Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung von 50 € über Trustly, da er auf der Website des Casinos die Bedingungen nicht akzeptieren kann. Er kann sich nicht wieder in sein Konto einloggen und hat sein Geld trotz mehrerer Kontaktversuche nach einer Woche noch nicht erhalten.
Ich habe 50 € direkt über Trustly eingezahlt, als ich ins Casino ging, und als ich begann, die Bedingungen zu bestätigen, ließ mich die Seite nicht fortfahren und die Schaltfläche „Akzeptieren" funktionierte nicht. Ich konnte mich nicht wieder in das Konto einloggen, da ich außer dem Trustly-Login keine anderen Informationen angeben konnte. Sie können sich nicht mit Trustly einloggen, es sei denn, Sie tätigen eine Einzahlung; es funktioniert nicht nur zum Einloggen und es würde wahrscheinlich auch nicht funktionieren, wenn ich eine weitere Einzahlung tätige. Der Chat-Support wollte das Support-Team kontaktieren, um mein Geld zurückzubekommen. Sie wiesen mich an, ein neues Spielkonto zu erstellen und die Einzahlungsdetails anzugeben, die ich getätigt hatte, und gaben an, dass die Gelder nach ein paar Stunden auf meinem Spielkonto erscheinen würden. Aber jetzt ist ungefähr eine Woche vergangen und das Geld ist nicht erschienen und sie antworten nicht mehr auf E-Mails. Ich war wahrscheinlich dreimal im Chat und habe 2-3 E-Mails gesendet, aber nichts geht voran. Ich habe ein Bild der Einzahlungsdetails angehängt.
Lieber jony90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit N1 Casino zu hören.
Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen durchgesehen. Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ein Bild der Brieftasche und des Verlaufs sowie der Trustly-Link waren der Ort, an dem ich eingezahlt, bezahlt und gespielt habe.
Danke für die Erklärung.
Wurde die Anzahlung seit Ihrer letzten Antwort gutgeschrieben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Es erfolgte keine Gutschrift auf dem Spiel- oder Bankkonto.
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