HomeBeschwerdenN1 Casino GR - Aufgrund von Bonusmissbrauch wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

N1 Casino GR - Aufgrund von Bonusmissbrauch wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 7.500 €

N1 Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-03 | Fall geschlossen : 2024-05-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Griechenland hatte gemeldet, dass ihre Auszahlung storniert und ihr Geld beschlagnahmt worden sei. Das Casino hatte behauptet, die Spielerin habe mit Bonusbeträgen über 5 Euro gewettet. Die Spielerin hatte sich verteidigt und erklärt, das Casino hätte die Wettbeträge in Echtzeit korrigieren müssen. Sie hatte auch betont, dass das Casino das Problem erst angesprochen hatte, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte. Nach Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass die Spielerin mehrere Wetten über dem zulässigen Höchstbetrag platziert hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Daher konnten wir nicht eingreifen, um sicherzustellen, dass das Casino ihre Gewinne auszahlte. Die Beschwerde wurde aufgrund dieser Erkenntnisse anschließend abgelehnt.

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vor 2 Wochen
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Das Casino stornierte meine Auszahlung und beschlagnahmte mein Geld mit der Begründung, ich hätte Bonusbeträge über 5 Euro eingesetzt, was illegal ist.

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vor 2 Wochen
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Liebe Vicky090982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Allgemein
Alle Zeiten und Daten bezüglich der Boni und Werbeaktionen werden in UTC angegeben.
Cashback ist ein Bonus, sofern nicht anders angegeben. Alle Regeln, die allgemein für Boni gelten, gelten auch für Cashback-Boni. Der maximale Einsatz bei Spielen, die auf Zufallszahlengeneratoren basieren (Slots, Tischspiele usw.), beträgt während der Wetteinsätze 5 EUR. Der maximale Einsatz bei Live-Spielen während der Wetteinsätze beträgt 5 EUR. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, und Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).


Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme einführen, die die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.


  • Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung einer Aktion in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als ein einziges „Bonusguthaben" ausgewiesen wird?
  • Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 2 Wochen
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der Bonus war aus dem Spielbuch gefallen, 30 GRATIS-SPINS mit einer Auszahlung von 26 EURO, von denen ich 35 gewonnen habe, also 950 Euro. Ich hatte bereits 750 gewonnen und ich spielte in verrückter Zeit, mir wurde vorgeworfen, dass sie bemerkt hätten, dass ich mehr als 5 Euro gesetzt hätte. DENN, nachdem sie es bemerkt hatten, ging das Spiel weiter und ich schaffte es, 7500 Euro zu gewinnen. Ich werde Ihnen sagen, warum, weil sie sie konfiszieren wollten, das ist gültig. und wenn sie es nur im Aufstieg gesagt haben, ist es von ihrer Seite unzuverlässig. Der Rest sind Ausreden, um keine Gewinne zu machen. Die Beträge müssen in Echtzeit korrigiert werden und nicht, nachdem der Spieler am Ende so viel Geld ausgegeben hat. NACHDEM SIE ES BEMERKT HABEN, MUSSTEN SIE DIE BETRÄGE KORRIGIEREN UND MICH BENACHRICHTIGEN, DA SIE KEINE DOPPELTEN SICHERHEITSSCHLÜSSEL HABEN. DAS EINZIGE, WAS SIE WOLLTEN, WAR, SIE ZU BESCHLAGNAHMEN. DER SALDO WURDE NUR ALS BONUS-SALDO GEMELDET. SOBALD DER BONUS ENDETE, HABEN SIE DIE STEUER NORMAL ABGEZOGEN UND 4990 NETTO HINZUGELASSEN. UND NACH DEM AUSZAHLUNGSVORGANG, ALS ICH 4500 AUSZAHLUNG BITTETE, HABEN SIE DARAN GEDENKT, DEN GESAMTEN BETRAG ZU KONFISZIEREN. ICH SPIELE SCHON LANGE, DIE 750 WAREN ZUERST BEI NULL UND SIND DANN WIEDER ANGESTIEGEN. BITTE SENDEN SIE IHNEN DIE GESCHICHTE SELBST. ICH KANN NICHT AKZEPTIEREN, DASS SIE DREI STUNDEN LANG NICHT BEMERKT HABEN, DASS ICH WETTET. SIE HATTEN ES BEMERKT, WIE SIE SELBST ZUGEGEBEN HABEN, ABER SIE WOLLEN SIE BESCHLAGNAHMEN. ES IST UNFAIR, WEIL SIE ES DREI STUNDEN LANG BEMERKT HABEN. SIE HÄTTEN ES REPARIEREN SOLLEN. SIE HABEN ES EINFACH ZURÜCKGESETZT. AM ENDE HABEN SIE ES NICHT REPARIERT, UND ALS ICH DEN ENDBETRAG GEWONNEN HABE, HATTE ICH ZUERST BIS ZU 5 EURO GEWETTET UND DANN HABE ICH ES VERDOPPELT, WEIL ICH BEMERKT HABE, DASS DAS OBEN STEHENDE SERUM STEHT, DAS SIE MIR GEZEIGT HABEN, UND VIELEN DANK. ICH SOLLTE NUR FÜR DEN MORALISCHEN SCHADEN ENTSCHÄDIGT WERDEN. DIE REGULIERUNGSBEHÖRDE MUSS IN ALL DAS EINGREIFEN. UND WIR LEBEN IM JAHR 2024, LASSEN SIE SIE FÜR DAS STEIGENDE WETTLIMIT VERSICHEREN. AM ENDE GEBEN SIE MIR DEN BETRAG, DEN ICH BIS ZUM ZULÄSSIGEN LIMIT GEWONNEN HABE, DA ES SO IST, ABER SIE HABEN ES DANN NICHT ALLES ZURÜCKGESETZT. UND SCHLIESSLICH HABE ICH WEITERGESPIELT, OBWOHL ICH 7500 GEWONNEN HATTE, BIS DER BETRAG, DEN SIE FÜR DIE AUSZAHLUNG WÜNSCHEN, VOLLSTÄNDIG WAR. NACHDEM SIE ES BEMERKT HATTEN, WARUM HABEN SIE DIE BETRÄGE NICHT KORRIGIERT? BEVOR ICH SIE ERHALTEN HABE, HABE ICH ÜBER DEN CHAT GEFRAGT, OB ES EIN PROBLEM GÄBE, SELBST MIT DEN AUSWEISDOKUMENTEN, DIE ICH GESENDET HATTE. NACHDEM SIE ES ÜBERPRÜFT HABEN, SAGTEN SIE MIR, ES GÄBE KEIN PROBLEM. DA ES JETZT KEIN PROBLEM GIBT, IST ES EINE FRAGE WERT, WIE SIE DAZU KOMMEN, DEN GANZEN BETRAG ZU BESCHLAGNAHMEN. und schließlich schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich in ihrem Casino für lange Zeit keine Boni mehr bekommen kann, sondern nur mit echtem Geld spielen solle und nach und nach wieder Boni bekommen würde. Ich bat darum, mein Konto in diesem Casino zu schließen, und nach meiner Hartnäckigkeit schlossen sie es. SELBST OBEN IN DEN BEDINGUNGEN STEHT NICHT DEUTLICH, DASS ES VERBOTEN IST, BEI BONUSBETRÄGEN MEHR ALS 5 EURO ZU SETZEN. ES TUT MIR LEID, ABER DAS IST NICHT GANZ VERSTÄNDLICH. ES IST UNFAIR, SIE SPIELEN UND GEWINNEN ZU LASSEN UND IHNEN DANN ZU SAGEN, DASS SIE FALSCH LIEGEN. JEMAND HAT SEINE ARBEIT IM CASINO NICHT RICHTIG GEMACHT. WARUM SOLLTE ICH ALLE KONSEQUENZEN TRAGEN? IHRE SCHULD LIEGT BEIM MANAGEMENT


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vor 1 Woche
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Hallo Vicky090982,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir nicht eingreifen können, um sicherzustellen, dass das Casino Ihre Gewinne auszahlt, wenn Sie wissentlich mehrere Einsätze tätigen, die den zulässigen Höchstbetrag überschreiten. Obwohl es ideal wäre, wenn das Casino über ein Softwaresystem verfügen würde, das Spieler daran hindert, die Höchsteinsatzregel zu verletzen, ist dies derzeit keine gängige Praxis. Obwohl der Höchsteinsatz in den allgemeinen Bonusbedingungen klar umrissen ist, erkennen wir an, dass Spieler beim Erfüllen der Bonus-Wettbedingungen vorsichtig sein müssen. Es ist üblich, dass Casinos eine Höchsteinsatzregel haben, und wir raten Spielern dringend, die Bonusbedingungen vor Spielbeginn zu überprüfen, um Missverständnisse zu vermeiden. Leider wird das Spiel nur überprüft, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, und nicht in Echtzeit, während er spielt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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