Der Spieler aus Finnland war mit dem Betreiber des Casinos unzufrieden, weil er keine Boni erhielt und auch andere Probleme hatte. Das Casino ging auf die Bedenken des Spielers ein und teilte ihm mit, dass ihn nichts davon abhielt, Boni im Casino zu erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er keine weiteren Anfragen hatte.
Ich habe ein Problem, wenn ein neues Casino für einen Bekannten erscheint
an einen großen Betreiber, der einen Ersteinzahlungsbonus anbietet und ich versuche, eine Verleumdung zu registrieren, dass mein Konto geschlossen ist oder ich Zugang zum Casino erhalte, aber keinen Bonus erhalte die Casino-Regeln gebrochen, aber ich weiß nicht was.
Könnte es daran liegen, dass sich meine Wohnadresse geändert hat und meine E-Mail-Adresse sich auch geändert hat und die alte Adresse nicht mehr gültig ist. Ich habe manchmal versucht, meine E-Mail-Adresse im Casino zu ändern, aber das Casino hat berichtet, dass dies mehrere Wochen dauern wird.
Liebe Asko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Willkommensbonus auf der gesamten Plattform oder nur in diesem speziellen Casino einlösen konnten?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe, dass ein Casino dafür nicht bestraft werden kann, das Problem ist nicht nur dieses Casino
aber andere Betreiber, aber ich weiß nicht, wie ich Sie sonst durch diese Angelegenheit kontaktiert hätte.
Die Casinos einiger Betreiber berichten, dass mein Konto von alten und neu eröffneten Casinos geschlossen wurde
und Sie erhalten keine Werbeaktionen in einem Casino.
Das alles kam auf, als ich meine Wohnung und meine E-Mail-Adresse änderte.
Ich habe jemanden im Casino-Chat gefragt und er hat geantwortet, aber ich habe die Casino-Regeln gebrochen.
Es wäre schön zu wissen, ob etwas dagegen unternommen werden kann, wenn ich nicht weiß, dass ich gegen Regeln verstoßen habe, und
ob es weitere Fälle dieser Art gegeben hat.
Danke, Asko, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihre Spieler mit Boni zu belohnen und das Bonusprivileg jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden kann.
Wir können den Casino-Vertreter kontaktieren und um eine Erklärung bitten, aber bedenken Sie, dass dies möglicherweise keinen Unterschied macht. Möchten Sie trotzdem fortfahren?
Es wäre schön zu wissen, ob sich eine Änderung von Wohnort und E-Mail-Adresse darauf auswirkt
Casinos denken, dass es Betrug ist, etwas zu versuchen, und warum die Änderung der E-Mail-Adresse so ist
umständlich und dauert so lange, weil bei Aufforderung zur Rückführung von Dokumenten
Die Rückführung ist umständlich.
Vielen Dank, Asko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Asko ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte N1 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Situation zu klären.
Grüße Asko,
Ich bin ein Vertreter von N1 Casino und möchte Ihnen bei Ihrem Fall helfen.
Aus dem, was ich bisher gesehen habe, verstehe ich, dass Sie möglicherweise Probleme mit Casinos unter der Lizenz von N1 Interactive Ltd im Allgemeinen und nicht mit N1 Casino speziell haben. Da Sie diese Beschwerde jedoch bei uns eingereicht haben, möchte ich Sie aus der Sicht von N1 Casino unterstützen und beantworten.
Leider konnte ich kein Spielerkonto finden, das unter der E-Mail, die Sie in diesem Thread angegeben haben, registriert ist. Vielleicht haben Sie eine andere E-Mail verwendet, um ein Konto bei uns zu registrieren (da Sie in Ihrer Beschwerde die E-Mail-Änderung erwähnt haben)?
Wenn Sie die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie ein Konto bei N1 Casino registriert haben, beantworte ich gerne Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Danke, Asko. Nachdem Sie Ihr Konto überprüft haben, kann ich sagen, dass Sie nichts davon abhalten können, Boni bei N1 Casino zu erhalten, und Sie haben auch den Ersteinzahlungsbonus erhalten, als Sie sich bei uns registriert haben. Darüber hinaus ist Ihr Konto geöffnet und Sie können darauf zugreifen – auch wenn Ihre E-Mail nicht mehr verfügbar ist, können Sie sich damit in Ihr Konto einloggen.
Bei N1 Casino verweigern wir Spielern keine Boni, wenn sie ihre Profiladresse ändern. Leider ändern wir auch die E-Mails der Spieler nicht, aber Sie können eine alternative E-Mail angeben, über die wir direkt mit Ihnen kommunizieren können.
Wie Sie verstehen, beziehen sich die einzigen Informationen, die ich teilen kann, ausschließlich auf N1 Casino, da ich keine Möglichkeit habe zu erfahren, wie Sie in anderen Casinos behandelt wurden und ich nicht in ihrem Namen sprechen kann.
Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworte ich diese gerne.
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Danke für die Antwort, diesmal keine weiteren Fragen.
Vielen Dank, N1 Casino, für Ihre Kommentare.
Und vielen Dank, Asko, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Nachdem Ihre Bedenken bearbeitet wurden, werden wir Ihre Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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