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό.
Ins Englische übersetzt bedeutet dies, dass ich ein doppeltes Konto eröffnet habe und damit gegen die Bedingungen der N1-Richtlinie verstoße. Ich bestreite die Kontoschließung nicht, da meine Konten zuvor aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurden. Ich protestiere dagegen, dass N1 Casino mir erlaubt hat, Geld einzuzahlen und mich erneut zu registrieren.
Dies ist nicht der Fall, da ich keine N1-Konten hätte haben sollen. Ich habe mich im Jahr 2023 lebenslang selbst ausgeschlossen.
Am 3. Januar 2024 habe ich mich für ein neues Konto bei N1 registriert und meine Regierungs-ID-Nummer angegeben, die unverändert bleibt. Während des Registrierungsprozesses habe ich N1 ein genaues Geburtsdatum angegeben, das unverändert bleibt, und mich mit demselben Namen registriert, mit dem ich mich zuvor registriert habe. Ich tue dies, um sicherzustellen, dass die Institutionen mein Verbot aufrechterhalten.
Die Frage bleibt. Wie hat mir das N1 Casino die Registrierung ermöglicht und warum hat es trotz angeblicher Sperre zwei Einzahlungen von mir angenommen, eine über 550 Euro und die andere über 250 Euro? Der Grund, warum ich mich selbst gesperrt habe, ist, dass N1 keine Einzahlungen von mir akzeptiert. Ich bin ein problematischer Spieler und brauche Hilfe bei der Kontrolle meiner Sucht. N1 ist in dieser Hinsicht kläglich gescheitert.
Am 4. Januar 2024 habe ich die 630 Euro, die noch auf meinem Konto waren, abgehoben. Dies stellt einen Verlust von 170 Euro dar, keinen Gewinn, da ich 800 Euro an Geldern eingezahlt hatte, die N1 nicht hätte annehmen dürfen.
Am 4. Januar 2024 schickte mir N1 Casino eine E-Mail bezüglich dieser Auszahlung und Kontoschließung und behauptete Folgendes:
„Das Problem liegt darin, dass es sich um ein Problem handelt ε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Ins Englische übersetzt bedeutet das, dass mein „Gewinn" eingezogen wurde, obwohl ich keinen Gewinn hatte, da ich 170 Euro verloren hatte.
Im selben E-Mail-Thread vom 4. Januar erklärte N1:
„Das ist nicht der Fall." σης"
Ins Englische übersetzt bedeutet das, dass N1 Casino mir nur meine letzte Einzahlung von 250 Euro zurückerstattet, obwohl ich während der Sperrung 800 Euro einzahlen durfte. Mein aktueller Kontostand im N1 Casino beträgt 630 Euro.
Aufgrund der Schwere der Situation habe ich mich entschieden, auf N1 auf Englisch zu antworten, obwohl ich gebildet war und drei Sprachen fließend beherrschte: Englisch, Griechisch und Französisch. Allerdings liegt mein Englisch bei 100 % und mein Griechisch bei 90 %, weshalb ich mich immer dafür entscheide, auf solch komplexe Probleme auf Englisch zu antworten, da meine griechischen Schreibfähigkeiten auf mein Mobiltelefon beschränkt sind, da mein Laptop keine griechische Tastatur und keine griechische Rechtschreibung hat. Checker, der einfach zu verwenden ist. Ich antworte jetzt auf meinem Laptop und beweise damit, dass meine Angebote direkt aus N1-E-Mails kopiert und eingefügt werden.
Während meines Support-Chat-Anrufs verkündete der Agent, dass ich kein Griechisch verstehen dürfe und dass N1 mir nicht mitgeteilt habe, dass der Grund für die Kontoschließung „λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθ" sei έσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό. (Das heißt, ich habe ein doppeltes Konto eröffnet, obwohl aufgrund eines Selbstausschlusses kein N1-Konto geöffnet war.) Das ist ein typisches rassistisches Bild in Griechenland, das Einwanderer, die wie ich griechische Staatsbürger sind, ständig hören, wenn einheimische Griechen etwas falsch machen, um sich selbst zu vertuschen, als ob ich kein Griechisch spreche, ich hätte lediglich Schwierigkeiten, in der Sprache zu schreiben. Es ist eine sehr schwer zu schreibende Sprache, aber ich verstehe sie perfekt, da ich in meiner Jugend sechs Jahre lang zur Schule gegangen bin, um sie zu lernen.
Als Ergebnis dieses Support-Chats schickte mir N1 mehrere englischsprachige Antworten auf die Schließung meines Kontos, in denen es hieß:
„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen." Beachten Sie, dass sie den ursprünglichen Grund für die Schließung meines Kontos weggelassen haben, weil ich ein doppeltes Konto registriert habe. Sie bestätigten außerdem, dass sie nur meine letzte Einzahlung in Höhe von 250 Euro zurückerstatten, obwohl sie insgesamt 800 Euro eingezahlt haben, was N1 aufgrund einer Sperre nicht hätte akzeptieren dürfen.
Ich möchte meine Anzahlung von 800 Euro zuzüglich 1400 Euro für den Ärger, den N1 mir bereitet hat, zurückerhalten. N1 hätte diese Einzahlungen niemals annehmen dürfen. Das sind insgesamt 2200 Euro, die ich innerhalb von 24 Stunden auf ein Bankkonto meiner Wahl einzahlen möchte. Ich habe N1 Casino bereits die Informationen zu diesem Konto gegeben. Dieser Betrag ist weitaus geringer, als mir jedes Gericht für den Verstoß von N1 gegen seine Verpflichtung gegenüber problematischen Spielern zusprechen würde. Ich möchte außerdem, dass sich N1 verpflichtet, innerhalb von 90 Tagen die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um den Selbstausschluss durchzusetzen, die Vertraulichkeit unserer Kommunikation zu wahren und die Kommunikation nicht an Dritte weiterzugeben.
Ich registriere mich absichtlich und versuche, Geld in jedes Casino in Griechenland einzuzahlen, aus dem ich mich selbst verbannt habe, um sicherzustellen, dass sie die Vorschriften einhalten. N1 scheiterte kläglich und akzeptierte meine Anzahlung sofort. Die meisten anderen Casinos bestehen meinen Test und setzen das Verbot durch. In Griechenland gibt es nur etwa ein Dutzend legale Online-Casinos und ich habe mich von allen ausgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
N1 Casino has closed my account for the following reasons:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Translated into English this means that I opened a duplicate account thus violating the terms of N1 policy. I am not contesting the account closure, as my accounts were previously closed due to self-exclusion, I am protesting the fact that N1 casino allowed me to desposit funds and register again.
This is not the case as I should not have had any N1 accounts. I self-excluded myself for life in 2023.
On January 3rd, 2024 I registered for a new account with N1 and mentioned my Government ID number, which remains unchanged. During the registration process, I provided N1 with an accurate date of birth, which remains unchanged, and registered with the same name that I registered with before. I do this to ensure that institutions maintain my ban.
The question remains. How did N1 casino allow me to register and why did it accept two deposits from me, one for 550 euros and the other for 250 euros, despite supposedly being banned? The reason I banned myself is so that N1 doesn't accept any deposits from me. I am a problem gambler, and I need help controlling my addiction. N1 failed miserably in this regard.
On January 4th, 2024 I withdrew the 630 euro that remained in my account. This represents a 170 euro loss, not a gain, as I had deposited 800 euros in funds N1 should not have accepted.
On January 4th, 2024 N1 Casino sent me an e-mail concerning this withdrawal and account closure claiming the following:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Translated into English, this means that my "winnings" were being confiscated, even though I had no winnings as I lost 170 euros.
In the same e-mail thread on January 4th, N1 stated:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Translated into English this means that N1 casino is only re-reimbursing my last deposit of 250 euro, despite allowing me to deposit 800 euro while being banned. My current account balance in N1 casino is 630 euros.
Because of the severity of the situation I chose to respond to N1 in English, despite being educated and fluent in 3 languages, English, Greek, and French. However, my English is at 100% and my Greek is at 90% so I always choose to respond to such complex issues in English as my Greek writing skills are limited to my mobile, as my laptop has no Greek keyboard and no Greek spell-checker that can be easily used. I am responding now on my laptop proving as well that my quotes are being copied and pasted directly from N1 e-mails.
During my support chat call, the agent proclaimed that I must not understand Greek and that N1 did not tell me that the reason for the account closure is "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (I.e I opened a duplicate account despite having no N1 accounts open due to a self-exclusion). That's a typical racist trope in Greece that immigrants who are Greek citizens like myself hear all the time when native Greeks do something wrong to cover up for themselves as if I don't speak Greek, I merely have difficulty writing in the language. It's a very difficult language to write, but I understand it perfectly having gone to school for 6 years in my Youth to learn it.
As a result of this support chat, N1 sent me several English responses to my account closure claiming that:
"Your account has been closed due to a violation of the Terms and Conditions." Notice that they omitted their original reason that my account was closed because I registered a duplicate account. They also reaffirmed that they are only returning my last deposit, which is 250 euros, despite having deposited 800 euros in total which N1 should have not accepted due to being banned.
I want my deposit of 800 euros returned to me plus 1400 euros for the trouble N1 gave me. N1 should never have accepted these deposits. This is a total of 2200 euros that I would like deposited within 24 hours to a bank account of my choosing. I already gave N1 Casino the information on this account. This amount is far less than any court will give me for N1's violation of their commitment to problem gamblers. I also want N1 to commit to making the necessary changes to enforce self-exclusion within 90 days, to maintain confidentiality in our communication, and not distribute the communication to anyone.
I purposely register and try to deposit money to each casino in Greece that I have banned myself from to ensure that they comply. N1 failed miserably and accepted my deposit immediately. Most other casinos pass my test and enforce the ban. There are only a dozen or so legal online casinos in Greece and I have excluded myself from all of them.
Kind regards,
Automatische Übersetzung
